Данное сообщение является более подробным изложением отзыва, размещенной в разделе "Народный рейтинг" (https://www.banki.ru/services/response.../10337421/ ) и поэтому в описательной части повторяет его.
Прошу администрацию сайта не удалять и не перемещать из раздела в раздел ни данное сообщение, ни отзыв в "Народном рейтинге" - отзыв в народном рейтинге призван обратить внимание банка на вопиющие незаконные действия с его стороны и явился последним вариантом коммуникации с банком при отсутствии других работающих способов связи с банком перед обращением в суд, а сообщение здесь на примере произошедшей ситуации призвано обратить внимание всех клиентов всех банков, не только банка ВТБ (но особенно клиентов банка ВТБ), на осторожное обращение с кредитными продуктами.
Предваряя описание абсурдности ситуации и неприкрытого беспредела банка ВТБ в отношении клиентов, прошу всех клиентов банка ВТБ полностью пересмотреть свое отношение к кредитным продуктам ВТБ, поскольку банк ВТБ не обеспечивает элементарную безопасность операций, безопасность функционирования личного кабинета, банк ВТБ целенаправленно скрывает всю возможную контактную информацию служб безопасности и иных служб и подразделений, способных разобраться в случаях мошенничества собственных работников и третьих лиц.
Также прошу связаться со мной через личные сообщения клиентов ВТБ - пользователей пакета «Привилегия» и иных клиентов ВТБ, в отношении которых было совершено подобное мошенничество описанное ниже, с большой долей вероятности совершенное при участии сотрудников банка ВТБ, для подачи коллективного судебного иска к банку ВТБ либо для координации действий и сбору доказательной базы при подаче индивидуальных судебных исков.
Также, предваряя комментарии, отмечаю, что судебный иск к банку ВТБ до настоящего дня не подавался по причине отсутствия необходимых документов, предоставление которых намеренно затягивалось банком, и по причине надежды на досудебное решение спора.
В первую очередь опубликую рекомендации для всех клиентов банка ВТБ, а также и клиентов других банков – причины этого вы прочтете в описании претензии к ВТБ ниже. Мои коллеги, друзья и знакомые в начале скептически отнеслись к моим рекомендациям, но по мере развития спора с ВТБ многие пошли в банк писать заявления. Особо рекомендую обратить внимание на описанные технические подробности с открытием кредитной линии и разделом «Архив» в личном кабинете.
Рекомендую выполнить перечисленные ниже рекомендации, поскольку в случае каких –либо несанкционированных списаний средств со счетов, пусть даже в результате очевидной технической ошибки, вы не получите никаких внятных объяснений от банка ВТБ, банк ВТБ отгородится от вас всеми возможными способами (учтите это, это самое важное!!!), никакой информации, даже элементарной, вы не получите без письменного запроса, ответ на который может затянуться на несколько месяцев (при регламентированном сроке 30 дней).
Рекомендации, вытекающие из сути претензии к банку ВТБ, изложенной ниже:
1. Если вам не требуется кредитная линия или овердрафт к дебетовой карте ВТБ – никогда и ни при каких условиях и уговорах работников ВТБ не открывайте кредитную линию или овердрафт при оформлении карты, даже с нулевым лимитом – лимит никогда не бывает нулевой, банк без предупреждения в одностороннем порядке увеличит его до любого размера, когда захочет.
2. Если у вас есть дебетовые карты с кредитной линией или овердрафтом, даже с нулевым лимитом, и вы не предполагаете пользоваться кредитным лимитом – немедленно пойдите в отделение банка и напишите заявление о закрытии кредитного лимита, или даже о закрытии карты, если лимит нельзя аннулировать. Обязательно просите копию заявления со штампом, если отказывают ставить штамп – зовите директора отделения, если и он отказывает – вызывайте полицию (не стесняйтесь, действительно так сделайте, полиция приедет, штамп поставят).
3. Если у вас ранее были дебетовые карты ВТБ с кредитным лимитом, и даже если вы их закрывали по заявлению – пойдите в отделение банка и пусть вам подтвердят, что кредитные линии к закрытым картам также закрыты.
