История длинная, но чтобы было понятно начну сначала:
С моей карты МТС Банка стали сниматься деньги за сотовую связь в размере абонентской платы в месяц. Стало это происходить внезапно! Я обратилась в салон связи МТС, где мне сообщили что никаких автоплатежей у меня не подключено. Далее я обратилась в МТС Банк, где сотрудник все тщательно проверив, также сообщил мне что никаких автоплатежей у меня не подключено. В следующем месяце происходит снова списание денег с карты и поступление их на счет сотового оператора. Я снова иду в салон связи, затем снова в банк. Данная история продолжалась около 3-4 месяцев. Пока не прейдя в МТС Банк в 4-ый раз я сообщила сотруднику банка, что хочу отказаться от карты с которой каким-то мифическим образом списываются деньги и никто нигде не может понять почему. И даже банк, который эти деньги списывает, не понимает на каком основании происходит данная транзакция! После моей просьбы о закрытии карты, сотрудник банка предложил мне написать заявление в Москву, чтобы там «внимательнее посмотрели в системе и разобрались в вопросе». Заявление было написано. Через несколько дней мне позвонили с Москвы и сообщили, что у меня стоит галочка в разделе автоплатежи. Я была крайне удивлена! Во-первых я такой услуги себе не заказывала, галочки нигде не ставила и вообще не в курсе происходящего. Во-вторых почему эта галочка вдруг появилась спустя более 2-х лет пользования картой и почему ее не было до этого. Ну и в-третьих почему в Санкт-Петербургских отделениях банка в течении 4-х месяцев сотрудники в упор не видели галочку в системе, а увидели ее только в Москве, после официального заявления, написанного на бумаге??? И здесь важный момент, что на эти операции мне приходило сообщение о списании, т.е. я была проинформирована и знала, что с карты списываются деньги.
В момент разговора с сотрудником банка я попросила снять мне эту галочку, т.к. данный автоплатеж я себе никогда не подключала и он мне не нужен. Сотрудник банка сообщил, что по телефону это сделать невозможно. Это можно сделать только прейдя в банке в терминале. Этот вариант мне был не удобен, т.к. до отделения МТС Банка еще добраться нужно и в СПб я не так часто бываю. Тогда мне сообщили, что можно это сделать еще по смс команде. Я пыталась отключить данную функцию по смс команде и не один раз и мне писали что это невозможно.
До своего отъезда в Европу дойти до банка я не успела и улетела на 14 дне. По прилету вынула сим карту из телефона и вставила местную. Свою сим карту вставляла раз в три дня для проверки пропущенных звонков и смс. В Интернет не выходила, в телефоне в этот момент никаких операций не производила. В общем за все 14 дней у меня ни одной смс на телефон не пришло.
Вернувшись в СПб я обнаруживаю на карте МТС Банка минус в 4200,00 рублей. В состоянии шока позвонила в банк и узнала, что МТС Банк ежедневно перечислял 350 рублей оператору сотовой связи МТС!!! Ни одной подтверждающей данную операцию смс, или хотя бы смс с информацией о списании я не получила ни за один день!
Далее я обратилась к сотовому оператору МТС с вопросом о списании и заявлении на возврате денег. Сотовый оператор МТС сообщил, что списывал деньги за роуминг! Роуминг которого не было, напоминаю телефоном не пользовалась, это первое. А второе что смешно, в Европе я провела 14 дней, а роуминг снимали только 12 дней.
Заявления оператор МТС рассматривает обычно 3-5 дней. Я уже много их написала за 3 года пользования этой связью. Все время непонятно за что снятые суммы возвращались. Видимо потому что были значительно меньше. На данный момент заявление рассматривается уже третью неделю. Я позвонила уточнить что же с заявлением и когда я услышу ответ. На что мне сообщили, что заявление будет рассматриваться 2 месяца. Жду.
Я также обратилась в МТС Банк с заявлением вернуть несанкционированно снятые деньги (для меня не важно кто из этих двух компаний вернет деньги, мне важно чтобы вопрос решился). Заявление № 2559290 было написано 19.09.19г. Сотрудник банка позвонил 28.09.19г. и сообщил, что мне отказано в возврате денег, т.к. была та самая мифическая галочка на основании которой списывали автоплатеж. Что важно понимать! Во-первых с меня списывали деньги за роуминг, это никакого отношения к автоплатежам не имеет. И на основании галочки по автоплатежу, роуминг оплачиваться не может. Во-вторых все предыдущие разы МТС Банк присылал смс с информацией о списании автоплатежа. А сейчас ни одного оповещения, просто в тихую сняли 4200,00 рублей и никак не проинформировали. В заявлении в написанном в банк я упомянула, что деньги сняты несанкционированно, т.к. любое снятие должно либо подтверждаться либо сообщаться по смс. Но меня проигнорировали.
В данный момент я запросила от банка официальный отказ в бумажном виде, т.к. подготовила жалобу в Роспотребнадзор, Центробанк, АРБ и налоговую. Обещали подготовить в течении 2-3 дней из которых 2 уже прошло. Но я жду.
А по завершении всей этой истории с радостью расстанусь и с МТС Банком и с оператором связи МТС.
