Нарушение банком сроков перевыпуска карты,

Сообщений: 2Регистрация: 26.11.2017 Репутация: 1 Город: Псков

05.08.2019 14:07

Сбербанк, карта VISA CLASSIC с номером *1881, срок окончания 31.07.2019.
В приложении СБОЛ за месяц (примерно) до окончания срока действия карты появилось уведомление о предстоящем окончании срока действия карты.
Позвонил в банк, уточнил что нужно сделать чтобы карта была перевыпущена, Ответ - "ничего, ожидайте смс с приглашением в банк для получения перевыпущенной карты".
В конце июля два-три раза связался с банком, уточнил все ли в порядке. Ответ - "все в порядке".
Сегодня 05.08.2019 года мне сообщают, что карта не перевыпущена в связи с технической ошибкой. В процессе общения со специалистом банка по телефону 900, мне сообщено что карта ПЛАНОВО НЕ ПЕРЕВЫПУЩЕНА. Что это значит (банк намеренно не перевыпустил карту или ошибочно не перевыпустил в пределах срока) специалист затруднился ответить.

Вопрос Сбербанку: что с картой, когда она будет перевыпущена? Интересует получение именно этой карты, а не перевыпуск на другую, с изменением номера, CVV и т.п.

Сказали «Спасибо»: 1

Antimony

Сообщений: 3365Регистрация: 04.12.2014 Репутация: 204

05.08.2019 14:19

Цитата
nukolov пишет: Вопрос Сбербанку:

Здесь он вам не ответит. smile:write_nr:

user-709780

Сообщений: 25838Регистрация: 13.11.2014 Репутация: 1043

с 13.01.2024

User операционной системы Haiku

05.08.2019 14:38

Цитата
nukolov пишет: Вопрос Сбербанку: что с картой, когда она будет перевыпущена? Интересует получение именно этой карты, а не перевыпуск на другую, с изменением номера, CVV и т.п.

Как правило, банк не обсчитывает, ему хватает профита от ошибок, допущенных клиентом. Полезные ССЫЛКИ о том, как НЕ наступить на чужие грабли.

nukolov Сообщений: 2Регистрация: 26.11.2017 Репутация: 1 Город: Псков	#4 05.08.2019 14:47 ВСЕМ СПАСИБО!!! так и сделаю
	0

levemir

Сообщений: 616Регистрация: 20.01.2011 Репутация: 63 Город: Екатеринбург

05.08.2019 14:50

Цитата
nukolov пишет: Интересует получение именно этой карты, а не перевыпуск на другую, с изменением номера, CVV и т.п X

Если память не изменяет (сберовскими картами, в т.ч. Visa, многолетне пользуется мать), то CVV в любом случае меняется при замене карты по истечении срока действия. Всё что угодно кроме остаётся неизменным: PAN, т.е. номер карты из 16 цифр, PIN можно оставить прежний так или иначе, но не CVV.

Сказали «Спасибо»: 1

MakorovaKarin

Сообщений: 4Регистрация: 21.05.2019 Репутация: 0

с 03.09.2019

05.08.2019 18:02

Цитата

levemir пишет:
Если память не изменяет (сберовскими картами, в т.ч. Visa, многолетне пользуется мать), то CVV в любом случае меняется при замене карты по истечении срока действия. Всё что угодно кроме остаётся неизменным: PAN, т.е. номер карты из 16 цифр, PIN можно оставить прежний так или иначе, но не CVV

Так и есть.По соображениям безопасности его всегда меняют.

Игорь_Д.

Сообщений: 1129Регистрация: 23.09.2006 Репутация: 80

05.08.2019 19:32

Цитата

nukolov пишет:
Позвонил в банк, уточнил что нужно сделать чтобы карта была перевыпущена, Ответ - "ничего, ожидайте смс с приглашением в банк для получения перевыпущенной карты".
В конце июля два-три раза связался с банком, уточнил все ли в порядке. Ответ - "все в порядке".
Сегодня 05.08.2019 года мне сообщают, что карта не перевыпущена в связи с технической ошибкой.

Планово карта перевыпускается примерно за 2-3 недели до конца срока и лежит в офисе банка, её можно в любой момент получить, пока не получена - работает прежняя до последнего дня месяца, указаного на карте.

Звонить в банк не было никакой необходимости и смысла. Это на будущее. Звонить надо, если например Вы не сможете получить карту по тому адресу, где получали предыдущую и хотели бы получить новую карту в другом отделении (даже в другом регионе, в Сбере это уже реализовано). В этом случае за 1-2 месяца нужно позвонить (или написать в СБОЛе), попросить перевыпущенную карту направить в удобное отделение.

Техническая ошибка - от неё никто не застрахован. Напишите в НР (я так понял уже написали), подождите ответа представителя Банка. Ошибка врядли как-то связана со звонками в Банк. Просто совпадение.

Можно просто заказать новый перевыпуск карты, а при получении написать заявление с просьбой отменить комиссию за перевыпуск с объяснением проблемы.

Наталья Галузина Сообщений: 12Регистрация: 16.08.2015 Репутация: 2 Город: Санкт-Петербург	#8 06.08.2019 08:47 Можно карту перевыпуск заказать в онлайн-банке, кто знает и как потом когда где получать?
	0

Все продукты Банки.ру