Форум

Не отдают перевыпущенную дебетовую карту ВТБ-24

Очень не грамотный персонал

Сообщений: 2Регистрация: 26.08.2019 Репутация: 1

26.08.2019 08:24

3 августа 2019 года получил СМС от банка, с сообщением о перевыпуске карты и необходимости ее получения в отделении на Крылова, 36. 22 августа пришел в банк, подал паспорт и стал ждать карту. Девушка Юлия 10 минут что-то долго нажимала клавиши, затем сказала, что отдать карту мне не может. На вопрос почему, сказала не знаю, "Вот посмотрите, что написано" - Как же я могу посмотреть, если экран повернут к вам?, "Потому что эта информация только для сотрудников". Представляете какой бред!!!))) Далее, "Я могу написать")) Что написать, кому написать?!! Я позвал старшего менеджера, Юля ушла, вернулась через 12 минут и сказала, что менеджер занят и освободится через 1 час!!!! И что же мне делать? И опять волшебная девичья фраза "Я могу написать"))) Я попросил назвать ее фамилию, так на беджике из-за стола очень плохо видно, она отъела на кресле дальше от стола и молча опустила голову. Я поинтересовался у ее коллег, они отвернулись от меня. Это же бред какой-то! Кого набрали клерками?!!! Как найти правду? И как мне теперь снять деньги с недействующей карты?!!!
Руководство ВТБ, откликнетесь, позвольте мне все-таки воспользоваться своими же деньками.

Изменено: V.Bukina- 26.08.2019 09:13 (Отредактировано название темы.)

Сказали «Спасибо»: 1

lexincorp

Сообщений: 23906Регистрация: 27.06.2016 Репутация: 1340 Город: Москва

Зануда

26.08.2019 08:26

Цитата
Владислав Семкин пишет: И как мне теперь снять деньги с недействующей карты?!

ну доступа к счету вас не лишили?
а моменталку нельзя получить?

Проценты начисляют каждый день, а выплачивают согласно договору.
Платежный баланс карты равен остатку на СКС лишь после проведения всех операций.

Владислав Семкин Сообщений: 2Регистрация: 26.08.2019 Репутация: 1	#3 26.08.2019 08:35 Зачем мне моменталка, уверен, с ней возникли бы еще более серьезные проблемы, ибо они даже готовую карту выдать не могут и не могут объяснить по какой причине.
	1

lexincorp

Сообщений: 23906Регистрация: 27.06.2016 Репутация: 1340 Город: Москва

Зануда

26.08.2019 08:40

ну тогда ваша тема ни о чем, как и их ответы)

но... карта - собственность банка smile:yep:

taghes

Сообщений: 265Регистрация: 05.12.2017 Репутация: 18 Город: Омск

26.08.2019 09:39

Владислав Семкин,
По какой причине был перевыпуск карты?
Вы заплатили за перевыпуск? Сколько раз меняли карту раньше срока?
Были конфликты с банком по другим причинам?

Попробуйте зайти в другой день и к другому клерку.
Если повторится, значит Вам вместо карты выдали "черную метку". Пора сменить банк.

НиколАИч.

Сообщений: 8551Регистрация: 06.12.2014 Репутация: 2341

с 16.01.2024

Пули прилетают и улетают, а бронежил ...

26.08.2019 09:45

Цитата
Владислав Семкин пишет: Руководство ВТБ, откликнетесь, позвольте мне все-таки воспользоваться своими же деньгами

https://www.banki.ru/services/responses/bank/vtb/

smile:write_nr:

Изменено: НЕрустамвасильевич- 26.08.2019 09:48

Уровень преступности определяется не количеством преступлений и преступников, а способностью государства их выявлять и обезвреживать. (с)

НиколАИч.

Сообщений: 8551Регистрация: 06.12.2014 Репутация: 2341

с 16.01.2024

Пули прилетают и улетают, а бронежил ...

26.08.2019 09:49

Цитата
taghes пишет: ......Вам вместо карты выдали "черную метку". Пора сменить банк.

Нормальный вариант ! Сменить банк !

