Доброго всем времени суток! Прочтите пожалуйста мою историю , связанную с кредитной картой Тинькофф ,которая со мной произошла буквально недавно, а конкретно 02.08.2019г..
У меня эта карта появилась 2011 году. Какое – то время я пользовалась картой. Потом просто гасила задолженность минимальными платежами. Мне оставалось погасить 50 тыс. рублей доступных средств на карте было 101т.р..Мне позвонили с номера, отображенного на оборотной стороне карты +7495*****11 и сказали, что была попытка взлома моего личного кабинета и деньги срочно нужно перевести на страховой счет. Я спросила, почему я должна вам верить ,на что мне привели весомый аргумент – «мы вам звоним с номера телефона который отображен на оборотной стороне карты».Ну да, банк дистанционный все вопросы решаются по телефону номер соответствует - поверила. Человек на другом конце провода представился, назвал себя по ФИО ,даже назвал свой табельный номер, назвал мой номер карты, попросил войти меня в личный кабинет и ввести новый номер моей карты, которую мне якобы перевыпустит банк и деньги мои автоматом перейдут на эту карту. Я ввела продиктованный мне номер в личном кабинете ,потом все произошло само по себе мне пришла СМС что деньги переведены в размере 95000 и списана комиссия 3500.Когда списалась комиссия ,мне показалось как-то странно что за перевод между своими счетами снимается комиссия. Я буквально через минуту позвонила в банк по тому же номеру с которого мне только что звонили , мол где мои деньги ? На другом конце мне ответили что с этого номера мне ни кто не звонил , т.е. это были мошенники. Я попросила принять от меня обращение по оспариванию расходных операций, банк мило принял от меня это обращение, сказал, что это внутрибанковская операция и они будут разбираться, прислали мне ответ:
«Здравствуйте,
Мы приняли ваше обращение по оспариванию расходных операций.
Если вы сами совершили оспариваемую операцию, то полученной от вас информации на данный момент достаточно.
Если вы не совершали операцию:
Проверьте компьютер надежным антивирусом. Например, Kaspersky Anti-Virus, Dr.Web, AVG. Если ваш телефон или планшет на платформе Android, также проверьте его на наличие вирусов.
Отправьте в ответ на это письмо результат проверки устройств.
Отсутствие этих документов может повлиять на результат претензионной работы.»
Посоветовали мне обратиться в полицию с заявлением, я так и сделала. Когда я пришла в полицию , то уполномоченное лицо , который у меня принял заявление меня «приободрил» ,что я не одна такая и люди к ним идут с такими заявлениями дружными рядами, т.е. пострадавших очень много .Меня попросили принести документы заверенный банком :выписку за этот день и письмо о месте нахождения банка, а так же детализацию звонков по моему номеру телефона.
В выписке банка было видно, что операция банковская была и с одного номера договора банка Тинькофф на другой номер договора банка Тинькофф, в детализации звонков тоже видно, что звонили с номера +7495*****11,который указан на оборотной стороне карты банка. Мне говорят - «подмена номера мошенниками», а мне от куда клиенту банка знать ,что это подмена, если определился номер банка. Я, уверена, что если банк дистанционный, то и линия у него должна быть защищенная и с номера телефона банка ни кто не сможет позвонить кроме работников банк. А если банк не может защитить свих клиентов от мошенников, то это вопрос к службе безопасности банка- почему так? Что касается места нахождения офиса, то банк ответил следующее- «Банк специализируется на дистанционном обслуживании Клиентов, таким образом, специализированный офис для приема Клиентов в Банке отсутствует. Юридический адрес банка:123060,г.Москва,1-й Волоколамский пр.,д.10 стр.1.»
Я снова звоню в банк, мол подала заявление в полицию ,может как-то поддержите клиента пока идет разбирательство ,на что мне ответили, пишите обращение мы его рассмотрим. Я так и сделала, написала : прошу на время разбирательства заморозить или пересмотреть процент ,потому что с украденной суммы мне нужно будет платить минимальный платеж ежемесячно в размере 13000 руб..Мне банк ответил - «когда придет время платить минимальный платеж и у вас не будет денег ,возможно мы пересмотрим условия, но порка пусть все так и остается.»
