С 21.12.2019г. не могу оплатить коммунальные платежи с помощью интернет-банка. В интернет-банк я захожу, и даже часть функций работает. При выборе в главном меню пункта "Оплпта услуг" выводится сообщение: "К сожалению, данная функция не доступна. Попробуйте повторить попытку позже". Даже для меня очевидно, что ошибка на стороне интернет-банка. Четырежды обращался по телефону
поддержки 8(495)788-88-78, все рекомендации выполнил: почистил кэш, протестировал три браузера, проверил качество интернет подключения. Еще был совет удалить шаблоны платежей, до которых я не мог добраться, выводилось сообщение "Интернет-банк временно не доступен.
Приносим извинения за доставленные неудобства", о чем и сообщал техподдержке, но они меня не слышали, или не хотели.
Ни чего не помогло, да и не могло помочь, потому что проблема не связана с моим компьютером.
Через сотрудника поддержки оставил устное обращение номер A1912211585.
22.12.2019г. нашел в личном кабинете возможность оставить письменное обращение в котором изложил проблему, номер обращения A1912211585. При письменном обращении в личном кабинете
не предусмотрена возможность прикрепления файлов!
23.12.2019г. на всякий случай, убедился со служебного компьютера, что интернет-банк не позволяет выполнить коммунальные платежи.
23.12.2019г. в 13:52 получил отписку на адрес электронной почты с теми же глупыми рекомендациями, что мне четырежды давали по телефону, и заверениями, что "сбоев в работе Интернет-Банка не обнаружено". Тем не менее добавили просьбу прислать снимки экрана с ошибками на адрес OtseniBank@alfabank.ru, если советы не помогут. Что я и сделал.
25.12.2019г. в 13:44 не дождавшись ответа, позвонил в поддержку 8(495)788-88-78. Разговор продолжался почти 25 минут. Ничего нового я не узнал. Снимки экрана с ошибками, которые я отправил и специалист, который их запрашивал не были найдены! Было предложено
выслать снимки повторно на новый адрес ccsupervisors@alfabank.ru, что я и сделал. Разговор закончился составлением очередного обращения номер А1912251665, то есть ничем.
26.12.2019г. в 12:11 получил уведомление на электронную почту: "Мы получили от Вас скриншоты ошибок по обращению A1912211585, сейчас проводим дополнительную проверку."
В техподдержке банка работают профессиональные попугаи, способные многократно повторять одно и тоже, но не решать проблемы.
поддержки 8(495)788-88-78, все рекомендации выполнил: почистил кэш, протестировал три браузера, проверил качество интернет подключения. Еще был совет удалить шаблоны платежей, до которых я не мог добраться, выводилось сообщение "Интернет-банк временно не доступен.
Приносим извинения за доставленные неудобства", о чем и сообщал техподдержке, но они меня не слышали, или не хотели.
Ни чего не помогло, да и не могло помочь, потому что проблема не связана с моим компьютером.
Через сотрудника поддержки оставил устное обращение номер A1912211585.
22.12.2019г. нашел в личном кабинете возможность оставить письменное обращение в котором изложил проблему, номер обращения A1912211585. При письменном обращении в личном кабинете
не предусмотрена возможность прикрепления файлов!
23.12.2019г. на всякий случай, убедился со служебного компьютера, что интернет-банк не позволяет выполнить коммунальные платежи.
23.12.2019г. в 13:52 получил отписку на адрес электронной почты с теми же глупыми рекомендациями, что мне четырежды давали по телефону, и заверениями, что "сбоев в работе Интернет-Банка не обнаружено". Тем не менее добавили просьбу прислать снимки экрана с ошибками на адрес OtseniBank@alfabank.ru, если советы не помогут. Что я и сделал.
25.12.2019г. в 13:44 не дождавшись ответа, позвонил в поддержку 8(495)788-88-78. Разговор продолжался почти 25 минут. Ничего нового я не узнал. Снимки экрана с ошибками, которые я отправил и специалист, который их запрашивал не были найдены! Было предложено
выслать снимки повторно на новый адрес ccsupervisors@alfabank.ru, что я и сделал. Разговор закончился составлением очередного обращения номер А1912251665, то есть ничем.
26.12.2019г. в 12:11 получил уведомление на электронную почту: "Мы получили от Вас скриншоты ошибок по обращению A1912211585, сейчас проводим дополнительную проверку."
В техподдержке банка работают профессиональные попугаи, способные многократно повторять одно и тоже, но не решать проблемы.