Была очень расстроена, когда 06.12 мою карту ВТБ24 "съел" банкомат ВТБ в метро Чертановская(выход на ул. Чертановская, д. 1). Первый раз такой же случай произошел со мной недавно в банке ВТБ на ул. Полянка,30, но там через 1,5 часа после долгих поисков ключей сотрудниками банка от терминала, звонков айтишникам, перезагрузок терминала карту мне извлекли. Но деньги которые мне якобы выдал терминал, потом вернули. Думаю, что все эпизоды зафиксированы банком на его многочисленные камеры. Для того чтобы выяснить, что карту свою я обратно не получу, потребовалось 10-11 дней и несколько звонков, постоянно соединяли то с одним подразделением, то с другим, несколько раз просили перезвонить позже X
Начало. 06.12. незамедлительно после "захваты" терминалом моей карты я обратилась в банк ВТБ на ул. Чертановская д.1. Сотрудник банк мне сказала, что возможен только перевыпуск. После моего уточняющего вопроса, сотрудница банка меня заверила, что перевыпуск будет бесплатным. 15.12.19 после получения карты ВТБ выяснилось, что БАНКом ВТБ было сняты деньги. После моих звонков в банк ВТБ и с многочисленными переключениями между компетентными сотрудниками и просьбами подождать минуту-две (в итоге на телефоне висела в совокупности пятьдесят минут)) мне сообщили, что за перевыпуск они берут деньги, хотя ранее заверили что это бесплатно.
В качестве решения проблемы предложили по телефону оформить претензию. Но до настоящего времени ничего не решили.
Скажите, это нормально?
Начало. 06.12. незамедлительно после "захваты" терминалом моей карты я обратилась в банк ВТБ на ул. Чертановская д.1. Сотрудник банк мне сказала, что возможен только перевыпуск. После моего уточняющего вопроса, сотрудница банка меня заверила, что перевыпуск будет бесплатным. 15.12.19 после получения карты ВТБ выяснилось, что БАНКом ВТБ было сняты деньги. После моих звонков в банк ВТБ и с многочисленными переключениями между компетентными сотрудниками и просьбами подождать минуту-две (в итоге на телефоне висела в совокупности пятьдесят минут)) мне сообщили, что за перевыпуск они берут деньги, хотя ранее заверили что это бесплатно.
В качестве решения проблемы предложили по телефону оформить претензию. Но до настоящего времени ничего не решили.
Скажите, это нормально?