4. Если ранее у вас были дебетовые карты с кредитным лимитом, вы ими не пользуетесь, и вы их не закрывали, а надеялись, что они сами «аннулируются» - немедленно пойдите в банк и напишите заявление о закрытии карт и обязательно проследите, чтобы в заявлении стояла «галка» о закрытии кредитного лимита. Просите заверенную копию заявления о закрытии.
5. Если вы не пользуйтесь и не предполагаете пользоваться кредитными картами – никогда и ни под каким предлогом не получайте их «на всякий случай», а если их имеете – немедленно закройте в отделении банка по заявлению. Про копии заявлений о закрытии указано выше.
В мае 2019 г. моей супруге поступил звонок от якобы сотрудника ВТБ о якобы подозрительных операциях. Подробно описывать нет надобности, поскольку известная схема. Но при этом, супруга никаких личных данных, паролей и т.д. не передавала, поскольку не видела никаких смс, поскольку ее намеренно отвлекали разговором. Заподозрив, что ее вводят в заблуждение, скинула звонок, и увидела, что во время разговора приходили смс с зачислением на счет 600 тыс. руб. и последующим переводом несколькими суммами на неизвестные карты. Супруга тут же позвонила на горячую линию ВТБ и потребовала заблокировать операции. Операции и карты заблокировали и пояснили, что был перевод на стороннюю карту 100 тыс. руб. собственных средств, а также зачисление денежных средств в сумме 600 тыс. руб. предположительно (т.е. сотрудники не смогли сами пояснить, что это за средства!!) по кредитной линии. Из этих 600 тыс. руб. 200 тыс. руб. были перечислены на сторонние карты, но при этом все несанкционированные перечисления в общей сумме 300 тыс. руб. были заблокированы, т.е. до адресата не дошли. Супруга тут же поехала в отделение ВТБ «Крылатское» и написала заявление о возврате денежных средств, на что получила отказ без объяснения причин. Кроме этого, работники отделения банка не смогли ей пояснить (!!!), что за 600 тыс. руб. ей были зачислены. Сказали только, что похоже (!) на кредитную линию. Все операции по картам были заблокированы. В этот же день было написано заявление в полицию, а в последствии – в прокуратуру. Была направлена заказным письмом жалоба в Центральный банк на отказ банка ВТБ остановить операции по перечислению средств.
Только через 3 месяца (!!!) банк прислал ответ о сущности операций по зачислению вышеуказанных 600 тыс. руб. (читать далее внимательно! – исходя из этого я привел свои рекомендации в начале сообщения).
Ранее супруга пользовалась пакетом «Привилегия» к дебетовой карте. Пакет «Привилегия» и соответствующая дебетовая карта были закрыты в апреле 2017 г. (!!!) по заявлению (!!!) в отделении банка «Крылатское», о чем банк ВТБ выдал письменную справку о сроках закрытия пакета. Во время действия карты к ней была активна кредитная линия с нулевым (по договору) кредитным лимитом. Кредитный лимит никогда не активировался до закрытия карты и пакета «Привилегия». В заявлении в банк при закрытии карты была сделана отметка о закрытии кредитного лимита. Как сообщил в письменном ответе банк ВТБ, с использованием паролей, якобы поступивших на телефон супруги, была (внимание!!!) активирована кредитная линия к карте, к которой ранее был открыт пакет «Привилегия». Зачисленные денежные средства в сумме 200 тыс. руб. были переведены «через предприятие электронной коммерции» - что это такое, банк не пояснил.
В итоге 400 тыс. руб. «зависли» на счете супруги и были разблокированы. После разблокировки супруга внесла их в кассу банка как «излишне полученные денежные средства». Но далее начался неприкрытый беспредел со стороны банка ВТБ.
Банк без предупреждения начислил проценты и штрафы за все 3 месяца (!!!) в течение которых готовил письменный ответ. При этом также безо всяких предупреждений проценты и штрафы в общей сумме 100 тыс. руб. были списаны с другой зарплатной карты супруги.
