Альфабанк заблокировал деньги и не возвращает

Многие годы являюсь клиентом банка и до сих пор никаких нареканий не было.

С 21 по 25 июля 2019 года я выводила деньги с платежной системы GPG на свою карту Альфабанка, 5 платежей. С 26 июля по 1 августа получила сообщения вида: "В связи с поступлением на карту возврата на сумму ... необходимо предоставить в отделение Банка документы, подтверждающие покупку (кассовые чеки о покупках, информацию об оплате покупок по другим картам и т.д.). Альфа-Банк".

Позвонила в банк, объяснила ситуацию, что не было никаких покупок и возвратов и это просто вывод с платежной системы на карту. Мне предложили подойти в отделение банка со скриншотами подтверждающими эти выводы из платежной системы. 2 августа я обратилась в отделение Альфабанка г Краснодар (ул Красная дом 124 литер Б) со всеми подтверждающими скриншотами. Сотрудник банка сделал копии с документов и пообещал, что ситуацию рассмотрят и перезвонят в течении 3 рабочих дней. На сегодняшний день (15 августа) звонка от банка так и не было.

Прошу представителей Альфа Банка в народном рейтинге поспособствовать решению данной проблемы.