Добрый день.
Моя история о том, как банк обманывает клиентов с начислением кэшбека. Надеюсь кого-то убережет от использования карты Халва.
Несколько месяцев пользовалась картой Халва, в банке оформлен вклад. При пользовании картой и при совершении покупок более 10 000 руб. в месяц, начислялся кэшбек в соответствии с программой и дополнительно процент ко вкладу!
Все расходы проверяла через личный кабинет. В последний месяц период с 08.06.19 до 07.07.19 при заходе в личный кабинет такая картина:
У партнеров - 1 357,08 руб.
Не у партнеров 10 558,95 руб.
Итого - 11 916,03 руб.
Я вижу эту картину за несколько дней до окончания периода. Думаю, хорошо все условия выполнены. Далее платила наличными., т.к. плохо срабатывало приложение оплаты на телефоне. После окончания отчетного периода кешбека не начислен, процент дополнительный по вкладу не начислен.
Звоню в банк, сначала меня кормили байками о том, что кэшбек начисляется в течение 10 дней. Хотя раньше начисляли сразу. После 10 дней позвонила повторно. И началось самое интересное. Оказалось, что я не выполнила условия начисления, сумма покупок 9960 руб. в общем не хватило чуть-чуть. Оператор смотрела долго, что- то сверяла. Я в удивлении, почему у вас в личном кабинете отображается расходы на сумму 11 916,03 руб. Составили жалобу.
Считаю сама, оказалось в детализацию вошла сумма начисления кешбека за прошедший период.
Мне интересно, как сумма начисленного кешбека входит в стоимость "Не у партнеров" или " У партнеров". Т.е. я не выполнила условия, потому что приложение некорректно показывает мои расходы, сумму покупок. Интересно, я каждый месяц должна к концу отчетного периода на калькулятор считать покупки. Почему за недоработку вашу причем, должна терять свои деньги. Есть более лояльные карты кэшбека с более выгодными условиями и меньшей суммой совершаемых покупок. Например , Тинкофф или Хоум Кредит.
В итоге, банк прислал отписку, что вы не выполнили условия бального кешбека.
Уважаемый банк, из-за ваших недоработок вы потеряли клиента. Научитесь правильно считать расходы в личных кабинетах, чтобы ваш клиент смог увидеть корректную информацию, сколько он потратил и выполнил ли он условия.
Моя история о том, как банк обманывает клиентов с начислением кэшбека. Надеюсь кого-то убережет от использования карты Халва.
Несколько месяцев пользовалась картой Халва, в банке оформлен вклад. При пользовании картой и при совершении покупок более 10 000 руб. в месяц, начислялся кэшбек в соответствии с программой и дополнительно процент ко вкладу!
Все расходы проверяла через личный кабинет. В последний месяц период с 08.06.19 до 07.07.19 при заходе в личный кабинет такая картина:
У партнеров - 1 357,08 руб.
Не у партнеров 10 558,95 руб.
Итого - 11 916,03 руб.
Я вижу эту картину за несколько дней до окончания периода. Думаю, хорошо все условия выполнены. Далее платила наличными., т.к. плохо срабатывало приложение оплаты на телефоне. После окончания отчетного периода кешбека не начислен, процент дополнительный по вкладу не начислен.
Звоню в банк, сначала меня кормили байками о том, что кэшбек начисляется в течение 10 дней. Хотя раньше начисляли сразу. После 10 дней позвонила повторно. И началось самое интересное. Оказалось, что я не выполнила условия начисления, сумма покупок 9960 руб. в общем не хватило чуть-чуть. Оператор смотрела долго, что- то сверяла. Я в удивлении, почему у вас в личном кабинете отображается расходы на сумму 11 916,03 руб. Составили жалобу.
Считаю сама, оказалось в детализацию вошла сумма начисления кешбека за прошедший период.
Мне интересно, как сумма начисленного кешбека входит в стоимость "Не у партнеров" или " У партнеров". Т.е. я не выполнила условия, потому что приложение некорректно показывает мои расходы, сумму покупок. Интересно, я каждый месяц должна к концу отчетного периода на калькулятор считать покупки. Почему за недоработку вашу причем, должна терять свои деньги. Есть более лояльные карты кэшбека с более выгодными условиями и меньшей суммой совершаемых покупок. Например , Тинкофф или Хоум Кредит.
В итоге, банк прислал отписку, что вы не выполнили условия бального кешбека.
Уважаемый банк, из-за ваших недоработок вы потеряли клиента. Научитесь правильно считать расходы в личных кабинетах, чтобы ваш клиент смог увидеть корректную информацию, сколько он потратил и выполнил ли он условия.