При этом со дня совершения мошенничества и до настоящего времени продукт «кредитная линия» находится в разделе «Архив» в личном кабинете ВТБ – это означает, что все, что находится в разделе «Архив» невозможно активировать и вообще не возможно совершить с этим никаких действий (!!!). При этом банк ВТБ в письменных ответах на несколько запросов так и не пояснил (!!!) как технически возможно было активировать ранее закрытую кредитную линию к закрытой по заявлению дебетовой карте, находящиеся в разделе «Архив» личного кабинета, и с которыми невозможно ничего было сделать физически из личного кабинета.
Далее начался абсолютный «треш», который на сегодняшний день только усиливается.
Чтобы ощутить весь творящийся беспредел со стороны банка ВТБ, необходимо особо отметить, что в договоре на пакет «Привилегия» прямо указано, что кредитный договор (состоящий только из Согласия на условия пакета «Привилегия») и кредитный лимит могут быть активны только при действующем пакете «Привилегия», который был закрыт в 2017 году. Но банк ВТБ это не интересует.
Супруга, перешла на зарплатный проект другого банка, и тут же банк ВТБ начал без преувеличения терроризировать супругу звонками работников отдела взыскания, учитывая, что супруга с мая 2019 г. была беременна и об этом постоянно под аудиозапись разговора с предупреждением об этом заявлялось работникам банка. При этом работники банка звонили с прямыми угрозами и манерой общения походили на обыкновенных коллекторов. После этих звонков моя супруга трижды (!) попадала на «сохранение» беременности в больницу. Разговоры были записаны и будут приобщены к судебному иску. При этом ни один из этих «коллекторов» не смог пояснить, как возникла задолженность и как физически она могла возникнуть при отсутствии действующих кредитных договоров.
Прошу всех клиентов ВТБ обратить внимание на то, что работников отдела взыскания ВТБ ни коим образом не интересует природа вашей задолженности – некоторые участливые (все же есть такие) работники отделений ВТБ подробно пояснили, что обзвон «должников» осуществляется по разнарядке, и работники службы взыскания разбросаны по всей стране. Таким образом, в случае, если у вас возникла какая-либо просроченная задолженность, абсолютно не зависимо от причин возникновения – пусть даже по очевидной ошибке банка, и вы не собираетесь оплачивать такую заведомо незаконную задолженность - вы попадаете в замкнутый круг – как только ваша задолженность переходит в разряд просроченной никто, кроме отдела взыскания не имеет возможности увидеть каких-либо подробностей в системе банка (!), а, как было сказано, отдел взыскания природа вашей задолженности не интересует. Нет никаких сомнений, что работники службы взыскания ВТБ являются работниками коллекторских агентств и работают в ВТБ по совместительству (либо наоборот).
Таким образом ситуация кратко выглядит так:
- неизвестным техническим способом у супруги активировали закрытую по заявлению кредитную линию и зачислили кредит, часть которого похитили;
- кредитный лимит по прекратившему действие договору обозначен в договоре в нулевом размере, но по сообщению банка ВТБ лимит был в одностороннем порядке увеличен банком до 900 тыс. руб., после чего на карту супруги были зачислены 600 тыс. руб.;
- никакого кредитного договора не существует, банк ВТБ предоставил копию Согласия о присоединении к условиям обслуживания пакета «Привилегия», которые при закрытии пакета «Привилегия» утратили свою силу по условиям, предусмотренным в самом Согласии;
- банк ВТБ не отвечает на запросы о том, как могла быть физически активирована кредитная линия, находящаяся в разделе «Архив», если доступа к продуктам, находящимся в «Архиве» физически не имеется;
- банк утверждает, что кредитная линия якобы не была физически закрыта, не смотря на заявление о ее закрытии в 2017 году, и не смотря на то, что кредитная линия как продукт находится в разделе «Архив» и даже погасить ее через личный кабинет не имеется физической возможности;
- все письменные ответы банка ВТБ даются от имени службы работы с клиентами и являются ни чем иным, как отписками с расплывчатыми формулировками;
- (!!!) даже если кредитная линия физически не была деактивирована по заявлению об ее закрытии в 2017 году, совершенно очевидно, что никто, кроме сотрудников банка не мог знать об этом, т.е. такая информация о закрытых картах, но не закрытых к ним кредитных линиях преднамеренно и планомерно собиралась работниками банка ВТБ и в последствии была использована для точечных атак на конкретных клиентов;
- (!!!) у банка ВТБ отсутствуют какие-либо каналы связи с банком, кроме линии 8-800-…, по которой любой оператор на любой вопрос дает рекомендацию подать письменное обращение в банк, на которые, как указано выше, банк не отвечает, или намеренно не отвечает по существу, намеренно вводит в заблуждение. Также на сайте ВТБ имеется раздел «Служба заботы о клиентах», от которой ответы не поступают или поступают ответы с необходимостью обратиться с письменным запросам. Например, у банка «Сбербанк» на сайте указана отдельная телефонная горячая линия для случаев подозрений работников банка в мошенничестве.
