Тинькоффбанк + Газпромбанк = проблемы

01.11.19 решил снять деньги с кредитной карты Тинькоффбанка в банкомате Газпромбанка, т.к. нет банкомате Тинькоффбанка. Набрал сумму, но банкомат выдал чек, что транзакция невозможна. Проверил баланс, а там 0. Позвонил в Тинькоффбанк, описал ситуацию, заявку зафиксировали, сказали, что в течении 5 дней разберутся. Сегодня позвонил повторно, так как прошло 5 дней, за это время никто из сотрудников не вышел на связь, в личном кабинете заявка на рассмотрении, сотрудник сказал, что ускорят рассмотрение, и попросил скинуть в чат скриншот чека, скинул, в чате девушка написала, что 7.11.19 дадут ответ, но тут же поправилась и написала, что это ошибка, ответ будет 11.11.19, ладно звоню в Газпромбанк, объяснил ситуацию, сотрудник потребовал кодовое слово, говорю для чего? Я к вам по другому поводу, и карта не Вашего банка, сотрудник подумал и видно вьехал в ситуацию, назвал ему номер банкомата, подождал минуту 10 и вот ответ: мы не можем дать вам ответ, только после истечения 30 суток, это какой то ужас. Какой выход? Написать в ГПБ с претензией? Филиала Тинькоффбанка в городе нет.