Вчерашний вечер, уже почти ночь, я собираюсь в кроватку и вдруг вспоминаю, что днём я закинул денег на карту и не перевёл их на свой же счёт. У меня три карты: дебетовая, кредитная и виртуальная. А на отдельном счёте я просто держу деньги, периодически их тасуя между картами по необходимости.
Так вот, забыл с карты перевести на счёт после пополнения этой карты.
Делаю перевод и не успевает догореть последний пиксель нажатой кнопки подтверждения в Сбербанк онлайн, приложение вылетает с уведомлением о блокировке моего клиент-банка в связи с подозрением на мошенническую операцию.
Я делаю перевод самому себе с одного счета на другой! Это даже не перевод клиенту, и не оплата услуги.
Пока дозваниваюсь на 900 (где услужливый робот Вертер сообщает, что мою карту заблокировали, и Сбербанк онлайн тоже заблокировали, но мне переживать не надо, т.к. в течение минуты со мной свяжутся), вдогонку прилетает СМС о блокировке карты, с которой я делал перевод.
Если глушить подозрительные операции, то по всем фронтам, ага! Давайте клиенту вообще никаких лазеек не оставим.
Дозвонился, прошу комментариев. А это, оказывается, закрытая секретная информация, которой владеет только круг избранных, звонка одного из которых мне нужно ждать. Не очень тактично намекаю, что я спать собирался, когда мне ждать аудиенции у избранных? А может можно меня на них переключить? Нет, нельзя, они настолько избранные, что звонят сами и иначе до них не добраться ("звонят", кстати, до сих пор, уже прошло около 15 часов).
В итоге, посещаю утром отделение банка и снимаю деньги с заблокированной карты (спасибо сотрудникам отделения), ещё раз общаюсь с оператором на 900, снова получаю ответ о необходимости ожидания звонка от безопасности и уже точно решаю завязывать со сбером. Я много лет им пользовался (да, порой это единственный способ что-то перевести или получить, к большому сожалению), но как был совок, так и остался. Шильдики поменяли, красоту навели, а что такое сервис, так и не поняли. Несомненно, что-то изменилось в лучшую сторону, но не настолько, чтобы продолжать поедать этот кактус.
Чтобы снизить градус эмоций выше, поясню: я понимаю, почему рядовым операторам недоступна информация о заблокированных операциях, безопасность должна быть безопасной. И это правильно. Но две вещи я никак понять не могу: почему нельзя инициировать звонок с моей стороны как клиента и соединить меня с нужным специалистом, обладающим полномочиями, и, второе - зачем блокировать перевод самому себе на счёт, с которого снять деньги даже нельзя?
О выполнении обещаний электронного болвана о быстрым дозвоне и решении проблем даже упоминать не буду, это уже просто штрих к портрету, причем намалеванный давно.
Очень хотелось бы услышать здесь комментарии представителя банка, раз избранные не торопятся. Видимо, расследуют до сих пор очень подозрительную операцию. Нужно больше данных))
Готов предоставить все необходимые подробности представителю банка в личку.
Так вот, забыл с карты перевести на счёт после пополнения этой карты.
Делаю перевод и не успевает догореть последний пиксель нажатой кнопки подтверждения в Сбербанк онлайн, приложение вылетает с уведомлением о блокировке моего клиент-банка в связи с подозрением на мошенническую операцию.
Я делаю перевод самому себе с одного счета на другой! Это даже не перевод клиенту, и не оплата услуги.
Пока дозваниваюсь на 900 (где услужливый робот Вертер сообщает, что мою карту заблокировали, и Сбербанк онлайн тоже заблокировали, но мне переживать не надо, т.к. в течение минуты со мной свяжутся), вдогонку прилетает СМС о блокировке карты, с которой я делал перевод.
Если глушить подозрительные операции, то по всем фронтам, ага! Давайте клиенту вообще никаких лазеек не оставим.
Дозвонился, прошу комментариев. А это, оказывается, закрытая секретная информация, которой владеет только круг избранных, звонка одного из которых мне нужно ждать. Не очень тактично намекаю, что я спать собирался, когда мне ждать аудиенции у избранных? А может можно меня на них переключить? Нет, нельзя, они настолько избранные, что звонят сами и иначе до них не добраться ("звонят", кстати, до сих пор, уже прошло около 15 часов).
В итоге, посещаю утром отделение банка и снимаю деньги с заблокированной карты (спасибо сотрудникам отделения), ещё раз общаюсь с оператором на 900, снова получаю ответ о необходимости ожидания звонка от безопасности и уже точно решаю завязывать со сбером. Я много лет им пользовался (да, порой это единственный способ что-то перевести или получить, к большому сожалению), но как был совок, так и остался. Шильдики поменяли, красоту навели, а что такое сервис, так и не поняли. Несомненно, что-то изменилось в лучшую сторону, но не настолько, чтобы продолжать поедать этот кактус.
Чтобы снизить градус эмоций выше, поясню: я понимаю, почему рядовым операторам недоступна информация о заблокированных операциях, безопасность должна быть безопасной. И это правильно. Но две вещи я никак понять не могу: почему нельзя инициировать звонок с моей стороны как клиента и соединить меня с нужным специалистом, обладающим полномочиями, и, второе - зачем блокировать перевод самому себе на счёт, с которого снять деньги даже нельзя?
О выполнении обещаний электронного болвана о быстрым дозвоне и решении проблем даже упоминать не буду, это уже просто штрих к портрету, причем намалеванный давно.
Очень хотелось бы услышать здесь комментарии представителя банка, раз избранные не торопятся. Видимо, расследуют до сих пор очень подозрительную операцию. Нужно больше данных))
Готов предоставить все необходимые подробности представителю банка в личку.
Изменено: - 29.01.2020 15:38 (Отмодерировано.)
... нет белых чайничков в Москве, эмалированных © Киффлом, брат-брат! Бадонкадонк!