Директором (!!!) одного из отделений банка ВТБ, куда неоднократно обращалась супруга, было прямо указано, что банк ВТБ намеренно выстроил внешнюю и внутреннюю систему коммуникации таким образом, чтобы клиент не смог никаким образом связаться с руководством любого уровня банка и никто из самих сотрудников банка не смог «побеспокоить» руководство любого уровня каким-либо запросом. Даже директор (!) отделения в г. Москве в течение полугода попыток (!) не смогла организовать встречу супруги даже с рядовыми сотрудниками Кредитного отдела ВТБ. Запрос в службу безопасности ВТБ супруге пришлось писать заказным письмом с уведомлением на неопределенного адресата «в службу безопасности ВТБ» (ответ не получен по прошествии 5 (пяти !) месяцев);
- поскольку «задолженность» на данный момент считается просроченной, рядовые работники в отделениях банка ВТБ не имеют доступа к подробностям задолженности, вся коммуникация может осуществляться только через единственного (!) конкретного назначенного работника службы взыскания, который на связь не выходит.
До настоящего дня были отправлены множество письменных запросов в ВТБ, досудебная претензия, письменный запрос в службу безопасности ВТБ. При этом – обратите особое внимание, чтобы понять абсурдность ситуации (!) – в нескольких письменных запросах и в запросе на службу безопасности (!) ВТБ супруга просила организовать личную встречу с работниками банка, чтобы на основании имеющихся документов прийти к какому-либо мировому соглашению, поскольку абсолютно очевидно, что в ответах на письменные запросы банк целенаправленно игнорирует имеющиеся документы, доводы и доказательства. Т.е. супруга письменно (!) сама уведомляла банк о готовности лично прийти и разобраться в возникшей абсурдной ситуации, но ни в одном письменном запросе банк не дал ответ о возможности встречи, по горячей линии любым оператором заявляется, что «встречи с любым уровнем руководства не возможны в принципе». Таким образом все «сказки» федеральных СМИ о том, что при наличии желания клиента банки всегда идут клиенту навстречу в случаях проблем с оплатой кредитных продуктов – не более чем «фейк» государственного масштаба.
Еще раз как общий вывод всем клиентам ВТБ и других банков:
- никогда не имейте «на всякий случай» никаких кредитных инструментов – кредитных линий, кредитных карт и других, если они вам мне нужны. В настоящее время вы можете получить практически любой кредитный продукт в течение одного дня в любом банке;
- напишите повторные заявления на закрытие любых карты и кредитных лимитов к ним, даже если они были ранее закрыты по заявлению. Требуйте заверенных копий заявлений и храните их;
- всегда помните, что в банке ВТБ отсутствуют каналы связи для клиентов в принципе, все имеющиеся каналы связи – только для навязывания кредитных продуктов. Никто и никогда в банке ВТБ не поможет вам даже в очевидно абсурдной ситуации. Вы обязательно попадете в «замкнутый круг», схема попадания в который очевидно спланирована банком ВТБ;
- изначально примите как должное и собирайте доказательную базу для обращения в суд – не надейтесь на решение проблемы перепиской с банком.
