Добрый день! Пожалуйста, помогите разобраться. Молодая семья оформляет ипотеку в доп. офисе Сбербанка №8604/0138. Мы подали заявку на ипотеку 03.10.2019, получили одобрение ипотеки на ДомКлике 04.10.2019, выбрали объект недвижимости сразу же. Однако, продавцы долго собирали документы из органов опеки и т.д. Одобрение недвижимости Сбербанком состоялось только 19.11.2019. В этот же день был сформирован кредитный договор и прислан нам в чате ДомКлик, дата сделки с банком и нотариусом назначена на 05.12.2019. В кредитном договоре стоит дата заключения 19.11.2019, ставка 9,8% годовых и первый платеж по кредиту 19.12.2019.
22.11.2019 Сбербанк снижает процентные ставки по ипотеке. По тем же условиям на сайте банка для нас рассчитывается ставка 9,5% годовых. До нашей сделки остается еще 2 недели, и мы решили узнать, возможно ли изменение % ставки по ипотеке в кредитном договоре на действующую на момент его подписания. В чате на сайте Сбербанка нам ответили, что по заявкам, поданным до 22.11.2019, можно провести снижение ставки, если кредит еще не выдан, для этого необходимо обратиться к менеджеру по ипотечному кредитованию в чате ДомКлик или по телефону.
Мы пытались обратиться к нашему клиентскому менеджеру Зинаиде по телефону, однако, автоответчик постоянно отвечал, что она в настоящий момент работает с клиентом, и перезвонит, как только освободится, но этого не последовало. Написали свои вопросы в чате ДомКлик, в ответе последовало, что "по вашей заявке уже сформирован кредитный договор, и если вы хотите внести изменения или снизить ставку, необходимо полностью отказывать вашу заявку. Вы заполняете заявление, в котором подписываетесь, что вам известно, что ранее принятое решение аннулируется, банк в праве принять иное решение + заново проводится проверка объекта недвижимости."
Остается непонятным, почему кредитный договор был сформирован именно 19.11.2019? Почему первый платеж по ипотеке мы должны сделать 19.12.2019, если мы фактически подпишем договор с банком 05.12.2019? И зачем еще раз проверять уже одобренный объект недвижимости для актуализации % ставки в кредитном договоре?
Надеемся на получение подробных разъяснений, так как не хочется чувствовать себя обманутыми целых 15 лет.
22.11.2019 Сбербанк снижает процентные ставки по ипотеке. По тем же условиям на сайте банка для нас рассчитывается ставка 9,5% годовых. До нашей сделки остается еще 2 недели, и мы решили узнать, возможно ли изменение % ставки по ипотеке в кредитном договоре на действующую на момент его подписания. В чате на сайте Сбербанка нам ответили, что по заявкам, поданным до 22.11.2019, можно провести снижение ставки, если кредит еще не выдан, для этого необходимо обратиться к менеджеру по ипотечному кредитованию в чате ДомКлик или по телефону.
Мы пытались обратиться к нашему клиентскому менеджеру Зинаиде по телефону, однако, автоответчик постоянно отвечал, что она в настоящий момент работает с клиентом, и перезвонит, как только освободится, но этого не последовало. Написали свои вопросы в чате ДомКлик, в ответе последовало, что "по вашей заявке уже сформирован кредитный договор, и если вы хотите внести изменения или снизить ставку, необходимо полностью отказывать вашу заявку. Вы заполняете заявление, в котором подписываетесь, что вам известно, что ранее принятое решение аннулируется, банк в праве принять иное решение + заново проводится проверка объекта недвижимости."
Остается непонятным, почему кредитный договор был сформирован именно 19.11.2019? Почему первый платеж по ипотеке мы должны сделать 19.12.2019, если мы фактически подпишем договор с банком 05.12.2019? И зачем еще раз проверять уже одобренный объект недвижимости для актуализации % ставки в кредитном договоре?
Надеемся на получение подробных разъяснений, так как не хочется чувствовать себя обманутыми целых 15 лет.
