В января этого года нами был взят в банке ВТБ потреб. кредит. Вместе с кредитом добровольно-принудительно была и страховка. Сумма страховки ~170 т.р. Кредит был сроком на 7 лет, страховка так же. Но кредит нами был погашен досрочно, в июне.
Сейчас, в связи с подписанием договора ипотеки, встал снова вопрос про страховку. И нам стало интересно, а что с тем договором страхования. Возможно ли его расторгнуть и вернуть часть уплаченных денег. Сумма то не маленькая.
И тут началось наше "веселье".
Сотрудники отделения банка мне не смогли дать никаких объяснений, вообще никаких. Сказали, что страховка будет действовать до конца и смиритесь с этим. Но если вы очень настаиваете, вот вам номер горячей линии ВТБ - страхования, звоните им. Очень профессионально, правда?
Ну ок, звоню в страховую. Девочка-оператор жестко тупит, тоже ничего не может мне пояснить, направляет звонить в банк.
Звоню в банк, никакого результата. Снова отправляю звонить в страховую.
И так по кругу несколько раз.
Мое терпение уже заканчивается. Прошу оператора соединить меня с руководителем. А них, ввидите ли, ет технической возможности.
Да блин, встань и ножками сходи к руководителю, если не хватает компенсации решить вопрос с клиентом.
Задаю вопрос оператору, что является ли решение конфликтных ситуации с клиентом их должностными обязанностями? Ответ утвердительный. Снова спрашивают: а чего никак не решаете? В ответ - уход от вопроса общими фразами.
В итоге, через 3х (!!!!) часов созвонов в страховую и банк, я все таки выясняют, что страхования по конкретно моей программе относится к ведомству банка, и страховая вообще не при делах.
После часового (!!!!!!) разговора с банком, задаю вопрос " Какими нормативно-правовых актами банк руководствуется в своей деятельности касаемо выдачи потребительских кредитов и страхования. Дайте мне пожалуйста ссылки на ФЗ".
Ответ просто гениальный по своей глупости. Оператор ссылается на наш кредитный договоров. Кредитный!!!! А я то просила ссылку на ФЗ. Специалист горячей линии после 7 минут ожидания не смогла дать мне ответ на такой не сложный вопрос. Причем я прям слышала, как она с кем-то советуется, даже музыку мне не включили.
Короче, никаких ссылок на законодательно мне сказать не смогли, мой вопрос так и остался без ответа. Единственный ответ, обратитесь в отделение банка. А ничего, что именно с консультации в отделение банка это все и началось???
Уровень компетенции и профессионализма просто зашкаливает. Клиентоориентированность на нуле. Мой вопрос так и остался без ответа.
Но после часа телефонных выяснения, у нас хотя бы приняли претензию..... Срок рассмотрения которой 15 рабочих дней. Ну а куда нам спешить.
ВТБ, это ужасно. Вы крупнейший банк страны, почему вы позволяете себе таких не компетентных сотрудников?
Сейчас, в связи с подписанием договора ипотеки, встал снова вопрос про страховку. И нам стало интересно, а что с тем договором страхования. Возможно ли его расторгнуть и вернуть часть уплаченных денег. Сумма то не маленькая.
И тут началось наше "веселье".
Сотрудники отделения банка мне не смогли дать никаких объяснений, вообще никаких. Сказали, что страховка будет действовать до конца и смиритесь с этим. Но если вы очень настаиваете, вот вам номер горячей линии ВТБ - страхования, звоните им. Очень профессионально, правда?
Ну ок, звоню в страховую. Девочка-оператор жестко тупит, тоже ничего не может мне пояснить, направляет звонить в банк.
Звоню в банк, никакого результата. Снова отправляю звонить в страховую.
И так по кругу несколько раз.
Мое терпение уже заканчивается. Прошу оператора соединить меня с руководителем. А них, ввидите ли, ет технической возможности.
Да блин, встань и ножками сходи к руководителю, если не хватает компенсации решить вопрос с клиентом.
Задаю вопрос оператору, что является ли решение конфликтных ситуации с клиентом их должностными обязанностями? Ответ утвердительный. Снова спрашивают: а чего никак не решаете? В ответ - уход от вопроса общими фразами.
В итоге, через 3х (!!!!) часов созвонов в страховую и банк, я все таки выясняют, что страхования по конкретно моей программе относится к ведомству банка, и страховая вообще не при делах.
После часового (!!!!!!) разговора с банком, задаю вопрос " Какими нормативно-правовых актами банк руководствуется в своей деятельности касаемо выдачи потребительских кредитов и страхования. Дайте мне пожалуйста ссылки на ФЗ".
Ответ просто гениальный по своей глупости. Оператор ссылается на наш кредитный договоров. Кредитный!!!! А я то просила ссылку на ФЗ. Специалист горячей линии после 7 минут ожидания не смогла дать мне ответ на такой не сложный вопрос. Причем я прям слышала, как она с кем-то советуется, даже музыку мне не включили.
Короче, никаких ссылок на законодательно мне сказать не смогли, мой вопрос так и остался без ответа. Единственный ответ, обратитесь в отделение банка. А ничего, что именно с консультации в отделение банка это все и началось???
Уровень компетенции и профессионализма просто зашкаливает. Клиентоориентированность на нуле. Мой вопрос так и остался без ответа.
Но после часа телефонных выяснения, у нас хотя бы приняли претензию..... Срок рассмотрения которой 15 рабочих дней. Ну а куда нам спешить.
ВТБ, это ужасно. Вы крупнейший банк страны, почему вы позволяете себе таких не компетентных сотрудников?