Прошу администрацию сайта не удалять и не перемещать из раздела в раздел ни данное сообщение, ни отзыв в "Народном рейтинге" - отзыв в народном рейтинге призван обратить внимание банка на вопиющие незаконные действия с его стороны и явился последним вариантом коммуникации с банком при отсутствии других работающих способов связи с банком перед обращением в суд, а сообщение здесь на примере произошедшей ситуации призвано обратить внимание всех клиентов всех банков, не только банка ВТБ (но особенно клиентов банка ВТБ), на осторожное обращение с кредитными продуктами.
Предваряя описание абсурдности ситуации и неприкрытого беспредела банка ВТБ в отношении клиентов, прошу всех клиентов банка ВТБ полностью пересмотреть свое отношение к кредитным продуктам ВТБ, поскольку банк ВТБ не обеспечивает элементарную безопасность операций, безопасность функционирования личного кабинета, банк ВТБ целенаправленно скрывает всю возможную контактную информацию служб безопасности и иных служб и подразделений, способных разобраться в случаях мошенничества собственных работников и третьих лиц.
Также прошу связаться со мной через личные сообщения клиентов ВТБ - пользователей пакета «Привилегия» и иных клиентов ВТБ, в отношении которых было совершено подобное мошенничество описанное ниже, с большой долей вероятности совершенное при участии сотрудников банка ВТБ, для подачи коллективного судебного иска к банку ВТБ либо для координации действий и сбору доказательной базы при подаче индивидуальных судебных исков.
Также, предваряя комментарии, отмечаю, что судебный иск к банку ВТБ до настоящего дня не подавался по причине отсутствия необходимых документов, предоставление которых намеренно затягивалось банком, и по причине надежды на досудебное решение спора.
В первую очередь опубликую рекомендации для всех клиентов банка ВТБ, а также и клиентов других банков – причины этого вы прочтете в описании претензии к ВТБ ниже. Мои коллеги, друзья и знакомые в начале скептически отнеслись к моим рекомендациям, но по мере развития спора с ВТБ многие пошли в банк писать заявления. Особо рекомендую обратить внимание на описанные технические подробности с открытием кредитной линии и разделом «Архив» в личном кабинете.
Рекомендую выполнить перечисленные ниже рекомендации, поскольку в случае каких –либо несанкционированных списаний средств со счетов, пусть даже в результате очевидной технической ошибки, вы не получите никаких внятных объяснений от банка ВТБ, банк ВТБ отгородится от вас всеми возможными способами (учтите это, это самое важное!!!), никакой информации, даже элементарной, вы не получите без письменного запроса, ответ на который может затянуться на несколько месяцев (при регламентированном сроке 30 дней).
Рекомендации, вытекающие из сути претензии к банку ВТБ, изложенной ниже:
1. Если вам не требуется кредитная линия или овердрафт к дебетовой карте ВТБ – никогда и ни при каких условиях и уговорах работников ВТБ не открывайте кредитную линию или овердрафт при оформлении карты, даже с нулевым лимитом – лимит никогда не бывает нулевой, банк без предупреждения в одностороннем порядке увеличит его до любого размера, когда захочет.
2. Если у вас есть дебетовые карты с кредитной линией или овердрафтом, даже с нулевым лимитом, и вы не предполагаете пользоваться кредитным лимитом – немедленно пойдите в отделение банка и напишите заявление о закрытии кредитного лимита, или даже о закрытии карты, если лимит нельзя аннулировать. Обязательно просите копию заявления со штампом, если отказывают ставить штамп – зовите директора отделения, если и он отказывает – вызывайте полицию (не стесняйтесь, действительно так сделайте, полиция приедет, штамп поставят).
3. Если у вас ранее были дебетовые карты ВТБ с кредитным лимитом, и даже если вы их закрывали по заявлению – пойдите в отделение банка и пусть вам подтвердят, что кредитные линии к закрытым картам также закрыты.
