Уважаемые посетители форума и администрация банка ВТБ!
Это письмо я пишу, т.к. за последние полгода столкнулась с ужасной работой банка ВТБ.
Итак, банк ВТБ предлагает своим клиентам бесплатные переводы с карты на карту онлайн и обещает вернуть комиссию на следующий месяц. Прежде чем делать переводы я созванивалась с горячей линией банка и подробно выясняла все условия у ее сотрудников. Мне было сказано, что я могу спокойно переводить деньги с любой карты ВТБ в другой банк на свои карты и комиссия мне вернется!
2 года назад произошло слияние банка Москвы с банком ВТБ, и моя зарплатная карта оформлялась в банке Москвы, но нас предупредили, что будет слияние и на карте стоит знак ВТБ. Я совершала переводы именно с этой карты в последние полгода, т.к. сотрудники ВТБ не предупредили, что бесплатные переводы возможны только с мультикарты!!! Про оборот по картам не менее 15000 руб. мне сообщили, это условие было мною выполнено более чем.
Также никто не заикнулся, что бесплатно можно переводить только 20000 руб и не более!
В начале сентября 2019 я пришла в банк оформлять претензию. Я потеряла на этих переводах более 4000 руб., сотрудница банка сказала мне, что условия меняются с 1 октября 2019 г. и переводить можно будет , если оборот по карте будет не менее 75000 руб. Я спокойно совершила переводы с карты на карту (оформила мультикарту специально для этого!!!) в сентябре на большую сумму. И опять про ограничение суммы переводов никто не обмолвился.
Я нашла на сайте тарифы банка в начале сентября и загрузила файл: никакой информации о переводах НЕ НАПИСАНО! Сегодня я добилась, чтобы мне объяснили, где расположены эти тарифы. Оказалось, что на сайте тарифы находятся не в одном месте, а в нескольких! Это сделано, чтобы вводить клиентов в заблуждение?
Сегодня я позвонила в банк, чтобы выяснить, когда мне вернется комиссия и тут менеджер заявляет мне, что условия поменялись с 1 августа 2019 г. На резонный вопрос, почему не сообщили, менеджер ответила, что банк не обязан информировать клиентов об изменении условий!!! Клиенты должны сами проверять эту информацию на сайте!
Но при оформлении карты никто мне не говорил, что тарифы на переводы могут поменяться, и я "ДОЛЖНА" сама проверять эту информацию!!!
Теперь получается, что во всем виновата я сама. Но у банка разные клиенты, среди них есть также очень пожилые люди, которые не то, что в банковских сайтах не разбираются, они и компьютерами пользоваться могут с трудом.
Даже сейчас в офисе банка висит огромный плакат, на котором написано крупными буквами: ПЕРЕВОДЫ В БАНКЕ С КАРТЫ НА КАРТУ БЕСПЛАТНЫЕ!!! И на плакате не указано, что нужен оборот по картам 75000р. в месяц, что сумма не более 20000 руб.)) Любой неискушенный в банковских продуктах человек , увидев этот плакат , поверит и станет пользоваться этой услугой.
Если банк не вернет мне компенсацию за все мои переводы, то я обращусь в суд и другие соответствующие организации!
Всем рекомендую брать в банке полную распечатку условий и внимательно ее изучать! Не верьте в бесплатные переводы- это обман!
Это письмо я пишу, т.к. за последние полгода столкнулась с ужасной работой банка ВТБ.
Итак, банк ВТБ предлагает своим клиентам бесплатные переводы с карты на карту онлайн и обещает вернуть комиссию на следующий месяц. Прежде чем делать переводы я созванивалась с горячей линией банка и подробно выясняла все условия у ее сотрудников. Мне было сказано, что я могу спокойно переводить деньги с любой карты ВТБ в другой банк на свои карты и комиссия мне вернется!
2 года назад произошло слияние банка Москвы с банком ВТБ, и моя зарплатная карта оформлялась в банке Москвы, но нас предупредили, что будет слияние и на карте стоит знак ВТБ. Я совершала переводы именно с этой карты в последние полгода, т.к. сотрудники ВТБ не предупредили, что бесплатные переводы возможны только с мультикарты!!! Про оборот по картам не менее 15000 руб. мне сообщили, это условие было мною выполнено более чем.
Также никто не заикнулся, что бесплатно можно переводить только 20000 руб и не более!
В начале сентября 2019 я пришла в банк оформлять претензию. Я потеряла на этих переводах более 4000 руб., сотрудница банка сказала мне, что условия меняются с 1 октября 2019 г. и переводить можно будет , если оборот по карте будет не менее 75000 руб. Я спокойно совершила переводы с карты на карту (оформила мультикарту специально для этого!!!) в сентябре на большую сумму. И опять про ограничение суммы переводов никто не обмолвился.
Я нашла на сайте тарифы банка в начале сентября и загрузила файл: никакой информации о переводах НЕ НАПИСАНО! Сегодня я добилась, чтобы мне объяснили, где расположены эти тарифы. Оказалось, что на сайте тарифы находятся не в одном месте, а в нескольких! Это сделано, чтобы вводить клиентов в заблуждение?
Сегодня я позвонила в банк, чтобы выяснить, когда мне вернется комиссия и тут менеджер заявляет мне, что условия поменялись с 1 августа 2019 г. На резонный вопрос, почему не сообщили, менеджер ответила, что банк не обязан информировать клиентов об изменении условий!!! Клиенты должны сами проверять эту информацию на сайте!
Но при оформлении карты никто мне не говорил, что тарифы на переводы могут поменяться, и я "ДОЛЖНА" сама проверять эту информацию!!!
Теперь получается, что во всем виновата я сама. Но у банка разные клиенты, среди них есть также очень пожилые люди, которые не то, что в банковских сайтах не разбираются, они и компьютерами пользоваться могут с трудом.
Даже сейчас в офисе банка висит огромный плакат, на котором написано крупными буквами: ПЕРЕВОДЫ В БАНКЕ С КАРТЫ НА КАРТУ БЕСПЛАТНЫЕ!!! И на плакате не указано, что нужен оборот по картам 75000р. в месяц, что сумма не более 20000 руб.)) Любой неискушенный в банковских продуктах человек , увидев этот плакат , поверит и станет пользоваться этой услугой.
Если банк не вернет мне компенсацию за все мои переводы, то я обращусь в суд и другие соответствующие организации!
Всем рекомендую брать в банке полную распечатку условий и внимательно ее изучать! Не верьте в бесплатные переводы- это обман!
Изменено: - 02.10.2019 20:58 (отмодерировано)
Гульнара
"Как правило, банк не обсчитывает, ему хватает профита от ошибок, допущенных клиентом" 
Вы продолжительное время долбились, пардон, в одно и то же место: толкали д/с с карты ВТБ и платили комиссии. Неужели ни разу не прочитали на форуме, что другие люди д/с стягивают с карт (в данном случае ВТБ) со сторонних сервисов, например, с сайтов или ИБ др. банков, и без комиссий, и с другими лимитами?. Об этом же пишут каждый божий день в разных темах. Ну, не можете/не хотите/не умеете читать Тарифы, правила, и др. документы банков, ну, спросите в теме, Ну, отругают Вас, но ведь ответят/научат. Вам банк НИ РАЗУ не вернул комиссию, зачем Вы упорно продолжали наступать на грабли? 
РПН не будет разбираться в причинах отказа, у него другие функции.