В народном рейтинге, накатал отзыв, по поводу навязывания услуги "SMS-инфо" данным банком.
Часто мы ругаем непутевых клиентов банков, которые подмахивают документы, не читая их. А что будет если клиент, внимательно ознакомившись с документом, найдет в нем неточности?
16 декабря 2019 решил через Мобильный банк заказать перевыпуск своей кредитной карты у которой подходил к концу срок действия. Нажал на предложение о перевыпуске, выбрал ближайшее отделение банка и стал дожидаться уведомления о готовности карты. Тут стоит особо отметить, что никаких согласий, кроме собственно перевыпуска самой карты, Банк от клиента на данном этапе не требовал.
27 декабря 2019 получил уведомление о готовности карты, но решил отложить получение на следующий год.
8 января 2020, в личном кабинете обнаружил наличие задолженности за СМС информирование, при том, что по старой карте данная услуга у меня была отключена. В этот же день обратившись в службу поддержи Банка, мне пояснили, что услуга смс-инфо, подключилась 24.12.2019 автоматически, мотивировав это переходом в Банк Открытие. Учитывая, что переход в Банк Открытие со старой картой *0605 состоялся еще 07.08.2019, и услуга СМС-инфо была по ней отключена 05.09.2019, считаю, что данные объяснения Банка являются не состоятельными, а причина подключения дополнительной услуги, без согласия клиента, не обоснованной. В продолжение беседы в чате, составили обращение на возврат необоснованной комиссии.
11.01.2020 получал новую карту. На подпись предоставили два документа. Заявление на перевыпуск банковской карты и расписка в её получении.
В заявлении стояла отметка напротив пункта "Я прошу предоставить мне услугу "SMS-инфо"... Я попросил Р-ву А. А. убрать данную отметку, так как данная услуга мне не нужна и своего согласия на её подключение я не даю. На что получил ответ, что программное обеспечение Банка не позволяет менять данный пункт. Указав ей, что это незаконно, и что данный документ не отражает мои истинные намерения, мне так и не удалось уговорить её предоставить на подпись документ с верными данными. В итоге данный документ мой был подписан, с рукописной отметкой напротив данного пункта, что "не прошу и не согласен".
В случае с распиской ситуация повторилась. В документе стояла отметка, что мной получен запечатанный конверт с пин-кодом. Указав, что данный конверт мне не передали и поросив убрать данную отметку, получил отказ с тем же обоснованием (программное обеспечение Банка не имеет возможности отмены данной отметки.) В итоге документ так же был подписан с рукописной отметкой, что конверт с пин-кодом не получал.
Подводя итог, вот мне почему то вериться именно обслуживающей меня Р-ой А. А., что Банк попросту запретил в своем ПО менять данные пункты. В ходе диалога с ней, я упомянул, что не имею возможности проверить, говорит ли она правду, и что её старшие коллеги скорей всего сошлются на её некомпетентность. На что получил эмоциональный ответ - "Конечно, ведь им так проще", что по моему мнению говорит о том, что руководствуется она не своими личными убеждениями, а конкретными распоряжениями вышестоящих руководителей.
Уважаемые представители Банка "ФК Открытие", подтвердите или опровергните заявления Р-вой А. А. о том, что ПО Банка не имеет возможности менять указанные пункты в заявлении?
И если это действительно так, то приведите законодательное обоснование Вашей позиции.
Также прошу Вас обосновать законность подключения услуги "SMS-инфо" и уплату комиссии, до подписания клиентом заявления на перевыпуск банковской карты.
Часто мы ругаем непутевых клиентов банков, которые подмахивают документы, не читая их. А что будет если клиент, внимательно ознакомившись с документом, найдет в нем неточности?
16 декабря 2019 решил через Мобильный банк заказать перевыпуск своей кредитной карты у которой подходил к концу срок действия. Нажал на предложение о перевыпуске, выбрал ближайшее отделение банка и стал дожидаться уведомления о готовности карты. Тут стоит особо отметить, что никаких согласий, кроме собственно перевыпуска самой карты, Банк от клиента на данном этапе не требовал.
27 декабря 2019 получил уведомление о готовности карты, но решил отложить получение на следующий год.
8 января 2020, в личном кабинете обнаружил наличие задолженности за СМС информирование, при том, что по старой карте данная услуга у меня была отключена. В этот же день обратившись в службу поддержи Банка, мне пояснили, что услуга смс-инфо, подключилась 24.12.2019 автоматически, мотивировав это переходом в Банк Открытие. Учитывая, что переход в Банк Открытие со старой картой *0605 состоялся еще 07.08.2019, и услуга СМС-инфо была по ней отключена 05.09.2019, считаю, что данные объяснения Банка являются не состоятельными, а причина подключения дополнительной услуги, без согласия клиента, не обоснованной. В продолжение беседы в чате, составили обращение на возврат необоснованной комиссии.
11.01.2020 получал новую карту. На подпись предоставили два документа. Заявление на перевыпуск банковской карты и расписка в её получении.
В заявлении стояла отметка напротив пункта "Я прошу предоставить мне услугу "SMS-инфо"... Я попросил Р-ву А. А. убрать данную отметку, так как данная услуга мне не нужна и своего согласия на её подключение я не даю. На что получил ответ, что программное обеспечение Банка не позволяет менять данный пункт. Указав ей, что это незаконно, и что данный документ не отражает мои истинные намерения, мне так и не удалось уговорить её предоставить на подпись документ с верными данными. В итоге данный документ мой был подписан, с рукописной отметкой напротив данного пункта, что "не прошу и не согласен".
В случае с распиской ситуация повторилась. В документе стояла отметка, что мной получен запечатанный конверт с пин-кодом. Указав, что данный конверт мне не передали и поросив убрать данную отметку, получил отказ с тем же обоснованием (программное обеспечение Банка не имеет возможности отмены данной отметки.) В итоге документ так же был подписан с рукописной отметкой, что конверт с пин-кодом не получал.
Подводя итог, вот мне почему то вериться именно обслуживающей меня Р-ой А. А., что Банк попросту запретил в своем ПО менять данные пункты. В ходе диалога с ней, я упомянул, что не имею возможности проверить, говорит ли она правду, и что её старшие коллеги скорей всего сошлются на её некомпетентность. На что получил эмоциональный ответ - "Конечно, ведь им так проще", что по моему мнению говорит о том, что руководствуется она не своими личными убеждениями, а конкретными распоряжениями вышестоящих руководителей.
Уважаемые представители Банка "ФК Открытие", подтвердите или опровергните заявления Р-вой А. А. о том, что ПО Банка не имеет возможности менять указанные пункты в заявлении?
И если это действительно так, то приведите законодательное обоснование Вашей позиции.
Также прошу Вас обосновать законность подключения услуги "SMS-инфо" и уплату комиссии, до подписания клиентом заявления на перевыпуск банковской карты.
Изменено: - 11.01.2020 19:03 (отмодерировано)
... нет белых чайничков в Москве, эмалированных © Киффлом, брат-брат! Бадонкадонк!