Я снова им пишу: потом будет поздно, вы мне начислите штрафы и испортите кредитную историю . На что мне ответили –« подайте заявку на кредит наличными чтобы загасить карту и платеж у вас будет меньше.»
Я подала заявку ,мне перезванивает представитель банка и говорит – «если вы хотите чтобы вам одобрили кредит то заложите свою квартиру или машину, а если у вас нет своей машины, то вы можете заложить машину знакомых ,нам все равно под залог чьего имущества мы вам дадим кредит».Я отказалась от такого «заманчивого предложения»- лишиться жилья .Мне пришло письмо на почту что заявку мою банк не одобрил и в этом же письме ссылка – «как прожить на 5000 в месяц».
После этого у меня сложилось очень не приятное впечатление о банке Тинькофф. Клиент, который с 2011 года был добросовестным, не разу не задержал платежи, попросил поддержки, а его разводят на квартиру и машину. Я решила, что с этим банком нужно как можно скорее распрощаться.
Подала заявку на рефинансирование в сбербанк. Работник сбербанка, когда у меня принимал заявку мне поведал, что очень много людей обращаются к ним из банка Тинькофф т.к. у Тинькоффа грабительские проценты (49,9%).
Для подачи заявки я запросила у Тинькоффа справку об остатке задолженности, они мне мило предоставили ее в течении 2-х минут- это было 8 августа.
В этот же день сбербанк мне заявку одобрил и 12 августа всю сумму, указанную в справке Тинькоффа перечислил на мою кредитную карту (151000). Как только мне пришла СМС от Тинькоффа ,что деньги поступили на мою карту я зашла в свой личный кабинет и что я вижу- я опять должна банку 5000 рублей, от куда???
Звоню в банк, а мне – «это проценты, мы вам давали справку на 8 августа, а вы нам погасили 12 августа».
Я обращаюсь к тем , у кого была похожая ситуация и кто проживает в Санкт-Петербурге – давайте объединимся и напишем коллективное обращение в Роспотребнадзор, Центробанк и в суд.
У меня эта карта появилась 2011 году. Какое – то время я пользовалась картой. Потом просто гасила задолженность минимальными платежами. Мне оставалось погасить 50 тыс. рублей доступных средств на карте было 101т.р..Мне позвонили с номера, отображенного на оборотной стороне карты +7495*****11 и сказали, что была попытка взлома моего личного кабинета и деньги срочно нужно перевести на страховой счет. Я спросила, почему я должна вам верить ,на что мне привели весомый аргумент – «мы вам звоним с номера телефона который отображен на оборотной стороне карты».Ну да, банк дистанционный все вопросы решаются по телефону номер соответствует - поверила. Человек на другом конце провода представился, назвал себя по ФИО ,даже назвал свой табельный номер, назвал мой номер карты, попросил войти меня в личный кабинет и ввести новый номер моей карты, которую мне якобы перевыпустит банк и деньги мои автоматом перейдут на эту карту. Я ввела продиктованный мне номер в личном кабинете ,потом все произошло само по себе мне пришла СМС что деньги переведены в размере 95000 и списана комиссия 3500.Когда списалась комиссия ,мне показалось как-то странно что за перевод между своими счетами снимается комиссия. Я буквально через минуту позвонила в банк по тому же номеру с которого мне только что звонили , мол где мои деньги ? На другом конце мне ответили что с этого номера мне ни кто не звонил , т.е. это были мошенники. Я попросила принять от меня обращение по оспариванию расходных операций, банк мило принял от меня это обращение, сказал, что это внутрибанковская операция и они будут разбираться, прислали мне ответ:
«Здравствуйте,
Мы приняли ваше обращение по оспариванию расходных операций.
Если вы сами совершили оспариваемую операцию, то полученной от вас информации на данный момент достаточно.
Если вы не совершали операцию:
Проверьте компьютер надежным антивирусом. Например, Kaspersky Anti-Virus, Dr.Web, AVG. Если ваш телефон или планшет на платформе Android, также проверьте его на наличие вирусов.
