Здравствуйте!
Хочу поделится проблемой взаимодействия меня как клиента с банком ВТБ.
в течении 5 лет являюсь заплатанным клиентом этого банка. Недавно для удобства оформил мультикарту "Тройка" которая является еще и транспортной, что очень удобно.
Неделе 2 назад столкнулся с проблемой, что не могу оплатить проезд этой картой. Начал обращаться в чат-банка где мне вежливо после долгих расспросов проблемы посоветовали обратится на горячую линию "метрополитена" или "Мосгортранса" для чего не понятно ведь я с банком имею договор в чем мой интерес как клиента пользоваться услугой проезда если я все равно должен решать проблему сам, тогда логично завести карту "тройка" метрополитена.
27.09.2019 обращаюсь в один из отделение банка ВТБ с проблемой, что не работает мобильное приложение на что мне отвечают, что "ну у меня работает может у вас что то с телефоном" и на этом разговор со мной заканчивается, предложили переустановить приложение (до прихода в отделение банка проделал эту процедуру 2 раза).
После выхода из отделение звоню на горячую линию ВТБ где мне отвечает девушка и спрашивает в чем моя проблема описываю ей ситуацию, что не работает мобильное приложение и карта не работает как проездной билет в общественном транспорте. Девушка выслушав говорит, что соединит меня с другим более компетентным специалистом "это займет пару минут ожидания" говорит она мне. в итоге я ждал 15 минут чтобы мне ответили. Поднимает трубку другой оператор тоже внимательно выслушав говорит, что проблема ясна и вы получите результат не позднее следующего рабочего дня (так как впереди были выходные я полу ее в понедельник). Карта не работает уже 3 недели, а также с перебоями работает мобильное приложение.
Сегодня 30.09.2019 мне звонит оператор из ВТБ и говорит, что ваша заявка принята в работу и мы вас позже проинформируем о решении и скажем, что вам сделать ДАЛЬШЕ!
В итоге карта не работает проблему мою не решили все сроки (озвученные самими операторами) нарушены.
сталкивались ли с такими проблемами и есть ли пути решения помимо смены банка?
Хочу поделится проблемой взаимодействия меня как клиента с банком ВТБ.
в течении 5 лет являюсь заплатанным клиентом этого банка. Недавно для удобства оформил мультикарту "Тройка" которая является еще и транспортной, что очень удобно.
Неделе 2 назад столкнулся с проблемой, что не могу оплатить проезд этой картой. Начал обращаться в чат-банка где мне вежливо после долгих расспросов проблемы посоветовали обратится на горячую линию "метрополитена" или "Мосгортранса" для чего не понятно ведь я с банком имею договор в чем мой интерес как клиента пользоваться услугой проезда если я все равно должен решать проблему сам, тогда логично завести карту "тройка" метрополитена.
27.09.2019 обращаюсь в один из отделение банка ВТБ с проблемой, что не работает мобильное приложение на что мне отвечают, что "ну у меня работает может у вас что то с телефоном" и на этом разговор со мной заканчивается, предложили переустановить приложение (до прихода в отделение банка проделал эту процедуру 2 раза).
После выхода из отделение звоню на горячую линию ВТБ где мне отвечает девушка и спрашивает в чем моя проблема описываю ей ситуацию, что не работает мобильное приложение и карта не работает как проездной билет в общественном транспорте. Девушка выслушав говорит, что соединит меня с другим более компетентным специалистом "это займет пару минут ожидания" говорит она мне. в итоге я ждал 15 минут чтобы мне ответили. Поднимает трубку другой оператор тоже внимательно выслушав говорит, что проблема ясна и вы получите результат не позднее следующего рабочего дня (так как впереди были выходные я полу ее в понедельник). Карта не работает уже 3 недели, а также с перебоями работает мобильное приложение.
Сегодня 30.09.2019 мне звонит оператор из ВТБ и говорит, что ваша заявка принята в работу и мы вас позже проинформируем о решении и скажем, что вам сделать ДАЛЬШЕ!
В итоге карта не работает проблему мою не решили все сроки (озвученные самими операторами) нарушены.
сталкивались ли с такими проблемами и есть ли пути решения помимо смены банка?