Но забрав деньги smile:magic:

taghes

Сообщений: 265Регистрация: 05.12.2017 Репутация: 18 Город: Омск

26.08.2019 10:01

Ещё такой вариант.
Карту забрал другой человек. Такая история была (в другом банке) в семье моей сестры.
О последствиях - лучше не говорить.
Будем надеяться, что девушка первый раз на рабочем месте и просто не знает, что и куда нажать.

user-709780

Сообщений: 25838Регистрация: 13.11.2014 Репутация: 1043

с 13.01.2024

User операционной системы Haiku

26.08.2019 10:13

Цитата
Владислав Семкин пишет: Руководство ВТБ, откликнетесь,

Как правило, банк не обсчитывает, ему хватает профита от ошибок, допущенных клиентом. Полезные ССЫЛКИ о том, как НЕ наступить на чужие грабли.

friendme

Сообщений: 131Регистрация: 09.11.2017 Репутация: 5

#10

26.08.2019 10:25

Скорее всего вы находитесь в стоп-листе банка, а сообщать об этом клиенту запрещено. Но по всей видимости, как им действовать в такой ситуации и куда вам писать они не знают, т.к. столкнулись с этим впервые.

Изменено: friendme- 26.08.2019 10:26

internetional

Сообщений: 1077Регистрация: 01.04.2011 Репутация: 82

#11

26.08.2019 11:16

Цитата
Владислав Семкин пишет: И как мне теперь снять деньги с недействующей карты?!!!

Через кассу с паспортом.

user-97500

Сообщений: 1889Регистрация: 16.04.2010 Репутация: 237

Аккаунт деактивирован

#12

26.08.2019 11:59

Цитата
Владислав Семкин пишет: Я попросил назвать ее фамилию, так на беджике из-за стола очень плохо видно, она отъела на кресле дальше от стола и молча опустила голову. Я поинтересовался у ее коллег, они отвернулись от меня.

Надо тут же звонить в банк (колл-центр) и сообщать о происходящем во всех деталях.
Спокойно, но громко и четко требовать пригласить руководителя отделения.
Требовать разъяснить причину невыдачи ВАШЕЙ карты.
*(втопку отговорки про собственность банка)

Хорошо, что Вы написали в НР:
https://www.banki.ru/services/response.../10292877/

Ждем результатов, держите нас в курсе, очень интересно smile:shuffle:

Как получать Универсальную карту СКБ-Банка (условия сильно ухудшились с 19 года :) )

S-T-R

Сообщений: 853Регистрация: 30.05.2016 Репутация: 56

#13

26.08.2019 13:18

Цитата

Владислав Семкин пишет:
... Я позвал старшего менеджера, Юля ушла, вернулась через 12 минут и сказала, что менеджер занят и освободится через 1 час!!!! ... Я поинтересовался у ее коллег, они отвернулись от меня. Это же бред какой-то! Кого набрали клерками?!!! ...

Столкнулся как то с невозможностью пополнить срочно счет родственника. Без оформления меня любимого как клиента и выдачи карты Маринка пошла в отказ, касса срочно закрылась, мимопроходил лица в сторону воротили, "начальница" занята оказалась в ближайший час.
Я тогда в шоке был. Может утро такое в том офисе выдалось или я с ночи выглядел как то не так или деньги чем то пахли, но это же банк ... и ноль эмоций на клиента и его нужды и даже вопросы ...
В тот момент я понял, что и Сбер может оказаться просто верхом лояльности и позитива. smile:D

Судя по Вашему отзыву это не единичный случай. Походу у врунов подобное распространено.

Изменено: V.Bukina- 26.08.2019 18:23 (Отмодерировано.)

oleg79

Сообщений: 45Регистрация: 29.09.2012 Репутация: 4

#14

26.08.2019 13:39

Цитата
friendme пишет: Скорее всего вы находитесь в стоп-листе банка, а сообщать об этом клиенту запрещено. Но по всей видимости, как им действовать в такой ситуации и куда вам писать они не знают, т.к. столкнулись с этим впервые X

Ну что за бред про некий "стоп-лист"? Да и внимательно прочтите - карта перевыпущена. Почему бы не позвонить на "горячую линию" банка. Все вопросы нужно решать там, а не в отделении банка.

oleg79

Сообщений: 45Регистрация: 29.09.2012 Репутация: 4

#15

26.08.2019 13:42

Цитата
taghes пишет: Карту забрал другой человек. Такая история была (в другом банке) в семье моей сестры. О последствиях - лучше не говорить.

