Переехал жить в деревню, решил открыть счет в Россельхозбанке, и сделал это)))).
Ближайший банкомат находится в районном центре - 8 км. от моего места жительства.
Пользуюсь телефоном Самсунг галакси с 3.
Интернет только через мобильную сеть и весьма неустойчив (как в большинстве сельских территорий).
Конфликт и его развитие:
Получив карту банка попытался установить приложение на смартфон ((. Требования приложения - Андроид не ниже версии 5.0.
(Не понятно для кого это приложение, ни для кого не секрет, что смартфоны более поздних версий рассчитаны на более качественное покрытие сети связи и у них достаточно слабые блоки связи, т.е. им для работы нужна более "плотное" покрытие. Соответственно в сельской местности пользуются не смартфонами последних марок, а теми которые "ловят сеть", это либо очень дорогая для села техника, либо более старые версии.)
Подобрал другой аппарат, приложение установил!!!!
Попробовал сделать перевод на карту другого банка. Система отказалась это делать ссылаясь на ошибку и предлагала повторить попытку позже, в течении трех дней))). Далее я прекратил попытки))).
Зарегистрировался в личном кабинете на сайте банка (подумал, приложение глючит), попытался повторить операцию.)))) То же самое!!!
Т.е. система проведения транзакций не работает(((.
В течении всего этого времени пытался связаться с каким нибудь человеком в банке и выяснить ситуацию. Впервые столкнулся с тем, что в течении 30!!!! минут кроме робота со мной ни общался никто))). Ни кто не перезвонил после запроса обратного звонка.
Пришел в офис банка, выяснять ситуацию.
Выяснил:
1. недавно прошло обновление ПО.
2. обслуживает систему внешняя организация.
3. сотрудники IT службы банка категорически не общаются не с клиентами банка, не с сотрудниками линейных офисов.
4. "короче сам дурак, что в этот банк пришел".
Далее написал претензию и оставил в офисе.
Мне перезвонила девушка из банка и сообщила, что!!!! Оказывается "приложению необходима система Андроид 5.0 и выше!!!! Поэтому могут возникать ошибки!!!!" так ей сказал сотрудник IT службы. Т.е. он даже не читал претензии))).
После моего разговора по телефону с приятной девушкой, попытался оплатить телефон через мобильное приложение. Представляете!!! Опять ошибка и просьба попробовать позже))). Взял обещанный платеж, потерял дополнительное количество денег и времени.
Сделал выводы:
1. Люди принимающие решения о использовании ПО в банке, некомпетентны.
2. Люди руководящие IT службой банка не могут обеспечить руководство процессами и подобрать или обучить персонал, т.е. не обладают достаточными управленческими навыками.
3. Т.к. неквалифицированные люди (в лучшем случае) занимают ответственные посты в столь крупном кредитном учреждении полностью принадлежащим нашему государству, вынужден обратиться для запроса проведения проверки в Центральный банк и Прокуратуру РФ.
Может кто подскажет иное решение проблемы?
Может кто присоединится к моему обращению в ЦБ и Прокуратуру?
Ближайший банкомат находится в районном центре - 8 км. от моего места жительства.
Пользуюсь телефоном Самсунг галакси с 3.
Интернет только через мобильную сеть и весьма неустойчив (как в большинстве сельских территорий).
Конфликт и его развитие:
Получив карту банка попытался установить приложение на смартфон ((. Требования приложения - Андроид не ниже версии 5.0.
(Не понятно для кого это приложение, ни для кого не секрет, что смартфоны более поздних версий рассчитаны на более качественное покрытие сети связи и у них достаточно слабые блоки связи, т.е. им для работы нужна более "плотное" покрытие. Соответственно в сельской местности пользуются не смартфонами последних марок, а теми которые "ловят сеть", это либо очень дорогая для села техника, либо более старые версии.)
Подобрал другой аппарат, приложение установил!!!!
Попробовал сделать перевод на карту другого банка. Система отказалась это делать ссылаясь на ошибку и предлагала повторить попытку позже, в течении трех дней))). Далее я прекратил попытки))).
Зарегистрировался в личном кабинете на сайте банка (подумал, приложение глючит), попытался повторить операцию.)))) То же самое!!!
Т.е. система проведения транзакций не работает(((.
В течении всего этого времени пытался связаться с каким нибудь человеком в банке и выяснить ситуацию. Впервые столкнулся с тем, что в течении 30!!!! минут кроме робота со мной ни общался никто))). Ни кто не перезвонил после запроса обратного звонка.
Пришел в офис банка, выяснять ситуацию.
Выяснил:
1. недавно прошло обновление ПО.
2. обслуживает систему внешняя организация.
3. сотрудники IT службы банка категорически не общаются не с клиентами банка, не с сотрудниками линейных офисов.
4. "короче сам дурак, что в этот банк пришел".
Далее написал претензию и оставил в офисе.
Мне перезвонила девушка из банка и сообщила, что!!!! Оказывается "приложению необходима система Андроид 5.0 и выше!!!! Поэтому могут возникать ошибки!!!!" так ей сказал сотрудник IT службы. Т.е. он даже не читал претензии))).
После моего разговора по телефону с приятной девушкой, попытался оплатить телефон через мобильное приложение. Представляете!!! Опять ошибка и просьба попробовать позже))). Взял обещанный платеж, потерял дополнительное количество денег и времени.
Сделал выводы:
1. Люди принимающие решения о использовании ПО в банке, некомпетентны.
2. Люди руководящие IT службой банка не могут обеспечить руководство процессами и подобрать или обучить персонал, т.е. не обладают достаточными управленческими навыками.
3. Т.к. неквалифицированные люди (в лучшем случае) занимают ответственные посты в столь крупном кредитном учреждении полностью принадлежащим нашему государству, вынужден обратиться для запроса проведения проверки в Центральный банк и Прокуратуру РФ.
Может кто подскажет иное решение проблемы?
Может кто присоединится к моему обращению в ЦБ и Прокуратуру?
Изменено: - 20.10.2019 20:51 (Отмодерировано.)
. Ну или обычный пластиковый пакет. Соединения удлиннителей тоже надо защищать.