Добрый день!
Несколько лет назад взял кредитную карту Альфа-банка. До договору предполагается годовое обслуживание. Первый год пользовался картой, но потом перестал и забыл про ее существование вообще, думал закроется автоматически, так как нет операций на счёте.
Проблема:
Оказалось, что Альфа регулярно списывала деньги за обслуживание карты при этом никаким образом никак не уведомляя. Списывали за счёт кредитного лимита. Уведомление же прислали когда, там сформировался долг и тогда уведомления стали приходить регулярно с просьбой его оплатить.
В тех поддержке и в отделении сказали, что технически они не могут сделать уведомления о списании за обслуживание карты, даже в мобильном приложении. Это удивляет, так как на сайте указано, что у них одно из лучших мобильных приложений на планете (!)
. Самостоятельно через настройки я эту функцию тоже не нашел.
Вопросы:
Согласно Федеральному закону "О национальной платежной системе" обязан ли банк меня уведомлять о списании денег за обслуживание карты?
Как правильно оформить жалобу в Альфа бану в Санкт-Петербурге? При обращении отделение мне выдали пустой лист, посадили в душном углу и сказали пишите жалобу как хотите. С помощью Гугла написал, но реакции нет конечно никакой.
Как правильно оформить претензию от физического лица на услуги банка?
--
Сергей.
Несколько лет назад взял кредитную карту Альфа-банка. До договору предполагается годовое обслуживание. Первый год пользовался картой, но потом перестал и забыл про ее существование вообще, думал закроется автоматически, так как нет операций на счёте.
Проблема:
Оказалось, что Альфа регулярно списывала деньги за обслуживание карты при этом никаким образом никак не уведомляя. Списывали за счёт кредитного лимита. Уведомление же прислали когда, там сформировался долг и тогда уведомления стали приходить регулярно с просьбой его оплатить.
В тех поддержке и в отделении сказали, что технически они не могут сделать уведомления о списании за обслуживание карты, даже в мобильном приложении. Это удивляет, так как на сайте указано, что у них одно из лучших мобильных приложений на планете (!)
. Самостоятельно через настройки я эту функцию тоже не нашел.Вопросы:
Согласно Федеральному закону "О национальной платежной системе" обязан ли банк меня уведомлять о списании денег за обслуживание карты?
Как правильно оформить жалобу в Альфа бану в Санкт-Петербурге? При обращении отделение мне выдали пустой лист, посадили в душном углу и сказали пишите жалобу как хотите. С помощью Гугла написал, но реакции нет конечно никакой.
Как правильно оформить претензию от физического лица на услуги банка?
--
Сергей.
