Альфа-банк списал «Защиту карты» с рефинансированного счета

Я добросовестно плачу рефинансирование, которое предоставил мне Альфабанк. В дату платежа 15.01.2020 на счете была сумма равная платежу. Сегодня 16.01.2020 мне позвонил сотрудник банка и проинформировал меня, что образовалась задолженность в 3290 рублей. Когда я стала разбираться, оказалось, что банк списал с моего счёта 3290 рублей по программе «защищённая карта». Во первых, у меня нет карты Альфа-банка, у меня есть кредитный счёт по рефинансированию, который я оплачиваю регулярно в мобильном приложении. Во вторых от всех страховок я отказалась сразу при оформлении рефинансирования. В третьих, ни один сотрудник банка мне не звонил, не предупреждал, и не сообщал, что будет подключена данная страховка и будут списаны деньги. На данный момент у меня идёт просрочка платежа, деньги на счёт банк не возвращает.