Тогда нужно её блокировать немедленно, а не "лучше не говорить о последствиях".

internetional

Сообщений: 1077Регистрация: 01.04.2011 Репутация: 82

#16

26.08.2019 16:55

Цитата
oleg79 пишет: Ну что за бред про некий "стоп-лист"? Да и внимательно прочтите - карта перевыпущена.

Это не бред. На моё имя ВТБ дважды карты выпускал, меня о доставке уведомлял, но в офисе ничего не выдавал. Правда, в офисе мне при этом оба раза открыто говорили, что банк отказывает мне в обслуживании. Во второй раз даже (когда карта оформлялась как допка к счёту жены), меня лично пригласили в офис, чтобы это сообщить. Жене не сказали. (А если точнее, ей сказали, что карту может забрать только держатель.)

lexincorp

Сообщений: 23906Регистрация: 27.06.2016 Репутация: 1340 Город: Москва

Зануда

#17

26.08.2019 16:59

Цитата
internetional пишет: когда карта оформлялась как допка к счёту жены

в чем проблема взять моменталку без эмбоссирования имени?

internetional Сообщений: 1077Регистрация: 01.04.2011 Репутация: 82	#18 26.08.2019 17:08 В ВТБ тоже не дураки сидят. При выдаче неименной карты попросили жену поставить её подпись на обратной стороне.
	0

user-97500

Сообщений: 1889Регистрация: 16.04.2010 Репутация: 237

Аккаунт деактивирован

#19

26.08.2019 17:40

Цитата
internetional пишет: При выдаче неименной карты попросили жену поставить её подпись на обратной стороне.

И что, это помешает кому-то иному воспользоваться картой? smile:shuffle:

Как получать Универсальную карту СКБ-Банка (условия сильно ухудшились с 19 года :) )

lexincorp

Сообщений: 23906Регистрация: 27.06.2016 Репутация: 1340 Город: Москва

Зануда

#20

26.08.2019 17:44

Цитата
internetional пишет: В ВТБ тоже не дураки сидят. При выдаче неименной карты попросили жену поставить её подпись на обратной стороне X

и.... ?

физически карта в банкматах нужна, там подпись не спрашивают
для остального есть *Pay (там и допка-то не нужна)

Scam0r0h

Сообщений: 159Регистрация: 28.05.2017 Репутация: 10

#21

26.08.2019 17:47

Цитата

internetional пишет:
Это не бред. На моё имя ВТБ дважды карты выпускал, меня о доставке уведомлял, но в офисе ничего не выдавал. Правда, в офисе мне при этом оба раза открыто говорили, что банк отказывает мне в обслуживании. Во второй раз даже (когда карта оформлялась как допка к счёту жены), меня лично пригласили в офис, чтобы это сообщить. Жене не сказали. (А если точнее, ей сказали, что карту может забрать только держатель.)

А можете конкретизировать по какой причине банк отказал в обслуживании?

internetional

Сообщений: 1077Регистрация: 01.04.2011 Репутация: 82

#22

26.08.2019 17:51

Цитата
Владимир Ростов пишет: И что, это помешает кому-то иному воспользоваться картой?

Ну это ж незаконно. И через "Пэи" не любые операции провести можно.

user-97500

Сообщений: 1889Регистрация: 16.04.2010 Репутация: 237

Аккаунт деактивирован

#23

26.08.2019 18:03

Цитата
internetional пишет: Ну это ж незаконно

Справедливости ради: это было бы незаконно и без подписи на карте smile:shuffle:

Как получать Универсальную карту СКБ-Банка (условия сильно ухудшились с 19 года :) )

internetional

Сообщений: 1077Регистрация: 01.04.2011 Репутация: 82

#24

26.08.2019 18:06

Цитата
Scam0r0h пишет: А можете конкретизировать по какой причине банк отказал в обслуживании?

Думаю, что им моё хобби не понравилось. Но точно не знаю, конечно же. Маринка мне так и сказала: "Банк отказывает Вам в обслуживании без объяснения причин".

lexincorp

Сообщений: 23906Регистрация: 27.06.2016 Репутация: 1340 Город: Москва

Зануда

#25

26.08.2019 18:11

Цитата
internetional пишет: И через "Пэи" не любые операции провести можно

где, кроме банкомата, нужна карта физически?
реквизиты-то у вас будут.

Все продукты Банки.ру