Вчера вечером стал отправлять средства через мобильный банк (онлайн приложение через браузер). Получил экран с сообщением об отклоненной транзакции и блокировке доступа в онлайн-банк.
Далее начался форменный бардак.
1. Позвонил сотрудник банка, проверил мою идентификацию, после чего попросил сменить пароль в онлайн-банке. На мои недоуменные вопросы сотрудник ответил: "Это наша Система предположила некорректную транзакцию". Уточнил: ну теперь-то всё в порядке? Могу сделать платёж? Получил ответ: "Доооо..."
2. Поменял пароль, попытался снова отправить платёж. Получил новый экран с сообщением о блокировке. Позвонил в службу поддержки, поинтересоваться: что не так в этот раз? Получил предложение: прийти в отделение и написать заявление.
3. Попутгно выяснилось, что заблокирована одна из моих карт. Позвонил какой-то молодой человек, задал два вопроса по предыдущим транзакциям - и снова предложил сходить в отделение.
4. На вопросы о том, сколько времени займёт разблокировка онлайн-банка в отделении - мне сказали: "в течение 30 дней"
Итого, в 23 часа я имел следующую диспозицию:
- доступ к управлению средствами заблокирован
- рабочая карта с деньгами заблокирована
- резервная карта работает, но на ней нет денег
- мне предложено явиться в отделение и написать заявление о восстановлении доступа к своим деньгам
- срок восстановления доступа неизвестен
- мои утренние планы на следующее утро нарушены
Подумалось: а вот если бы я был в командировке, в другом городе? То - что? С огромным трудом прорвался через "дежурных операторов" на кого-то вменяемого - и попросил перевести на резервную карту небольшую сумму, чтобы сперва решить утренние дела, а уже потом переться в отделение.
Послушайте, Сбербанк, вы создали систему, которая - якобы - "заботится о безопасности" (МОИХ денег) - но на деле создаёт мне огромные проблемы в силу того, что ваши многочисленные "операторы" просто НЕ ОБУЧЕНЫ решать даже простейшие проблемы, а вместо этого зачитывают дежурный скрипт "обратитесь в отделение".
У вас в системе поддержки НЕТ механизмов принятия решения в нестандартных ситуациях.
Хотелось бы получить объяснения сему. Повторюсь: если бы я вчера был в командировкке в другрм городе или в другой стране - то это бы превратилось в настоящую беду: ваша Система оставила меня без возможности распоряжаться своими средствами - и ни один из ваших операторов не может предложить приемлемого решения.
Всерьёз задумался о целесообразности нашего с вами сотрудничества. Сейчас направляюсь в отделение писать заявление - и это также сильно поломало мои сегодняшние планы.
Далее начался форменный бардак.
1. Позвонил сотрудник банка, проверил мою идентификацию, после чего попросил сменить пароль в онлайн-банке. На мои недоуменные вопросы сотрудник ответил: "Это наша Система предположила некорректную транзакцию". Уточнил: ну теперь-то всё в порядке? Могу сделать платёж? Получил ответ: "Доооо..."
2. Поменял пароль, попытался снова отправить платёж. Получил новый экран с сообщением о блокировке. Позвонил в службу поддержки, поинтересоваться: что не так в этот раз? Получил предложение: прийти в отделение и написать заявление.
3. Попутгно выяснилось, что заблокирована одна из моих карт. Позвонил какой-то молодой человек, задал два вопроса по предыдущим транзакциям - и снова предложил сходить в отделение.
4. На вопросы о том, сколько времени займёт разблокировка онлайн-банка в отделении - мне сказали: "в течение 30 дней"
Итого, в 23 часа я имел следующую диспозицию:
- доступ к управлению средствами заблокирован
- рабочая карта с деньгами заблокирована
- резервная карта работает, но на ней нет денег
- мне предложено явиться в отделение и написать заявление о восстановлении доступа к своим деньгам
- срок восстановления доступа неизвестен
- мои утренние планы на следующее утро нарушены
Подумалось: а вот если бы я был в командировке, в другом городе? То - что? С огромным трудом прорвался через "дежурных операторов" на кого-то вменяемого - и попросил перевести на резервную карту небольшую сумму, чтобы сперва решить утренние дела, а уже потом переться в отделение.
Послушайте, Сбербанк, вы создали систему, которая - якобы - "заботится о безопасности" (МОИХ денег) - но на деле создаёт мне огромные проблемы в силу того, что ваши многочисленные "операторы" просто НЕ ОБУЧЕНЫ решать даже простейшие проблемы, а вместо этого зачитывают дежурный скрипт "обратитесь в отделение".
У вас в системе поддержки НЕТ механизмов принятия решения в нестандартных ситуациях.
Хотелось бы получить объяснения сему. Повторюсь: если бы я вчера был в командировкке в другрм городе или в другой стране - то это бы превратилось в настоящую беду: ваша Система оставила меня без возможности распоряжаться своими средствами - и ни один из ваших операторов не может предложить приемлемого решения.
Всерьёз задумался о целесообразности нашего с вами сотрудничества. Сейчас направляюсь в отделение писать заявление - и это также сильно поломало мои сегодняшние планы.
