Сегодня вечером посетила Банк Казани на Ленинском 87 в Москве, польстившись на хороший обменный курс. Сразу насторожило отсутствие охранника и счетные машинки на столах у операторов. Но была касса за стеклом и талон на проведение валютной операции, подумала, что обмен валюты проходит в кассе. Не повезло. Меня вызвала оператор Рузия.
Она внесла в базу данные моего паспорта, а затем сняла ксерокопию с паспорта, что нарушает мои права - я не уверена в чьи руки эта ксерокопия попадет. Я сказала, что мне очень не комфортно обменивать большую сумму денег на виду у всех. Это очень небезопасно! Рузия сказала, что им самим эта ситуация не нравится. Затем она пересчитала рубли на машинке на своем столеобсудила со мной сумму обмена и... потребовала подтверждающие документы -откуда мол у меня деньги??? Что это за ноу-хау банка? Я обменивала в разных банках без проблем! Почему не предупредили до того, как начали считать мои деньги - большую сумму на виду у всех, ?! Операцию пришлось отменить. Рузия достала из-под стола мои деньги, пересчитала на машинке снова. Она спросила у пожилой сотрудницы, стоящей у нее за спиной - все ли правильно? Та подтвердила, я тоже видела на машинке, что мне возвращается отданная мной сумма. Я была очень недовольна ситуацией и высказала это. Я потратила деньги, приехав в банк на такси и потратила там свое время. После этого я еще 15 минут я сидела в банке Казани и искала другой банк - это снова потраченное время и расходы на такси. Я обменяла рубли на доллары в другом банке (та же самая сумма, при мне было пересчитана, справка о покупке валюты есть) и поехала домой. В 20,30 мне поступил звонок от Рузии. Она сообщила, что дала мне лишние 5000 руб, что в кассе у нее не хватает именно 5000 руб и что она видела на видеозаписи, как она достает из кассы и добавляет 5000руб к моим отдельно лежащим деньгам - полный бред. И если я не привезу ей 5000р - она заявит в полицию. Это что - развод какой-то? Мало того, что отвратительные условия и обслуживание, так еще и необоснованные обвинения и угрозы. Я настоятельно прошу разобраться в ситуации и наказать виновных. Извинения принимаются по телефону и на сайте. Руководству банка следует обратить серьезное внимание на безопасность. Помещение банка НЕ БЕЗОПАСНО НИ ДЛЯ КЛИЕНТОВ, НИ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ. Берите пример с других банков.. Кстати, когда делали ксерокопию моего паспорта - обнаружили в ксероксе забытый паспорт клиента и Рузия сказал, что это уже второй клиент забыл паспорт. Она не понимает, что это уже второй клиент которому ОНА ЗАБЫЛА отдать паспорт? Уровень обслуживания нижайший. Никому категорически не советую Банк Казани
Она внесла в базу данные моего паспорта, а затем сняла ксерокопию с паспорта, что нарушает мои права - я не уверена в чьи руки эта ксерокопия попадет. Я сказала, что мне очень не комфортно обменивать большую сумму денег на виду у всех. Это очень небезопасно! Рузия сказала, что им самим эта ситуация не нравится. Затем она пересчитала рубли на машинке на своем столеобсудила со мной сумму обмена и... потребовала подтверждающие документы -откуда мол у меня деньги??? Что это за ноу-хау банка? Я обменивала в разных банках без проблем! Почему не предупредили до того, как начали считать мои деньги - большую сумму на виду у всех, ?! Операцию пришлось отменить. Рузия достала из-под стола мои деньги, пересчитала на машинке снова. Она спросила у пожилой сотрудницы, стоящей у нее за спиной - все ли правильно? Та подтвердила, я тоже видела на машинке, что мне возвращается отданная мной сумма. Я была очень недовольна ситуацией и высказала это. Я потратила деньги, приехав в банк на такси и потратила там свое время. После этого я еще 15 минут я сидела в банке Казани и искала другой банк - это снова потраченное время и расходы на такси. Я обменяла рубли на доллары в другом банке (та же самая сумма, при мне было пересчитана, справка о покупке валюты есть) и поехала домой. В 20,30 мне поступил звонок от Рузии. Она сообщила, что дала мне лишние 5000 руб, что в кассе у нее не хватает именно 5000 руб и что она видела на видеозаписи, как она достает из кассы и добавляет 5000руб к моим отдельно лежащим деньгам - полный бред. И если я не привезу ей 5000р - она заявит в полицию. Это что - развод какой-то? Мало того, что отвратительные условия и обслуживание, так еще и необоснованные обвинения и угрозы. Я настоятельно прошу разобраться в ситуации и наказать виновных. Извинения принимаются по телефону и на сайте. Руководству банка следует обратить серьезное внимание на безопасность. Помещение банка НЕ БЕЗОПАСНО НИ ДЛЯ КЛИЕНТОВ, НИ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ. Берите пример с других банков.. Кстати, когда делали ксерокопию моего паспорта - обнаружили в ксероксе забытый паспорт клиента и Рузия сказал, что это уже второй клиент забыл паспорт. Она не понимает, что это уже второй клиент которому ОНА ЗАБЫЛА отдать паспорт? Уровень обслуживания нижайший. Никому категорически не советую Банк Казани
Изменено: - 20.11.2019 07:34 (изменено название темы)
