27.04.2019 года я обратилась в Отделение ПАО Почта- Банк по адресу : г. Москва, улица Намёткина 13А , для оформления кредита. Договор был оформлен (номер договора имеется , все ФИО сотрудников также имеются) , кредит был выдан. У меня белая зарплата , все в порядке . 19.04. 2019 года (менее чем через месяц) я обратилась в то же отделение для полного досрочного погашения. Сотрудник банка озвучила сумму , при этом была страховка, которую мне не вернули. Сумму в полном размере я внесла на свой счёт через банкомат в этом же отделении. Для того , чтобы кредит был погашен ранее установленной даты ежемесячного платежа , мне подключили услугу «Меняю дату платежа». Дата была изменена, сотрудник банка мне не сообщил , что это может повлиять на погашение кредита. После обозначенной даты платежа я позвонила в Службу поддержки банка для уточнения информации по кредиту . Сотрудник банка меня убедил, что все в порядке, кредит полностью погашен.
На моем счету в ПАО Почта Банк оставались собственные средства , я их не снимала.
Через 9 месяцев в декабре 2019 года мне начали поступать звонки из Почта Банк с сообщениями , что есть просрочка по кредитному договору. Я думала, что это ошибка, звонки поступали от автоответчика. Звонки продолжились . Через 2-3 дня я позвонила в Службу поддержки , сотрудник банка ответила, что Кредит погашен не был, что у меня есть активные просрочки.
Параллельно этому, я подавала заявку на ипотеку. Я- государственный служащий с белой зарплатой, но мне было отказано по причине ПЛОХОЙ кредитной истории.
Я подала претензию в Почта Банк, мне было отказано (ответили , что причина в подключённой услуге изменения даты платежа). Сегодня я составила письменную претензию в отделении банка , но мне не дали обещания положительного разрешения ситуации. При этом я брала кредит на 13 месяцев , а сейчас прописано 130 месяцев!
Прошу вас помочь разобраться в этой ситуации, исправить кредитную историю ! Очень важно и очень некрасиво.
На моем счету в ПАО Почта Банк оставались собственные средства , я их не снимала.
Через 9 месяцев в декабре 2019 года мне начали поступать звонки из Почта Банк с сообщениями , что есть просрочка по кредитному договору. Я думала, что это ошибка, звонки поступали от автоответчика. Звонки продолжились . Через 2-3 дня я позвонила в Службу поддержки , сотрудник банка ответила, что Кредит погашен не был, что у меня есть активные просрочки.
Параллельно этому, я подавала заявку на ипотеку. Я- государственный служащий с белой зарплатой, но мне было отказано по причине ПЛОХОЙ кредитной истории.
Я подала претензию в Почта Банк, мне было отказано (ответили , что причина в подключённой услуге изменения даты платежа). Сегодня я составила письменную претензию в отделении банка , но мне не дали обещания положительного разрешения ситуации. При этом я брала кредит на 13 месяцев , а сейчас прописано 130 месяцев!
Прошу вас помочь разобраться в этой ситуации, исправить кредитную историю ! Очень важно и очень некрасиво.