4. Если ранее у вас были дебетовые карты с кредитным лимитом, вы ими не пользуетесь, и вы их не закрывали, а надеялись, что они сами «аннулируются» - немедленно пойдите в банк и напишите заявление о закрытии карт и обязательно проследите, чтобы в заявлении стояла «галка» о закрытии кредитного лимита. Просите заверенную копию заявления о закрытии.
5. Если вы не пользуйтесь и не предполагаете пользоваться кредитными картами – никогда и ни под каким предлогом не получайте их «на всякий случай», а если их имеете – немедленно закройте в отделении банка по заявлению. Про копии заявлений о закрытии указано выше.
В мае 2019 г. моей супруге поступил звонок от якобы сотрудника ВТБ о якобы подозрительных операциях. Подробно описывать нет надобности, поскольку известная схема. Но при этом, супруга никаких личных данных, паролей и т.д. не передавала, поскольку не видела никаких смс, поскольку ее намеренно отвлекали разговором. Заподозрив, что ее вводят в заблуждение, скинула звонок, и увидела, что во время разговора приходили смс с зачислением на счет 600 тыс. руб. и последующим переводом несколькими суммами на неизвестные карты. Супруга тут же позвонила на горячую линию ВТБ и потребовала заблокировать операции. Операции и карты заблокировали и пояснили, что был перевод на стороннюю карту 100 тыс. руб. собственных средств, а также зачисление денежных средств в сумме 600 тыс. руб. предположительно (т.е. сотрудники не смогли сами пояснить, что это за средства!!) по кредитной линии. Из этих 600 тыс. руб. 200 тыс. руб. были перечислены на сторонние карты, но при этом все несанкционированные перечисления в общей сумме 300 тыс. руб. были заблокированы, т.е. до адресата не дошли. Супруга тут же поехала в отделение ВТБ «Крылатское» и написала заявление о возврате денежных средств, на что получила отказ без объяснения причин. Кроме этого, работники отделения банка не смогли ей пояснить (!!!), что за 600 тыс. руб. ей были зачислены. Сказали только, что похоже (!) на кредитную линию. Все операции по картам были заблокированы. В этот же день было написано заявление в полицию, а в последствии – в прокуратуру. Была направлена заказным письмом жалоба в Центральный банк на отказ банка ВТБ остановить операции по перечислению средств.
Только через 3 месяца (!!!) банк прислал ответ о сущности операций по зачислению вышеуказанных 600 тыс. руб. (читать далее внимательно! – исходя из этого я привел свои рекомендации в начале сообщения).
Ранее супруга пользовалась пакетом «Привилегия» к дебетовой карте. Пакет «Привилегия» и соответствующая дебетовая карта были закрыты в апреле 2017 г. (!!!) по заявлению (!!!) в отделении банка «Крылатское», о чем банк ВТБ выдал письменную справку о сроках закрытия пакета. Во время действия карты к ней была активна кредитная линия с нулевым (по договору) кредитным лимитом. Кредитный лимит никогда не активировался до закрытия карты и пакета «Привилегия». В заявлении в банк при закрытии карты была сделана отметка о закрытии кредитного лимита. Как сообщил в письменном ответе банк ВТБ, с использованием паролей, якобы поступивших на телефон супруги, была (внимание!!!) активирована кредитная линия к карте, к которой ранее был открыт пакет «Привилегия». Зачисленные денежные средства в сумме 200 тыс. руб. были переведены «через предприятие электронной коммерции» - что это такое, банк не пояснил.
В итоге 400 тыс. руб. «зависли» на счете супруги и были разблокированы. После разблокировки супруга внесла их в кассу банка как «излишне полученные денежные средства». Но далее начался неприкрытый беспредел со стороны банка ВТБ.
Банк без предупреждения начислил проценты и штрафы за все 3 месяца (!!!) в течение которых готовил письменный ответ. При этом также безо всяких предупреждений проценты и штрафы в общей сумме 100 тыс. руб. были списаны с другой зарплатной карты супруги.
