Проблемы с погашением кредита

Здравствуйте, обращаюсь к вам по причине нарушения моих прав.
08.12.2014 года между мной, К-вым А. Д. и Банком Москвы был заключен кредитный договор № 00132/ 15/00744 от 08.12.2014г. В
настоящий момент право требования по указанному договору принадлежат Банк ВТБ (ПАО), вышеуказанному кредитному договору присвоен порядковый номер 639/2729-0000796 (далее - Договор) С момента заключения договора и по 13.02.2019 года я исправно платил ежемесячные платежи по кредитному договору. 13.02.2019 года я обратился в Банк ВТБ (ПАО) в Дополнительный офис «На Андропова» расположенный по адресу: Москва, просп. Андропова, д. 30, с просьбой, могу ли я в настоящий момент досрочно погасить кредит по вышеуказанному договору.
Сотрудник Банка, У-нов С. Н., взяв мои документы, произведя какие-то манипуляции со своим компьютером сообщил мне, что никаких причин чтобы этого не сделать (в том числе просроченной задолженности) не имеется. После этого, У-м С.Н. было составлено заявление о досрочном погашении кредита (далее - заявление), в котором была указана сумма, которая подлежит уплате в связи с осуществлением досрочного полного
погашения кредита. Указанная в заявлении сумма мной была внесена в кассу отделения Банка ВТБ (ПАО) «На Андропова» сразу же, что подтверждается приходным кассовым ордером от 13 февраля 2019 года. После этого, указанная квитанция была продемонстрирована У-ву С.Н., на что он сообщил мне что мой кредит полностью погашен. В начале июня 2019 года, мне на сотовый телефон раздался звонок из службы взыскания банка, где мне было сообщено, что у меня имеется задолженность по вышеуказанному кредитному договору. Я сообщил сотруднику что этот
кредитный договор погашен. Мне было предложено поехать и написать претензию в Банк. 18.06.2019 года, мной в
отделение Банка ВТБ (ПАО) «На Андропова» было подано обращение в котором были описаны вышеуказанные обстоятельства, которому был присвоен № CR- 6362477. 29.06.2019 года, мне на телефон пришло сообщение, о том, что по обращению принято положительное решение. Однако, уже через неделю и по настоящий день, а именно, на момент написания настоящий претензии практически каждый день мне на телефон приходят сообщение об увеличивающейся задолженности по кредиту, а также звонки из службы взыскания, с угрозами уступить мой долг коллекторам. Так же, мной было получено письмо от 28.08.2019 года исходящий номер 3547 в котором указана моя
задолженность в размере 26.960.60 рублей. В обращении, которому был присвоен № CR- 6362477 18.06.2019 года мной была указана просьба ответить на него в порядке действующего законодательства письменно, на адрес указанный в кредитном договоре, однако ответа на него я так и не получил по сей день. А сотрудники Банка, которые работают в службе взыскания о вышеуказанных обстоятельствах узнают только из ежедневных звонков, которые
поступают на мой телефон/ Претензия в вышеуказанными обстоятельствами была подана 5 сентября сентябре в Банк в Отделение "Нагатинское". Однако, письменного ответа я так и не получил до сих пор. Вместо это в конце ноября мне опять позвонил сотрудник Банка и сообщил , что мой вопрос так и не решен, и задолженность продолжает начисляться.
Почему я не был предупрежден о наличии задолженности в ближайшие дни после написания заявления о досрочном погашении кредита? На дату оплаты задолженности не имелось. Считаю, что банк действует неправомерно и недобросовестно.
Прошу оказать содействие в :
1. Признании кредитного договора № 639/2729-0000796 от 07.12.2014
исполненным.
2. Признании обязательство прекращённым надлежащим исполнением от 13 февраля 2019 г.
3. Представлении в бюро кредитных историй сведения об отсутствии нарушений мной обязательств по кредитному
договору № 639/2729-0000796 от 07.12.2014
4. Выдаче справки об отсутствии задолженности по указанному
кредитному договору