В течении некоторого времени есть спорные ситуации с банком УралСиб. И все решается потихонечку в судебном порядке, но масла в огонь подливают сотрудники отдела по работе с задолженностями 
. Для меня загадка где набирают этих милых дам или как их готовят к такой работе. Крайне редко попадаются нормальные, вежливые специалисты в этом отделе. Нарушение закона начинается сразу после здравствуйте, ни представиться нормально, ни объяснить зачем звонят...пробубнила свое имя и фамилию, так что не слышно ничего и сразу стартует с претензиями и наездами. Переспрашивать ничего нельзя, оскорбят так что мало не покажется и бросят трубку, а в течении 5 минут ждите шквал звонков на все телефоны и молчание когда отвечаешь на звонок, после 5-6 звонка с клиентом начинаю разговаривать но в еще более грубой форме чем в первый раз. 
Вопрос к сотрудникам банка если они конечно это читают:
1) зачем нарушать закон и звонить по нескольку раз в день?
2) зачем хамить людям и стараться их как то зацепить в разговоре?
3) почему сотрудники всегда врут о последствиях решения вопросов в законном порядке?
И еще , всегда оставляю жалобы на действия особо нервных сотрудников на горячую линию и кнопочка 3.
Жалобы принимаются, перезванивают, извиняются....но потом все продолжается точно так же. Может нужно сменить руководителей отдела? Рыба гниет с головы))). И потом, эффективность этого отдела мне кажется при таком подходе стремится к нулю.....хамство, не образованность сотрудников по вопросу долгов, устаревшие и нелепые скрипты, обман и запугивание клиентов, вряд ли это еще работает.
Вот зачем банк тратит столько денег на отдел, который портит его репутацию?
. Для меня загадка где набирают этих милых дам или как их готовят к такой работе. Крайне редко попадаются нормальные, вежливые специалисты в этом отделе. Нарушение закона начинается сразу после здравствуйте, ни представиться нормально, ни объяснить зачем звонят...пробубнила свое имя и фамилию, так что не слышно ничего и сразу стартует с претензиями и наездами. Переспрашивать ничего нельзя, оскорбят так что мало не покажется и бросят трубку, а в течении 5 минут ждите шквал звонков на все телефоны и молчание когда отвечаешь на звонок, после 5-6 звонка с клиентом начинаю разговаривать но в еще более грубой форме чем в первый раз. Вопрос к сотрудникам банка если они конечно это читают:
1) зачем нарушать закон и звонить по нескольку раз в день?
2) зачем хамить людям и стараться их как то зацепить в разговоре?
3) почему сотрудники всегда врут о последствиях решения вопросов в законном порядке?
И еще , всегда оставляю жалобы на действия особо нервных сотрудников на горячую линию и кнопочка 3.
Жалобы принимаются, перезванивают, извиняются....но потом все продолжается точно так же. Может нужно сменить руководителей отдела? Рыба гниет с головы))). И потом, эффективность этого отдела мне кажется при таком подходе стремится к нулю.....хамство, не образованность сотрудников по вопросу долгов, устаревшие и нелепые скрипты, обман и запугивание клиентов, вряд ли это еще работает.
Вот зачем банк тратит столько денег на отдел, который портит его репутацию?Изменено: - 25.08.2019 19:42 (Отмодерировано.)
