Думал получиться решить данный вопрос полюбовно с банком, но в итоге услышал только что сам дурак.
И так, у Альфа-Банка есть замечательный чат в приложении, через который можно сделать почти все, без звонка и визита в банк. (Как это они позиционируют).
В сентябре сотрудник банка через чат предложил мне кредитную карту с "индивидуальными условиями": 100 дней без процентов со снятием наличных.
На тот момент она была мне не нужна, и я отказался.
В октябре я решил этим предложением воспользоваться. В предложенных услугах в мобильном приложении кредитная карта уже не числилась. Я запросил через чат у сотрудника банка - доступно ли мне это предложение, на что получил утвердительный ответ. На мой вопрос, не изменились ли условия - получил ответ, что остались прежние. Я согласился на ее выпуск.
Сотрудник сообщил, что мне нужно в приложении завершить оформление карты - что я и сделал (то есть предложение стало активно - после моего обращения к сотруднику банка).
Это и явилось подписанием мной договора. Как выяснилось значительно позже - приложение на открытие льготного период на подпись мне не предоставили.
Спустя пару недель после снятия наличных я обратил внимание что % начал уже начисляться. Задав в чате вопрос - почему? Получил ответ что у меня ката без льготного периода.
После моего резонного вопроса, как так получилось - сразу начали перекладывать вину на меня, что я не подписал приложение к договору. Но как я его мог подписать, если его на подпись не предоставили?
По телефону мне помочь нечем не смогли (как позже оказалось не захотели) и отправили в отделение. В отделение развели руками, и посоветовали звонить на горячую линию, или писать в чат. Спустя некоторое время, в отделение, все таки согласились принять обращение в письменном виде. Суть которого - дать на подпись приложение о льготном периоде, и вернуть начисленные проценты. То есть, предоставить мне ту услугу, которую изначально и предлагали.
Сегодня пришел ответ, суть которого: Сами виноваты, что подписали то и получите. Но! Льготный период открывается приложением к договору, которое на подпись мне не предоставили, стало быть у меня не было возможности его подписать.
Разумеется в этом ответе не было никаких извинений, и вопрос не ставился так, что сотрудники банка могли по ошибке в приложении мне подсунуть не ту услугу, которую изначально предлагали.
Кстати, после этого со мной в контакт центре толком даже разговаривать не стали, мол банк вынес решение, смиритесь. После моей некоторой настойчивости, я попал на более клиентоориентированную сотрудницу колл-центра, которая согласился оформить новое обращение. Но будет ли от этого толк?
Собственно, с моей стороны это выглядит крайне недобросовестно, предлагать одну услугу, а на доверии лояльного клиента подсунуть абсолютно другую. Которая, мало того что, не выгодна, так и координально отличается по условиям.
И вызывает следующий вопрос: это злой умысел конкретного сотрудника, или политика банка?
Выходит все таки есть за что краснеть?
PS. Для сотрудника банка:
Новое обращение с деталями, и полным описанием ситуации: А1911181708
Обращение с жалобой на сотрудника, который мне продал услугу: А1911181725
И так, у Альфа-Банка есть замечательный чат в приложении, через который можно сделать почти все, без звонка и визита в банк. (Как это они позиционируют).
В сентябре сотрудник банка через чат предложил мне кредитную карту с "индивидуальными условиями": 100 дней без процентов со снятием наличных.
На тот момент она была мне не нужна, и я отказался.
В октябре я решил этим предложением воспользоваться. В предложенных услугах в мобильном приложении кредитная карта уже не числилась. Я запросил через чат у сотрудника банка - доступно ли мне это предложение, на что получил утвердительный ответ. На мой вопрос, не изменились ли условия - получил ответ, что остались прежние. Я согласился на ее выпуск.
Сотрудник сообщил, что мне нужно в приложении завершить оформление карты - что я и сделал (то есть предложение стало активно - после моего обращения к сотруднику банка).
Это и явилось подписанием мной договора. Как выяснилось значительно позже - приложение на открытие льготного период на подпись мне не предоставили.
Спустя пару недель после снятия наличных я обратил внимание что % начал уже начисляться. Задав в чате вопрос - почему? Получил ответ что у меня ката без льготного периода.
После моего резонного вопроса, как так получилось - сразу начали перекладывать вину на меня, что я не подписал приложение к договору. Но как я его мог подписать, если его на подпись не предоставили?
По телефону мне помочь нечем не смогли (как позже оказалось не захотели) и отправили в отделение. В отделение развели руками, и посоветовали звонить на горячую линию, или писать в чат. Спустя некоторое время, в отделение, все таки согласились принять обращение в письменном виде. Суть которого - дать на подпись приложение о льготном периоде, и вернуть начисленные проценты. То есть, предоставить мне ту услугу, которую изначально и предлагали.
Сегодня пришел ответ, суть которого: Сами виноваты, что подписали то и получите. Но! Льготный период открывается приложением к договору, которое на подпись мне не предоставили, стало быть у меня не было возможности его подписать.
Разумеется в этом ответе не было никаких извинений, и вопрос не ставился так, что сотрудники банка могли по ошибке в приложении мне подсунуть не ту услугу, которую изначально предлагали.
Кстати, после этого со мной в контакт центре толком даже разговаривать не стали, мол банк вынес решение, смиритесь. После моей некоторой настойчивости, я попал на более клиентоориентированную сотрудницу колл-центра, которая согласился оформить новое обращение. Но будет ли от этого толк?
Собственно, с моей стороны это выглядит крайне недобросовестно, предлагать одну услугу, а на доверии лояльного клиента подсунуть абсолютно другую. Которая, мало того что, не выгодна, так и координально отличается по условиям.
И вызывает следующий вопрос: это злой умысел конкретного сотрудника, или политика банка?
Выходит все таки есть за что краснеть?
PS. Для сотрудника банка:
Новое обращение с деталями, и полным описанием ситуации: А1911181708
Обращение с жалобой на сотрудника, который мне продал услугу: А1911181725
