Позвонила в Альфа банк, сказали, что они не звонили

Я являюсь клиентом Альфа-Банка , пользуюсь кредитной картой, и вчера мне позвонили представившись сотрудником безопасности и сказали , что пытались перевести деньги с моей карты, после я обнаружила -24357 рублей, потом позвонила в Альфа банк, сказали , что они не звонили, и толком помочь не смогли , я написала письмо претензию , чтобы вернули деньги, но ответа от альфа банка нет, звонила в Альфа банк несколько раз, так как не знала как верно заполнить документ, но не смогли помочь, очень ужасное отношение к клиентам , я буквально через пару часов позвонила , как обнаружила , что сняли деньги, не знаю , что делать дальше и как распознать банковских работников , возможно альфа банк сливает информацию, очень многие детали знают ....