При этом со дня совершения мошенничества и до настоящего времени продукт «кредитная линия» находится в разделе «Архив» в личном кабинете ВТБ – это означает, что все, что находится в разделе «Архив» невозможно активировать и вообще не возможно совершить с этим никаких действий (!!!). При этом банк ВТБ в письменных ответах на несколько запросов так и не пояснил (!!!) как технически возможно было активировать ранее закрытую кредитную линию к закрытой по заявлению дебетовой карте, находящиеся в разделе «Архив» личного кабинета, и с которыми невозможно ничего было сделать физически из личного кабинета.
Далее начался абсолютный «треш», который на сегодняшний день только усиливается.
Чтобы ощутить весь творящийся беспредел со стороны банка ВТБ, необходимо особо отметить, что в договоре на пакет «Привилегия» прямо указано, что кредитный договор (состоящий только из Согласия на условия пакета «Привилегия») и кредитный лимит могут быть активны только при действующем пакете «Привилегия», который был закрыт в 2017 году. Но банк ВТБ это не интересует.
Супруга, перешла на зарплатный проект другого банка, и тут же банк ВТБ начал без преувеличения терроризировать супругу звонками работников отдела взыскания, учитывая, что супруга с мая 2019 г. была беременна и об этом постоянно под аудиозапись разговора с предупреждением об этом заявлялось работникам банка. При этом работники банка звонили с прямыми угрозами и манерой общения походили на обыкновенных коллекторов. После этих звонков моя супруга трижды (!) попадала на «сохранение» беременности в больницу. Разговоры были записаны и будут приобщены к судебному иску. При этом ни один из этих «коллекторов» не смог пояснить, как возникла задолженность и как физически она могла возникнуть при отсутствии действующих кредитных договоров.
Прошу всех клиентов ВТБ обратить внимание на то, что работников отдела взыскания ВТБ ни коим образом не интересует природа вашей задолженности – некоторые участливые (все же есть такие) работники отделений ВТБ подробно пояснили, что обзвон «должников» осуществляется по разнарядке, и работники службы взыскания разбросаны по всей стране. Таким образом, в случае, если у вас возникла какая-либо просроченная задолженность, абсолютно не зависимо от причин возникновения – пусть даже по очевидной ошибке банка, и вы не собираетесь оплачивать такую заведомо незаконную задолженность - вы попадаете в замкнутый круг – как только ваша задолженность переходит в разряд просроченной никто, кроме отдела взыскания не имеет возможности увидеть каких-либо подробностей в системе банка (!), а, как было сказано, отдел взыскания природа вашей задолженности не интересует. Нет никаких сомнений, что работники службы взыскания ВТБ являются работниками коллекторских агентств и работают в ВТБ по совместительству (либо наоборот).
Таким образом ситуация кратко выглядит так:
- неизвестным техническим способом у супруги активировали закрытую по заявлению кредитную линию и зачислили кредит, часть которого похитили;
- кредитный лимит по прекратившему действие договору обозначен в договоре в нулевом размере, но по сообщению банка ВТБ лимит был в одностороннем порядке увеличен банком до 900 тыс. руб., после чего на карту супруги были зачислены 600 тыс. руб.;
- никакого кредитного договора не существует, банк ВТБ предоставил копию Согласия о присоединении к условиям обслуживания пакета «Привилегия», которые при закрытии пакета «Привилегия» утратили свою силу по условиям, предусмотренным в самом Согласии;
- банк ВТБ не отвечает на запросы о том, как могла быть физически активирована кредитная линия, находящаяся в разделе «Архив», если доступа к продуктам, находящимся в «Архиве» физически не имеется;
- банк утверждает, что кредитная линия якобы не была физически закрыта, не смотря на заявление о ее закрытии в 2017 году, и не смотря на то, что кредитная линия как продукт находится в разделе «Архив» и даже погасить ее через личный кабинет не имеется физической возможности;
- все письменные ответы банка ВТБ даются от имени службы работы с клиентами и являются ни чем иным, как отписками с расплывчатыми формулировками;
- (!!!) даже если кредитная линия физически не была деактивирована по заявлению об ее закрытии в 2017 году, совершенно очевидно, что никто, кроме сотрудников банка не мог знать об этом, т.е. такая информация о закрытых картах, но не закрытых к ним кредитных линиях преднамеренно и планомерно собиралась работниками банка ВТБ и в последствии была использована для точечных атак на конкретных клиентов;
- (!!!) у банка ВТБ отсутствуют какие-либо каналы связи с банком, кроме линии 8-800-…, по которой любой оператор на любой вопрос дает рекомендацию подать письменное обращение в банк, на которые, как указано выше, банк не отвечает, или намеренно не отвечает по существу, намеренно вводит в заблуждение. Также на сайте ВТБ имеется раздел «Служба заботы о клиентах», от которой ответы не поступают или поступают ответы с необходимостью обратиться с письменным запросам. Например, у банка «Сбербанк» на сайте указана отдельная телефонная горячая линия для случаев подозрений работников банка в мошенничестве.
