Уважаемый участники форума, прошу совета как действовать в моей ситуации, суть проблемы следующая:
Достаточно давно пользуюсь картой Кукуруза, несколько лет. Карта привлекала своей бонусной программой (стимулировала к совершению покупок) и конвертацией валюты по курсу ЦБ. Также за дополнительную плату была подключена акция "двойная выгода", по условиям акции количество бонусов за покупки удваивалось (не более 450 бонусов в месяц).
За последние примерно 1,5 года на карте накопилась значительная сумма бонусных баллов, около 14 тысяч в рублевом эквиваленте. Недавно решил воспользоваться бонусами и с удивлением обнаружил что оплатить покупку бонусными баллами я не могу поскольку они "заблокированы системой без возможности восстановления" - дословная информация от колл центра карты Кукуруза. При попытке выяснить чем вызвана блокировка никто нечего конкретного ответить не смог, направили писать письменный запрос на юридический почтовый адрес ООО "Сеть Связной" а также указали на один из пунктов правил который я якобы нарушил, бумажное письмо отправил ожидаю решения.
Также отправил претензию через личный кабинет карты Кукуруза, получил текстовый ответ на почту (официальный ответ с печатью и подписью предоставить отказались) следующего содержания:
Исходя из вышеизложенного у меня сложилась следующая картина: предполагаю, что банк заработал за счет совершения множества операций покупок в магазинах по моей карте (на эквайринге) + получил прямую прибыль от моей оплаты акции "двойная выгода" , а после того как сумма бонусных баллов превысила некий критический порог - просто заблокировал бонусную программу без возможности восстановления. Естественно никакого злоупотребления бонусами не было, ссылка на пункт правил просто попытка оправдания своих действий.
В связи с этим возник вопрос - каким образом действовать дальше? Собираюсь судиться, но дополнительно хочу направить запросы в правоохранительные органы. Являются ли действия по обогащению за счет приобретения клиентами виртуальных акций с последующей блокировкой финансовыми махинациями и имюти ли признаки незаконного обогащения? Получается банк сам вводит в заблуждение своих клиентов предлагая подключить акцию "двойная выгода", получает с них деньги, а потом блокирует по своим правилам которые якобы были нарушены.. Буду благодарен за советы в какие еще контролирующие органы можно будет обратиться и на какие законы можно сослаться? В случае если банк посчитал мои действия нарушающими правила проведения акции - обязан ли он предоставить эти доказательства или может просто блокировать заработанные бонусы?
Достаточно давно пользуюсь картой Кукуруза, несколько лет. Карта привлекала своей бонусной программой (стимулировала к совершению покупок) и конвертацией валюты по курсу ЦБ. Также за дополнительную плату была подключена акция "двойная выгода", по условиям акции количество бонусов за покупки удваивалось (не более 450 бонусов в месяц).
За последние примерно 1,5 года на карте накопилась значительная сумма бонусных баллов, около 14 тысяч в рублевом эквиваленте. Недавно решил воспользоваться бонусами и с удивлением обнаружил что оплатить покупку бонусными баллами я не могу поскольку они "заблокированы системой без возможности восстановления" - дословная информация от колл центра карты Кукуруза. При попытке выяснить чем вызвана блокировка никто нечего конкретного ответить не смог, направили писать письменный запрос на юридический почтовый адрес ООО "Сеть Связной" а также указали на один из пунктов правил который я якобы нарушил, бумажное письмо отправил ожидаю решения.
Также отправил претензию через личный кабинет карты Кукуруза, получил текстовый ответ на почту (официальный ответ с печатью и подписью предоставить отказались) следующего содержания:
| Цитата |
|---|
| 1. На карте общее количество бонусных рублей - XXX, из них XXX в статусе "отложены", то есть не доступны для использования 2. К карте подключена акция "Двойная выгода Стандарт" на 6 месяцев. Дата подключения 23.04.2019. Стоимость подключения 690 рублей. 3. Карта в лояльности заблокирована 4. "В лояльности карта заблокирована безвозвратно в связи с выявлением злоупотребления участником своими правами, предоставляемыми в рамках Программы Публичная оферта (предложение) об участии в программе лояльности «Кукуруза» п. 1.12" 1.12. Управляющая Компания вправе прекратить участие в Программе любого Участника или Виртуального Участника, заблокировать Карту или Виртуальную Карту без уведомления в случаях, если Участник или Виртуальный Участник: Не соблюдает условия Оферты, а также условия акций и иных предложений Программы. Злоупотребляет какими-либо правами, предоставляемыми Участнику или Виртуальному Участнику в рамках Программы. Для целей настоящей Оферты под злоупотреблением (помимо прочего) понимаются недобросовестные действия Участника и Виртуального Участника, направленные на накопление как можно большего количества Бонусов на своём Счёте в Программе без фактического приобретения товаров (работ, услуг) для собственных нужд (для личного потребления). За исключением случаев, явно предусмотренных рекламными акциями в рамках Программы и/или персональными предложением (информированием), направленным Участнику или Виртуальному Участнику по электронной почте и/или на номер телефона, однозначным и безусловным фактом злоупотребления является систематическое (два и более раз в течение календарного месяца) приобретение Участником или Виртуальным Участником у Партнёров товаров (работ, услуг) в целях дальнейшей перепродажи, безвозмездной передачи другому лицу, и/или иного использования, не связанного с личными нуждами Участника или Виртуального Участника.Предоставляет информацию (сведения), вводящую в заблуждение Управляющую Компанию или Партнёров Программы, либо не соответствующую действительности. |
Исходя из вышеизложенного у меня сложилась следующая картина: предполагаю, что банк заработал за счет совершения множества операций покупок в магазинах по моей карте (на эквайринге) + получил прямую прибыль от моей оплаты акции "двойная выгода" , а после того как сумма бонусных баллов превысила некий критический порог - просто заблокировал бонусную программу без возможности восстановления. Естественно никакого злоупотребления бонусами не было, ссылка на пункт правил просто попытка оправдания своих действий.
В связи с этим возник вопрос - каким образом действовать дальше? Собираюсь судиться, но дополнительно хочу направить запросы в правоохранительные органы. Являются ли действия по обогащению за счет приобретения клиентами виртуальных акций с последующей блокировкой финансовыми махинациями и имюти ли признаки незаконного обогащения? Получается банк сам вводит в заблуждение своих клиентов предлагая подключить акцию "двойная выгода", получает с них деньги, а потом блокирует по своим правилам которые якобы были нарушены.. Буду благодарен за советы в какие еще контролирующие органы можно будет обратиться и на какие законы можно сослаться? В случае если банк посчитал мои действия нарушающими правила проведения акции - обязан ли он предоставить эти доказательства или может просто блокировать заработанные бонусы?
Изменено: - 02.09.2019 10:32 (Отредактировано название темы.)
Ну вот дождемся объяснений а потом уже будем думать как с этими объяснениями поступить:)