21.01.2020 я попыталась перевести ДС в сумме 4500,00 руб. со своей карты Росбанка на свою же карту банка Открытия. Делала это посредством мобильного приложения Открытия. ДС были списаны с карты Росбанка, но не зачислены на карту Открытия.
Надо отметить, что подобные переводы каждый раз сопряжены с трудностями – чтобы перевести ДС на любую карту в любой сумме, необходимо сделать не менее 5-7 попыток. Только последняя из них будет удачна, по остальным приходят отказы, ДС при этом остаются на карте Росбанка.
21.01.2020 при попытке перевода 4500,00 руб. также пришел очередной отказ, однако ДС были списаны, в приложении Росбанка отобразилось списание по типу Р2Р.
22.01.2020 эта операция была проведена по счету и с тех пор нахождение ДС неизвестно. В банк-получатель они не поступали.
Далее было долгое и безрезультатное общение со всеми видами поддержки Росбанка.
Чат-поддержка некомпетентна в принципе, кроме «оставьте обращение» конкретики от них не поступало.
Операторы на 8-800 обещали различные сроки возврата ДС:
1. окончание опердня;
2. 3 рабочих дня, при чем по их истечении обещали зачисление ДС в банк-получатель;
3. 5 рабочих дней;
4. 10 рабочих дней, необходимых для рассмотрения обращения;
5. 30 рабочих дней, необходимы для рассмотрения обращения;
6. Вообще затруднялись со сроками, отвечая – ждите.
Никакой информации о том, где находятся ДС; почему произошло списание, несмотря на отказ; как долго рассматриваются подобные претензии и т.д. я не получала.
Очередной звонок на 8-800 закончился назначением времени встречи в местном отделении банка с местными же сотрудниками. От них я также не получила никакой информации – платежку они сформировать не могут, путь денег отследить не могут, куда исчезли ДС и в каком они банке сейчас - не знают. В общем, ничего нового. Закончилось все бумажной претензией и снова тишиной. Сроки рассмотрения они также озвучить не могут, вообще никакой конкретики, кроме «ждите» я не услышала.
Итак, на сегодня, на 31.01.2020 (прошло 11 дней, 9 рабочих) имеем следующее:
1. Четыре зарегистрированных обращения, три на 8-800 и одно бумажное.
2. Абсолютное отсутствие сроков рассмотрения этих обращений и претензий.
3. Абсолютное отсутствие звонков с уточнением деталей, получением доп.информации и т.д.
4. Абсолютное отсутствие информации о пути следования денег.
Больше всего возмущает полное отсутствие информации, абсолютное. Я почти уверена, что никто не рассматривает написанные обращения, т.к. ни разу ни один сотрудник не уточнял детали и обстоятельства операции.
«Клиенториентированность» и некомпетентность сотрудников Росбанка поражают. Никто ничего не знает. Сроков не знают, механизма поиска ДС не знают, чего мне ждать и как долго ждать – совершенно неясно. Можно подумать, подобная ситуация случилась в банке впервые.
То, что я являюсь клиентом Росбанка в части зарплатного проекта, ситуацию никак не меняет.
Обращение размещено на банки.ру и в приемной ЦБ РФ.
Надо отметить, что подобные переводы каждый раз сопряжены с трудностями – чтобы перевести ДС на любую карту в любой сумме, необходимо сделать не менее 5-7 попыток. Только последняя из них будет удачна, по остальным приходят отказы, ДС при этом остаются на карте Росбанка.
21.01.2020 при попытке перевода 4500,00 руб. также пришел очередной отказ, однако ДС были списаны, в приложении Росбанка отобразилось списание по типу Р2Р.
22.01.2020 эта операция была проведена по счету и с тех пор нахождение ДС неизвестно. В банк-получатель они не поступали.
Далее было долгое и безрезультатное общение со всеми видами поддержки Росбанка.
Чат-поддержка некомпетентна в принципе, кроме «оставьте обращение» конкретики от них не поступало.
Операторы на 8-800 обещали различные сроки возврата ДС:
1. окончание опердня;
2. 3 рабочих дня, при чем по их истечении обещали зачисление ДС в банк-получатель;
3. 5 рабочих дней;
4. 10 рабочих дней, необходимых для рассмотрения обращения;
5. 30 рабочих дней, необходимы для рассмотрения обращения;
6. Вообще затруднялись со сроками, отвечая – ждите.
Никакой информации о том, где находятся ДС; почему произошло списание, несмотря на отказ; как долго рассматриваются подобные претензии и т.д. я не получала.
Очередной звонок на 8-800 закончился назначением времени встречи в местном отделении банка с местными же сотрудниками. От них я также не получила никакой информации – платежку они сформировать не могут, путь денег отследить не могут, куда исчезли ДС и в каком они банке сейчас - не знают. В общем, ничего нового. Закончилось все бумажной претензией и снова тишиной. Сроки рассмотрения они также озвучить не могут, вообще никакой конкретики, кроме «ждите» я не услышала.
Итак, на сегодня, на 31.01.2020 (прошло 11 дней, 9 рабочих) имеем следующее:
1. Четыре зарегистрированных обращения, три на 8-800 и одно бумажное.
2. Абсолютное отсутствие сроков рассмотрения этих обращений и претензий.
3. Абсолютное отсутствие звонков с уточнением деталей, получением доп.информации и т.д.
4. Абсолютное отсутствие информации о пути следования денег.
Больше всего возмущает полное отсутствие информации, абсолютное. Я почти уверена, что никто не рассматривает написанные обращения, т.к. ни разу ни один сотрудник не уточнял детали и обстоятельства операции.
«Клиенториентированность» и некомпетентность сотрудников Росбанка поражают. Никто ничего не знает. Сроков не знают, механизма поиска ДС не знают, чего мне ждать и как долго ждать – совершенно неясно. Можно подумать, подобная ситуация случилась в банке впервые.
То, что я являюсь клиентом Росбанка в части зарплатного проекта, ситуацию никак не меняет.
Обращение размещено на банки.ру и в приемной ЦБ РФ.
