МТС Банк перевыпускают карту не в том городе

Уже в третий раз "замечательный" МТС Банк перевыпускает карту в г.Екатеринбурге. При этом я проживаю в г.Челябинске и в г.Екатеринбурге никогда не жила. На вопрос почему карта находится в г.Екатеринбурге, никто ответить не может...ни колл-центр, ни офис в г.Челябинске. Колл-центр направляет в офис для написания заявления на перевыпуск карты, а в офисе говорят, что они не принимают заявлений на перевыпуск и переслать карту из Екатеринбурга в Челябинск не имеют права.