Претензия. Увеличение последнего платежа после изменения графика платежей.

22 августа 2019 г. я обратилась в отделение банка ПАО Промсвязь банк (Ярославский ф-л ДО "Герцена") с просьбой изменить дату платежа по ипотечному кредиту. Задала вопрос: "сколько стоит данная услуга и не измениться ли график платежей?" Сотрудник мне сообщила, что никакой комиссии и изменения в платежах не будет. Выдала мне новый график. Размер ежемесячных платежей действительно не изменился, но далее выяснилось следующее.....
Все очень хитро сделано. Ежемесячный платеж не изменился, кроме последнего платежа, который стал вместо 14969,56 руб - 42666,59 руб. Сотрудник при выдаче нового графика не объяснила мне данную информацию, дезинформировала. Так же по итогу (при смене даты платежа) общая сумма долга увеличилась на 12950,52 руб!!!
Последний платеж в 42666,59 меня не устраивает, лично я не потяну размер такого платежа, а значит заведомо при последнем платеже выйду на просрочку.
Как мне потом сообщили в ипотечном центре, менять график по ипотеке запрещено, тк он некорректно будет прописывать платежи. Действительно, сократился и срок кредита (уменьшился на один месяц). Сотрудники, видимо, были не проинформированы , что говорит о низкой коммуникации и неопытности.
Обращаюсь с официальной претензией к руководству ПАО Промсвязьбанк. Прошу принять меры: либо отменить процедуру смены даты платежа и вернуться к предыдущему графику, либо пересчитать % за пользование кредитом, согласно формуле сложных процентов.