В июле требовалось оплатить очередной взнос по по страхованию по ипотеке в Совкомбанке. Оплатил счет, зашел в личный кабинет в Согазе, убедился, что деньги получены, договор продлен, и уехал в отпуск.
Прошло полтора месяца и с 1 сентября банк повышает мне процент по ипотеке на 5 процентов.
Я, конечно, не спорю, в договоре эта ситуация прописана, и с юридической точки зрения банк совершенно правомочен в своих действиях - клиент должен сам принести эту информацию в банк.
Но это не про юридическую сторону, а про отношение к клиентам. во-первых, удивительно, что в 2019 г. банк не в состоянии обмениваться информацией по действующим клиентам и контрактам с уполномоченными страховыми компаниями, во-вторых, банк, полагаю, в состоянии наладить уведомления клиентам в таких ситуациях, ну, и в-третьих, стоят ли легко заработанные 6 тысяч. рублей штрафа лояльности клиента?
Прошло полтора месяца и с 1 сентября банк повышает мне процент по ипотеке на 5 процентов.
Я, конечно, не спорю, в договоре эта ситуация прописана, и с юридической точки зрения банк совершенно правомочен в своих действиях - клиент должен сам принести эту информацию в банк.
Но это не про юридическую сторону, а про отношение к клиентам. во-первых, удивительно, что в 2019 г. банк не в состоянии обмениваться информацией по действующим клиентам и контрактам с уполномоченными страховыми компаниями, во-вторых, банк, полагаю, в состоянии наладить уведомления клиентам в таких ситуациях, ну, и в-третьих, стоят ли легко заработанные 6 тысяч. рублей штрафа лояльности клиента?