Вчера при попытке оплаты билетов на сайте ж/д перевозчика система выдала ошибку, операцию не удалось завершить, но деньги с карты списались. Обратился в техподдержку банка, там сообщили, что так бывает и сумма заблокировалась на неопределенное время(до недели), и т.к. операция не прошла, деньги после вернуться на счет. Я спросил, возможно ли повторение ситуации и можно ли пробовать еще раз, т.к. по-прежнему необходимо приобрести эти билеты, ответили-можно пробовать. Попробовал сегодня с утра-опять ошибка и снова списание средств. Как оперативно решить данную проблему и разморозить деньги для оплаты другой картой
Форум
[ Закрыто ]
Блокировка средств на карте ХКБ Польза при несовершенной операции
15.08.2019 13:40 | |
15.08.2019 13:54 до 30 дней есть на списание некоторые банки уменьшают срок некоторые по подтверждению ТСП быстрее отклоняют транзакцию Проценты начисляют каждый день, а выплачивают согласно договору. Платежный баланс карты равен остатку на СКС лишь после проведения всех операций. | |
15.08.2019 13:57 Там не списание, а ограничение какое-то по карте. Операция не акцептирована. Нужно пробовать с другой картой | |
15.08.2019 14:18
Может сайт фишинговый? | |||
15.08.2019 14:21 камо, "Вчера при попытке оплаты билетов на сайте ж/д перевозчика"? | |
15.08.2019 14:23 absenterqx, сайт rzd.ru ? | |
15.08.2019 14:24
| |||||
15.08.2019 14:48 Нет, сайт нормальный. Уже покупал там. tickets.redspottedhanky.com/rsh/en/purchase/AlternatePaymentDetails Изменено: - 17.08.2019 14:09 (Удалена кликабельность ссылки.) | |
15.08.2019 14:52 Возможно, на этом сайте оплату с русских карт блокируют? На испанских нашими картами оплачивал транспорт. | |
15.08.2019 15:21 Нет, платил этой картой раннее. Что-то вчера *сломалось* | |
16.08.2019 04:38
Варианты: 1. Авторизация отвалится по сроку, тк банк-эквайрер не пришлет клиринг по ней, деньги НЕ спишут со счета, захолдированную сумму вернут в доступный остаток на карте - ждать до 30 суток. 2.Банк-эквайрер таки пришлет клиринг по сбойной операции, денежку спишут со счета, писать в банк-эмитент карты заяву на диспут/чарджбэк в связи с неполучением билетов - ждать до 60 дней с момента получения банком заявления. п.8. ст. 9 161 ФЗ Изменено: - 16.08.2019 04:40 | |||
16.08.2019 04:42
Переговоры с продавцом по факту сбоя и неполучения ОПЛАЧЕННЫХ билетов, а также их результат предоставить банку-эмитенту карты. В головной офис - письменно. | |||
16.08.2019 14:14 absenterqx, Ответили в ЛС. | |
21.08.2019 18:31 камо, Это все конечно замечательно. Осталось выяснить что за компенсация положена за данную заминку со стороны банка Проблема до сих пор не решена. | |
21.08.2019 18:37
absenterqx, Сейчас уже получили ответ коллег. Проблема не с нашей стороны, сроки по разблокировки средств изменились. Сумма разблокируется максимально на 10-й полный день. Просим еще немного подождать. | |||
21.08.2019 18:48 Хоум Кредит, Я понимаю, что проблема не у вас а у меня. Поэтому буду делать все возможное, чтобы вовлечь в нее и вас. Это вероятно единственный способ решения Screenshot_20190821-184530_Gmail.jpg (271.89 КБ) [ Скачать ] | |
21.08.2019 19:16
absenterqx, Мы понимаем ваши чувства сейчас и нам жаль,что вам приходится ждать( Ускорить процесс нам хотелось бы, но согласно стандартному процессу, разблокировка происходит до 10-ти полных календарных дней. | |||
22.08.2019 09:23 absenterqx, Вопрос решен  | |
22.08.2019 10:13 Хоум Кредит, Отлично. Что на счёт компенсации? П.с. Я в отличие от банка своё слово держу, поэтому как и обещал уже начал рассылать рекламации по этому беспределу в надзорные ведомства | |
22.08.2019 10:53
а что, выяснилось, что проблема в банке? Не затуп сайта, не глюки браузера, не каналы передачи данных сбоили, а именно проблема из-за банка? | |||
22.08.2019 10:59
Никакой компенсации. Сроки предусмотрены МПС и 161ФЗ. Банк их не нарушил. | |||
22.08.2019 11:00
Бесссмысленное занятие, тк со стороны банка нет нарушений. | |||
22.08.2019 12:36 Спасибо эа проявленный интерес к данной проблеме и за ваше бесценное мнение тоже спасибо. Но в дальнейшем данный вопрос уже будет решаться на другом уровне вне данного форума. Посему просьба к модератору прикрыть тему дабы не возникало желание у местных экспертов дать свой архиважный совет | |