Хочу рассказать, как Тинькофф Банк практически разорил мой бизнес, и предостеречь остальных.
Я – ИП, у меня расчетный счет в Тинькофф Банк и в сентябре 2019 банк предложил мне приобрести у них кассовый аппарат. Предложение было выгодным, так как включало полный спектр услуг по оформлению электронной подписи, регистрации кассы в ОФД, налоговой инспекции и т.д. Однако при оформлении заявки на кассу по вине сотрудника банка была допущена ошибка (в дальнейшем свою ошибку банк сначала подтвердил устно, а потом и письменно). В итоге мне принесли неработающую кассу и заявили, что все остальное (оформление электронной подписи, регистрации и т.д.) я уже должен делать самостоятельно и за свой счет. При этом стоимость кассы оставалась точно такой же, как было первоначально обещано за полный спектр услуг.
В течение нескольких дней с трудом удалось выяснить, что же именно произошло. Это было непросто, и мне даже пришлось высылать банку их же коммерческие предложения, так как они заявляли, что вообще такие услуги не оказывают. Тем не менее, принимать обратно неработающую кассу и оформлять новую заявку Тинькофф Банк отказался. Мне лишь было обещано, что эта проблема будет решена в самое ближайшее время.
Скажу сразу, эта проблема так и не решена на протяжении уже практически трех месяцев. Зато за это время я был вынужден пообщаться по этому вопросу с примерно 50 (!) менеджерами банка, каждому из которых приходилось объяснять всю ситуацию с нуля.
Также ко мне в офис два раза приезжали от Тинькофф Банк их технические специалисты-подрядчики. Они провели со мной от 3 до 5 часов, так как по телефону Тинькофф Банк одному из них вообще заявил, что он не должен был приезжать, а потом на каждый из его вопросов брал до получаса времени на уточнения. Нет худа без добра, за это время один из подрядчиков успел мне в подробностях рассказать о внутренней кухне Тинькофф Банк и том, насколько случайные люди там работают – вообще без понимания того, что делать с софтом и оборудованием, которое они предлагают своим клиентам. Так что, как я сейчас понимаю, произошедшее со мной не исключение, а норма для Тинькофф Банк.
За все эти месяцы я получил массу взаимоисключающих, а иногда и просто заведомо неверных инструкций, мой персональный менеджер в какой-то момент перестал выходить со мной на связь (сначала 2 недели «отпуска», а потом сразу же неделя «больничного»), мне выделили специального кризис-менеджера, который взял полную и личную ответственность за решение этого вопроса, а потом просто исчез. В какой-то момент из-за вопиющего непрофессионализма сотрудников Тинькофф Банк я был вынужден перейти с ними исключительно на письменное общение, что и продолжается последние полтора месяца. По этой причине все описанное выше могу подтвердить копией соответствующей переписки.
При всем при этом ни с кем из менеджеров Тинькофф Банк невозможно встретиться (потому что это «дистанционный банк»), они не предоставляют клиентам свои рабочие номера телефона и электронную почту, а переписку в чате личного кабинета клиента не считают официальной и формальной (мне это письменно заявил мой персональный менеджер).
Результатом всего перечисленного стало то, что я уже практически три месяца лишен возможности вести розничную торговлю, что крайне критично для выживания моего бизнеса и на текущий момент поставило его под угрозу разорения. Неработающую кассу я в итоге смог вернуть только через два с половиной месяца. При этом в качестве компенсации за все произошедшее Тинькофф Банк предложил мне два бесплатных месяца обслуживания (это около тысячи рублей).
Подводя определенный итог, могу сказать, что еще никогда не сталкивался с такой вопиющей безответственностью и настолько наплевательским отношением к клиентам. Тинькофф Банк могу порекомендовать только тем, кого устроит, что их банк никогда и ни за что не несет ответственность.
Я – ИП, у меня расчетный счет в Тинькофф Банк и в сентябре 2019 банк предложил мне приобрести у них кассовый аппарат. Предложение было выгодным, так как включало полный спектр услуг по оформлению электронной подписи, регистрации кассы в ОФД, налоговой инспекции и т.д. Однако при оформлении заявки на кассу по вине сотрудника банка была допущена ошибка (в дальнейшем свою ошибку банк сначала подтвердил устно, а потом и письменно). В итоге мне принесли неработающую кассу и заявили, что все остальное (оформление электронной подписи, регистрации и т.д.) я уже должен делать самостоятельно и за свой счет. При этом стоимость кассы оставалась точно такой же, как было первоначально обещано за полный спектр услуг.
В течение нескольких дней с трудом удалось выяснить, что же именно произошло. Это было непросто, и мне даже пришлось высылать банку их же коммерческие предложения, так как они заявляли, что вообще такие услуги не оказывают. Тем не менее, принимать обратно неработающую кассу и оформлять новую заявку Тинькофф Банк отказался. Мне лишь было обещано, что эта проблема будет решена в самое ближайшее время.
Скажу сразу, эта проблема так и не решена на протяжении уже практически трех месяцев. Зато за это время я был вынужден пообщаться по этому вопросу с примерно 50 (!) менеджерами банка, каждому из которых приходилось объяснять всю ситуацию с нуля.
Также ко мне в офис два раза приезжали от Тинькофф Банк их технические специалисты-подрядчики. Они провели со мной от 3 до 5 часов, так как по телефону Тинькофф Банк одному из них вообще заявил, что он не должен был приезжать, а потом на каждый из его вопросов брал до получаса времени на уточнения. Нет худа без добра, за это время один из подрядчиков успел мне в подробностях рассказать о внутренней кухне Тинькофф Банк и том, насколько случайные люди там работают – вообще без понимания того, что делать с софтом и оборудованием, которое они предлагают своим клиентам. Так что, как я сейчас понимаю, произошедшее со мной не исключение, а норма для Тинькофф Банк.
За все эти месяцы я получил массу взаимоисключающих, а иногда и просто заведомо неверных инструкций, мой персональный менеджер в какой-то момент перестал выходить со мной на связь (сначала 2 недели «отпуска», а потом сразу же неделя «больничного»), мне выделили специального кризис-менеджера, который взял полную и личную ответственность за решение этого вопроса, а потом просто исчез. В какой-то момент из-за вопиющего непрофессионализма сотрудников Тинькофф Банк я был вынужден перейти с ними исключительно на письменное общение, что и продолжается последние полтора месяца. По этой причине все описанное выше могу подтвердить копией соответствующей переписки.
При всем при этом ни с кем из менеджеров Тинькофф Банк невозможно встретиться (потому что это «дистанционный банк»), они не предоставляют клиентам свои рабочие номера телефона и электронную почту, а переписку в чате личного кабинета клиента не считают официальной и формальной (мне это письменно заявил мой персональный менеджер).
Результатом всего перечисленного стало то, что я уже практически три месяца лишен возможности вести розничную торговлю, что крайне критично для выживания моего бизнеса и на текущий момент поставило его под угрозу разорения. Неработающую кассу я в итоге смог вернуть только через два с половиной месяца. При этом в качестве компенсации за все произошедшее Тинькофф Банк предложил мне два бесплатных месяца обслуживания (это около тысячи рублей).
Подводя определенный итог, могу сказать, что еще никогда не сталкивался с такой вопиющей безответственностью и настолько наплевательским отношением к клиентам. Тинькофф Банк могу порекомендовать только тем, кого устроит, что их банк никогда и ни за что не несет ответственность.