Отправьте в ответ на это письмо результат проверки устройств.
Отсутствие этих документов может повлиять на результат претензионной работы.»
Посоветовали мне обратиться в полицию с заявлением, я так и сделала. Когда я пришла в полицию , то уполномоченное лицо , который у меня принял заявление меня «приободрил» ,что я не одна такая и люди к ним идут с такими заявлениями дружными рядами, т.е. пострадавших очень много .Меня попросили принести документы заверенный банком :выписку за этот день и письмо о месте нахождения банка, а так же детализацию звонков по моему номеру телефона.
В выписке банка было видно, что операция банковская была и с одного номера договора банка Тинькофф на другой номер договора банка Тинькофф, в детализации звонков тоже видно, что звонили с номера +7495*****11,который указан на оборотной стороне карты банка. Мне говорят - «подмена номера мошенниками», а мне от куда клиенту банка знать ,что это подмена, если определился номер банка. Я, уверена, что если банк дистанционный, то и линия у него должна быть защищенная и с номера телефона банка ни кто не сможет позвонить кроме работников банк. А если банк не может защитить свих клиентов от мошенников, то это вопрос к службе безопасности банка- почему так? Что касается места нахождения офиса, то банк ответил следующее- «Банк специализируется на дистанционном обслуживании Клиентов, таким образом, специализированный офис для приема Клиентов в Банке отсутствует. Юридический адрес банка:123060,г.Москва,1-й Волоколамский пр.,д.10 стр.1.»
Я снова звоню в банк, мол подала заявление в полицию ,может как-то поддержите клиента пока идет разбирательство ,на что мне ответили, пишите обращение мы его рассмотрим. Я так и сделала, написала : прошу на время разбирательства заморозить или пересмотреть процент ,потому что с украденной суммы мне нужно будет платить минимальный платеж ежемесячно в размере 13000 руб..Мне банк ответил - «когда придет время платить минимальный платеж и у вас не будет денег ,возможно мы пересмотрим условия, но порка пусть все так и остается.»
Я снова им пишу: потом будет поздно, вы мне начислите штрафы и испортите кредитную историю . На что мне ответили –« подайте заявку на кредит наличными чтобы загасить карту и платеж у вас будет меньше.»
Я подала заявку ,мне перезванивает представитель банка и говорит – «если вы хотите чтобы вам одобрили кредит то заложите свою квартиру или машину, а если у вас нет своей машины, то вы можете заложить машину знакомых ,нам все равно под залог чьего имущества мы вам дадим кредит».Я отказалась от такого «заманчивого предложения»- лишиться жилья .Мне пришло письмо на почту что заявку мою банк не одобрил и в этом же письме ссылка – «как прожить на 5000 в месяц».
После этого у меня сложилось очень не приятное впечатление о банке Тинькофф. Клиент, который с 2011 года был добросовестным, не разу не задержал платежи, попросил поддержки, а его разводят на квартиру и машину. Я решила, что с этим банком нужно как можно скорее распрощаться.
Подала заявку на рефинансирование в сбербанк. Работник сбербанка, когда у меня принимал заявку мне поведал, что очень много людей обращаются к ним из банка Тинькофф т.к. у Тинькоффа грабительские проценты (49,9%).
Для подачи заявки я запросила у Тинькоффа справку об остатке задолженности, они мне мило предоставили ее в течении 2-х минут- это было 8 августа.
В этот же день сбербанк мне заявку одобрил и 12 августа всю сумму, указанную в справке Тинькоффа перечислил на мою кредитную карту (151000). Как только мне пришла СМС от Тинькоффа ,что деньги поступили на мою карту я зашла в свой личный кабинет и что я вижу- я опять должна банку 5000 рублей, от куда???
Звоню в банк, а мне – «это проценты, мы вам давали справку на 8 августа, а вы нам погасили 12 августа».
Я обращаюсь к тем , у кого была похожая ситуация и кто проживает в Санкт-Петербурге – давайте объединимся и напишем коллективное обращение в Роспотребнадзор, Центробанк и в суд.
Изменено: - 20.08.2019 12:03 (отмодерировано и изменено название темы)