Директором (!!!) одного из отделений банка ВТБ, куда неоднократно обращалась супруга, было прямо указано, что банк ВТБ намеренно выстроил внешнюю и внутреннюю систему коммуникации таким образом, чтобы клиент не смог никаким образом связаться с руководством любого уровня банка и никто из самих сотрудников банка не смог «побеспокоить» руководство любого уровня каким-либо запросом. Даже директор (!) отделения в г. Москве в течение полугода попыток (!) не смогла организовать встречу супруги даже с рядовыми сотрудниками Кредитного отдела ВТБ. Запрос в службу безопасности ВТБ супруге пришлось писать заказным письмом с уведомлением на неопределенного адресата «в службу безопасности ВТБ» (ответ не получен по прошествии 5 (пяти !) месяцев);
- поскольку «задолженность» на данный момент считается просроченной, рядовые работники в отделениях банка ВТБ не имеют доступа к подробностям задолженности, вся коммуникация может осуществляться только через единственного (!) конкретного назначенного работника службы взыскания, который на связь не выходит.
До настоящего дня были отправлены множество письменных запросов в ВТБ, досудебная претензия, письменный запрос в службу безопасности ВТБ. При этом – обратите особое внимание, чтобы понять абсурдность ситуации (!) – в нескольких письменных запросах и в запросе на службу безопасности (!) ВТБ супруга просила организовать личную встречу с работниками банка, чтобы на основании имеющихся документов прийти к какому-либо мировому соглашению, поскольку абсолютно очевидно, что в ответах на письменные запросы банк целенаправленно игнорирует имеющиеся документы, доводы и доказательства. Т.е. супруга письменно (!) сама уведомляла банк о готовности лично прийти и разобраться в возникшей абсурдной ситуации, но ни в одном письменном запросе банк не дал ответ о возможности встречи, по горячей линии любым оператором заявляется, что «встречи с любым уровнем руководства не возможны в принципе». Таким образом все «сказки» федеральных СМИ о том, что при наличии желания клиента банки всегда идут клиенту навстречу в случаях проблем с оплатой кредитных продуктов – не более чем «фейк» государственного масштаба.
Еще раз как общий вывод всем клиентам ВТБ и других банков:
- никогда не имейте «на всякий случай» никаких кредитных инструментов – кредитных линий, кредитных карт и других, если они вам мне нужны. В настоящее время вы можете получить практически любой кредитный продукт в течение одного дня в любом банке;
- напишите повторные заявления на закрытие любых карты и кредитных лимитов к ним, даже если они были ранее закрыты по заявлению. Требуйте заверенных копий заявлений и храните их;
- всегда помните, что в банке ВТБ отсутствуют каналы связи для клиентов в принципе, все имеющиеся каналы связи – только для навязывания кредитных продуктов. Никто и никогда в банке ВТБ не поможет вам даже в очевидно абсурдной ситуации. Вы обязательно попадете в «замкнутый круг», схема попадания в который очевидно спланирована банком ВТБ;
- изначально примите как должное и собирайте доказательную базу для обращения в суд – не надейтесь на решение проблемы перепиской с банком.
