02.09.2019 в 11:34 мною в банкомате Московского Кредитного Банка, расположенного по адресу г. Москва, ул. Кировоградская, д. 24А, была предпринята попытка снять наличные средства с карты **** стороннего банка РосЕвроБанка (ныне Совкомбанк) в размере 28500 рублей. Банкомат выдал только чек об операции, денежные средства мне не выдал. Порядок моих действий был таков: 1. Запрос баланса - успешно отображён на экране банкомата; 2. Запрос на снятие денежных средств а размере 28500 рублей - банкомат выдал только чек; 3. Запрос на снятие денежных средств а размере 28000 рублей - банкомат выдал только чек с кодом ошибки "?"; 4. Запрос на снятие денежных средств а размере 15000 рублей - банкомат выдал только чек с кодом ошибки "?"; 5. Запрос баланса - успешно отображён на экране банкомата (баланс меньше на 28500 рублей). Я сразу же позвонил по указанному номеру телефона на банкомате в МКБ. Оператор ответил, что банкомат деньги мне выдал и рекомендовал обратиться с заявлением в отделение банка, выпустившего карту или в отделение МКБ. Я позвонил в Совкомбанк, описал ситуацию, оператор сообщил мне, что деньги со счёта карты списаны и должны были быть мне выданы банкоматом МКБ. Я позвонил ещё раз в МКБ, передал сказанную мне информацию и спросил, нужно ли мне совершить какие-либо действия с банкоматом? Оператор ответил что не нужно, а нужно обращаться в банк.
02.09.2019 около 16 часов дня я обратился в отделение Совкомбанк, расположенного по адресу г. Москва, ул. Большая Тульская, д. 2 с письменным заявлением о возникшей ситуации и просьбой выдать мне выписку по карте. Заявление приняли, выписку не выдали сославшись на то, что она может формироваться до 3 дней. После этого 02.09.2019 около 17 часов дня я обратился в отделение МКБ, расположенного по адресу г. Москва, ул. Серпуховский Вал, д. 3, к. 1, с письменным заявлением о ситуации. Заявление у меня приняли, копии чеков банкомата у меня сняли в этом отделении его сотрудники.
03.09.2019 в 12:16 мне пришло смс - сообщение от Совкомбанка о том, что моё заявление рассмотрено и что мне были выданы банкоматом денежные средства в размере 28500 рублей.
03.09.2019 в 13:24 мне пришло смс - сообщение от МКБ о том, что моё заявление рассмотрено и мне необходимо обратиться в Банк-эмитент.
Таким образом:
1. Совкомбанк не приводя оснований, утверждает, что деньги я получил, при этом не являясь владельцем банкомата.
2. МКБ не предпринимая никаких действий по установлению факта выдачи/не выдачи денежных средств банкоматом (смс не содержало никаких сведений о проведённой проверке и самого её наличия, инкассации банкомата, анализ видеозаписи камеры банкомата и ТЦ, где он расположен и т.п.), отказывая мне в разбирательстве, отсылает меня в Совкомбанк. При этом являясь владельцем банкомата. МКБ является партнёром Совкомбанка.
3. Со своей стороны утверждаю, что банкомат денежных средств мне не выдал, каких-либо мошеннических действий я не совершал, использовал для операций в банкомате исправную пластиковую карту. Не являясь техническим специалистом в обслуживании банкоматов и не владея техническими знаниями об операциях между банками и мною, я не имею возможности установить банка-виновника. Ссылаюсь в теме на МКБ, т.к. проблема возникла при снятии средств в их банкомате.
Копии обращений, чеков, скрины смс в наличии.
В сухом остатке, если банкомат вместо денег выдал вам только чек, а деньги со счёта списал, идите доказывайте что вы не верблюд. А если банкомат и карта разных банков, будьте готовы к отфутболиванию вас от банка к банку.
02.09.2019 около 16 часов дня я обратился в отделение Совкомбанк, расположенного по адресу г. Москва, ул. Большая Тульская, д. 2 с письменным заявлением о возникшей ситуации и просьбой выдать мне выписку по карте. Заявление приняли, выписку не выдали сославшись на то, что она может формироваться до 3 дней. После этого 02.09.2019 около 17 часов дня я обратился в отделение МКБ, расположенного по адресу г. Москва, ул. Серпуховский Вал, д. 3, к. 1, с письменным заявлением о ситуации. Заявление у меня приняли, копии чеков банкомата у меня сняли в этом отделении его сотрудники.
03.09.2019 в 12:16 мне пришло смс - сообщение от Совкомбанка о том, что моё заявление рассмотрено и что мне были выданы банкоматом денежные средства в размере 28500 рублей.
03.09.2019 в 13:24 мне пришло смс - сообщение от МКБ о том, что моё заявление рассмотрено и мне необходимо обратиться в Банк-эмитент.
Таким образом:
1. Совкомбанк не приводя оснований, утверждает, что деньги я получил, при этом не являясь владельцем банкомата.
2. МКБ не предпринимая никаких действий по установлению факта выдачи/не выдачи денежных средств банкоматом (смс не содержало никаких сведений о проведённой проверке и самого её наличия, инкассации банкомата, анализ видеозаписи камеры банкомата и ТЦ, где он расположен и т.п.), отказывая мне в разбирательстве, отсылает меня в Совкомбанк. При этом являясь владельцем банкомата. МКБ является партнёром Совкомбанка.
3. Со своей стороны утверждаю, что банкомат денежных средств мне не выдал, каких-либо мошеннических действий я не совершал, использовал для операций в банкомате исправную пластиковую карту. Не являясь техническим специалистом в обслуживании банкоматов и не владея техническими знаниями об операциях между банками и мною, я не имею возможности установить банка-виновника. Ссылаюсь в теме на МКБ, т.к. проблема возникла при снятии средств в их банкомате.
Копии обращений, чеков, скрины смс в наличии.
В сухом остатке, если банкомат вместо денег выдал вам только чек, а деньги со счёта списал, идите доказывайте что вы не верблюд. А если банкомат и карта разных банков, будьте готовы к отфутболиванию вас от банка к банку.