Вот такая ситуация получилась...
Посоветовала своей маме, пенсионерке, открыть в банке Хоум кредит карту Польза.
Хотела я как лучше, а в результате мама только нервничает и переживает, что ее обманывают ((
Проблема в следующем: моя мама - человек уже в возрасте, она очень далека от
интернета и всяких современных технологий. Даже кнопочный сотовый
телефон использует с трудом и
неохотой, говорит лучше со стационарного будет звонить..
И получается, что она не может нормально пользоваться картой Польза.
Она услышала от меня, что если заказать эту карту осенью, то при покупке
одежды будут начисляться бонусы в виде кэшбэка 10% от покупки
Пенсионерка решила сделать мне сюрприз на день рождения и купить одежду в магазине
спортмастер. Как она надеялась со скидкой (кэшбэк 10 %)
Купила в общем она на последние деньги мне одежду (пару курток и толстовку) 09.11.2019г
В конце месяца просит меня, посмотреть получилась ли скидка.Когда я
сказала, что нет ничего, ей чуть плохо не стало. "Как же так, почему?
Ведь обещали же скидку на одежду 10%"
- сказала она, схватившись за сердце. Оказалось, что есть такое понятие как mcc-код, о котором,
если честно, даже я не имела понятия, что это такое.
Написали обращение №8341891, приложили чеки, в которых указано, что купила она именно одежду.
Получается, что банк ХКФ был введен в заблуждение, получив некорректную информацию от банка-эквайрера, оформлявшего платеж.
Но, даже когда банк получил от нас соответствующие "бумажные" документы
(чеки), которые мы приложили в обращении, подтверждающие факт покупки
именно одежды
мы получили в ответ на обращение отписку, что код 5941 в акцию не входит.
Очень хочется, чтобы вы повнимательнее разобрались в ситуации, не обижали пенсионерку. Она очень расстроилась, что ее обманули.
Ни о каких кодах она знать не знала и на магазине не написано, какие коды
он использует для продажи товаров. По факту куплена одежда, чеки
предоставлены.
На профильной ветке сотрудники ХКФ откровенно хамили и издевались
Посоветовала своей маме, пенсионерке, открыть в банке Хоум кредит карту Польза.
Хотела я как лучше, а в результате мама только нервничает и переживает, что ее обманывают ((
Проблема в следующем: моя мама - человек уже в возрасте, она очень далека от
интернета и всяких современных технологий. Даже кнопочный сотовый
телефон использует с трудом и
неохотой, говорит лучше со стационарного будет звонить..
И получается, что она не может нормально пользоваться картой Польза.
Она услышала от меня, что если заказать эту карту осенью, то при покупке
одежды будут начисляться бонусы в виде кэшбэка 10% от покупки
Пенсионерка решила сделать мне сюрприз на день рождения и купить одежду в магазине
спортмастер. Как она надеялась со скидкой (кэшбэк 10 %)
Купила в общем она на последние деньги мне одежду (пару курток и толстовку) 09.11.2019г
В конце месяца просит меня, посмотреть получилась ли скидка.Когда я
сказала, что нет ничего, ей чуть плохо не стало. "Как же так, почему?
Ведь обещали же скидку на одежду 10%"
- сказала она, схватившись за сердце. Оказалось, что есть такое понятие как mcc-код, о котором,
если честно, даже я не имела понятия, что это такое.
Написали обращение №8341891, приложили чеки, в которых указано, что купила она именно одежду.
Получается, что банк ХКФ был введен в заблуждение, получив некорректную информацию от банка-эквайрера, оформлявшего платеж.
Но, даже когда банк получил от нас соответствующие "бумажные" документы
(чеки), которые мы приложили в обращении, подтверждающие факт покупки
именно одежды
мы получили в ответ на обращение отписку, что код 5941 в акцию не входит.
Очень хочется, чтобы вы повнимательнее разобрались в ситуации, не обижали пенсионерку. Она очень расстроилась, что ее обманули.
Ни о каких кодах она знать не знала и на магазине не написано, какие коды
он использует для продажи товаров. По факту куплена одежда, чеки
предоставлены.
На профильной ветке сотрудники ХКФ откровенно хамили и издевались
Изменено: - 28.11.2019 07:25 (изменено название темы)