С моей карты МТС Банка стали сниматься деньги за сотовую связь в размере абонентской платы в месяц. Стало это происходить внезапно! Я обратилась в салон связи МТС, где мне сообщили что никаких автоплатежей у меня не подключено. Далее я обратилась в МТС Банк, где сотрудник все тщательно проверив, также сообщил мне что никаких автоплатежей у меня не подключено. В следующем месяце происходит снова списание денег с карты и поступление их на счет сотового оператора. Я снова иду в салон связи, затем снова в банк. Данная история продолжалась около 3-4 месяцев. Пока не прейдя в МТС Банк в 4-ый раз я сообщила сотруднику банка, что хочу отказаться от карты с которой каким-то мифическим образом списываются деньги и никто нигде не может понять почему. И даже банк, который эти деньги списывает, не понимает на каком основании происходит данная транзакция! После моей просьбы о закрытии карты, сотрудник банка предложил мне написать заявление в Москву, чтобы там «внимательнее посмотрели в системе и разобрались в вопросе». Заявление было написано. Через несколько дней мне позвонили с Москвы и сообщили, что у меня стоит галочка в разделе автоплатежи. Я была крайне удивлена! Во-первых я такой услуги себе не заказывала, галочки нигде не ставила и вообще не в курсе происходящего. Во-вторых почему эта галочка вдруг появилась спустя более 2-х лет пользования картой и почему ее не было до этого. Ну и в-третьих почему в Санкт-Петербургских отделениях банка в течении 4-х месяцев сотрудники в упор не видели галочку в системе, а увидели ее только в Москве, после официального заявления, написанного на бумаге??? И здесь важный момент, что на эти операции мне приходило сообщение о списании, т.е. я была проинформирована и знала, что с карты списываются деньги.
В момент разговора с сотрудником банка я попросила снять мне эту галочку, т.к. данный автоплатеж я себе никогда не подключала и он мне не нужен. Сотрудник банка сообщил, что по телефону это сделать невозможно. Это можно сделать только прейдя в банке в терминале. Этот вариант мне был не удобен, т.к. до отделения МТС Банка еще добраться нужно и в СПб я не так часто бываю. Тогда мне сообщили, что можно это сделать еще по смс команде. Я пыталась отключить данную функцию по смс команде и не один раз и мне писали что это невозможно.
До своего отъезда в Европу дойти до банка я не успела и улетела на 14 дне. По прилету вынула сим карту из телефона и вставила местную. Свою сим карту вставляла раз в три дня для проверки пропущенных звонков и смс. В Интернет не выходила, в телефоне в этот момент никаких операций не производила. В общем за все 14 дней у меня ни одной смс на телефон не пришло.
Вернувшись в СПб я обнаруживаю на карте МТС Банка минус в 4200,00 рублей. В состоянии шока позвонила в банк и узнала, что МТС Банк ежедневно перечислял 350 рублей оператору сотовой связи МТС!!! Ни одной подтверждающей данную операцию смс, или хотя бы смс с информацией о списании я не получила ни за один день!
Далее я обратилась к сотовому оператору МТС с вопросом о списании и заявлении на возврате денег. Сотовый оператор МТС сообщил, что списывал деньги за роуминг! Роуминг которого не было, напоминаю телефоном не пользовалась, это первое. А второе что смешно, в Европе я провела 14 дней, а роуминг снимали только 12 дней.
Заявления оператор МТС рассматривает обычно 3-5 дней. Я уже много их написала за 3 года пользования этой связью. Все время непонятно за что снятые суммы возвращались. Видимо потому что были значительно меньше. На данный момент заявление рассматривается уже третью неделю. Я позвонила уточнить что же с заявлением и когда я услышу ответ. На что мне сообщили, что заявление будет рассматриваться 2 месяца. Жду.
Я также обратилась в МТС Банк с заявлением вернуть несанкционированно снятые деньги (для меня не важно кто из этих двух компаний вернет деньги, мне важно чтобы вопрос решился). Заявление № 2559290 было написано 19.09.19г. Сотрудник банка позвонил 28.09.19г. и сообщил, что мне отказано в возврате денег, т.к. была та самая мифическая галочка на основании которой списывали автоплатеж. Что важно понимать! Во-первых с меня списывали деньги за роуминг, это никакого отношения к автоплатежам не имеет. И на основании галочки по автоплатежу, роуминг оплачиваться не может. Во-вторых все предыдущие разы МТС Банк присылал смс с информацией о списании автоплатежа. А сейчас ни одного оповещения, просто в тихую сняли 4200,00 рублей и никак не проинформировали. В заявлении в написанном в банк я упомянула, что деньги сняты несанкционированно, т.к. любое снятие должно либо подтверждаться либо сообщаться по смс. Но меня проигнорировали.
В данный момент я запросила от банка официальный отказ в бумажном виде, т.к. подготовила жалобу в Роспотребнадзор, Центробанк, АРБ и налоговую. Обещали подготовить в течении 2-3 дней из которых 2 уже прошло. Но я жду.
А по завершении всей этой истории с радостью расстанусь и с МТС Банком и с оператором связи МТС.
Изменено: - 30.09.2019 19:30 (изменено название темы)
). Хотя можно еще и компенсацию материального/морального ущерба потребовать (в зависимости от степени причиненных Вам душевных мук и страданий 
)