Перевод ценных бумаг в депозитарий ВТБ

Ещё в 2017 году открыл брокерский счёт в Тинькофф банке, тогда у Тинькоффа не было своей лицензии и открывались счета через БКС. В этом году Тинькофф расторг соглашение и предлагал просто продать со счётов БКС все активыи заново приобрести на счёт уже Тинькоффа. Мне тогда показалось, что платить два раза комиссию смысла нет, и я решил просто сделать перевод к другому брокеру, выбрал ВТБ, так как уже 10 лет обслуживался в нём и проблем не возникало. Заранее спросил какие документы нужны будет для подтверждения затрат. Далее приведён ответ:

"Добрый день!
Банк принимает документы, подтверждающие затраты , и учитывает их при условии волеизъявления Клиента.
Таким волеизъявлением выступает заявление на учет затрат по внутренней форме Банка. К заявлению обязательно должны быть приложены документы.
Документами, подтверждающими понесенные затраты, являются:
- документ, подтверждающий заключение брокерского договора со сторонним брокером.
-брокерский отчет на даты приобретения ценных бумаг.
-выписка по счету депо за период с даты покупки ценных бумаг до даты списания к стороннему брокеру.
Оригиналы следует предоставить в офис Банка и оформить распоряжение на учет затрат."


Перевод ценных бумаг сделали быстро меньше чем за неделю. Брокерский отчёт пришлось подождать, пока заверенный придёт из Екатеринбурга. В итоге с выпиской со счёта депо и брокерским отчётом пришёл в ВТБ. И там мне сообщили, что брокерский отчёт и выписка им не нужна, а нужна справка о стоимости ценных бумаг. БКС не понимает, что за справка и считает, что выписки и отчёта более, чем достаточно. В итоге мне предлагают заплатить налоги с полной стоимости ценных бумаг, а потом разбираться с налоговой.

В связи с этим у меня возникло несколько вопросов:

1. Почему сотрудники ВТБ не могут определится какие документы им нужны.
2. Является ли законным требования ВТБ нести какую-то дополнительную справку, если у меня есть полный брокерский отчёт, заверенный печатью организации, а также справка со счёта депо?