Форум

Некорректный код от банка

Сообщений: 17Регистрация: 10.02.2020 Репутация: 2

10.02.2020 14:16

Добрый день всем. Хочу описать свою ситуацию и попросить совета. Столкнулась с действиями мошенников - звонок по телефону, угроза списания денег, высланный и озвученный им код из смс, звонок в банк и неприятные новости от сотрудника, что н-сумма уже «ушла», просьба в отмене транзакции и сочувственный отказ. Стандартная схема. Но нюанс всей этой истории в том, что полученное смс-информирование от банка (и озвученное мошенникам) содержало лишь 4(четыре) цифра кода и пожелание хорошего дня. Информации о проводимой транзакции и уведомление о «не сообщать никому этот код» не было. Отсюда и претензии к банку («Открытие») - некачественное оказание услуг (обеспечение безопасности моих денежных средств). Кто-нибудь знает о судебной практики в таких ситуациях с позиции потребителя, получившего некачественную услугу от банка?
Заранее спасибо за ответы)

Сказали «Спасибо»: 1

predator67

Сообщений: 25072Регистрация: 12.08.2011 Репутация: 614 Город: Москва

10.02.2020 14:23

Цитата
Юсти пишет: и уведомление о «не сообщать никому этот код» не было.

Это сказано в правилах пользования картами.

Golikov.VV

Сообщений: 10067Регистрация: 28.05.2016 Репутация: 1050

10.02.2020 14:24

Цитата
Юсти пишет: Но нюанс всей этой истории в том, что полученное смс-информирование от банка (и озвученное мошенникам) содержало лишь 4(четыре) цифра кода и пожелание хорошего дня.

Приведите текст смс полностью без купюр.

user-709780

Сообщений: 25838Регистрация: 13.11.2014 Репутация: 1043

с 13.01.2024

User операционной системы Haiku

10.02.2020 14:36

Цитата

Юсти пишет:
Но нюанс всей этой истории в том, что полученное смс-информирование от банка (и озвученное мошенникам) содержало лишь 4(четыре) цифра кода и пожелание хорошего дня. Информации о проводимой транзакции и уведомление о «не сообщать никому этот код» не было. Отсюда и претензии к банку («Открытие»)

Получите официальный ответ банка.

Как правило, банк не обсчитывает, ему хватает профита от ошибок, допущенных клиентом. Полезные ССЫЛКИ о том, как НЕ наступить на чужие грабли.

Мимохожий

Сообщений: 3799Регистрация: 26.04.2016 Репутация: 105

10.02.2020 14:42

Цитата
Юсти пишет: полученное смс-информирование от банка (и озвученное мошенникам) содержало лишь 4(четыре) цифра кода и пожелание хорошего дня

Скажите честно - а вы сами о том, что код никому говорить нельзя, не знали? smile:shuffle:

Изменено: Мимохожий- 10.02.2020 14:45

У меня есть мнение по всем вопросам. Очень четкое мнение. Правда, иногда я с ним не согласен (с)

Struzhkin

Сообщений: 16161Регистрация: 16.04.2017 Репутация: 804 Город: Москва

10.02.2020 14:51

Цитата
Golikov.VV пишет: Приведите текст смс полностью без купюр.

Лучше скрин с телефона)
Ибо у меня и на вход и на подтверждения любой операции первым идёт:
"Не сообщайте код никому"

Может ли банкомат порвать купюры при внесении?
Проверяйте сумму до прикладывания карты!

N.i.C

Сообщений: 1966Регистрация: 05.10.2019 Репутация: 217

д. Журавли

10.02.2020 14:53

А с чего бы она некачественная услуга? Банк не обязан предупреждать на каждом шагу клиента, такого закона нет. Это добрая воля банков. И если Вы сами же утверждаете - "Стандартная схема", значит были в курсе всех рисков и таких мошеннических схем. Или может не Вы сами попали в такую ситуацию, а знакомые?

Кто имеет уши слышать, да слышит! (Мф 11:15)

Свободомыслящий Анархист

Сообщений: 7225Регистрация: 30.08.2015 Репутация: 142 Город: Ростов-на-Дону

10.02.2020 14:53

Сейчас ещё новый прикол появиллся из той же серии. Говорить код надо роботу. Вот в смс сказано, что код нельзя говорить даже сотрудникам банка, а что роботу не говорить не написано. Вы тоже претензию подадите в этом случае?
P.S. В разных банках с разным текстом эти коды приходят, где то вообще только цифры указаны. Так как уже все наизусть выучили, что нигде и никогда эти коды нельзя говорить никому! Так что если вы озвучили по телефону цифры неизвестно кому, то претензии вы можете предъявить только к себе.

-~~Разделяй~~ Обнуляй и Властвуй!
-Если человек с деньгами встречает человека с опытом, то человек с опытом уходит с деньгами, а человек с деньгами уходит с опытом!

Вкладч37

Сообщений: 8474Регистрация: 11.12.2013 Репутация: 318 Город: Москва

10.02.2020 14:54

Цитата
Struzhkin пишет: Ибо у меня и на вход и на подтверждения любой операции первым идёт: "Не сообщайте код никому"

Аналогично, коллега! Все смски Открывашки начинаюцца со слов Никому не сообщайте код № ...

... нет белых чайничков в Москве, эмалированных © Киффлом, брат-брат! Бадонкадонк!

user-1234238

Сообщений: 1574Регистрация: 07.05.2018 Репутация: 67

с 01.03.2024

#10

10.02.2020 16:49

Цитата
Юсти пишет: содержало лишь 4(четыре) цифра кода и пожелание хорошего дня

У Рокетбанка пуши такие, в конце ещё смайлик. Даже нет описания, куда и на какую сумму операция, будь это хоть пополнение карты другого банка на 75 тысяч.

Прикрепленные файлы

1B9106EC-3BE8-46FD-AD02-42F21A90FB53.jpeg (96.08 КБ) [ Скачать ]

Ресурс прикормлен банками и трёт посты

Барт Сообщений: 75Регистрация: 14.11.2018 Репутация: 11	#11 10.02.2020 17:55 "Некорректный код от банка". Код как раз корректный, раз деньги ушли.
	2

predator67

Сообщений: 25072Регистрация: 12.08.2011 Репутация: 614 Город: Москва

#12

10.02.2020 18:00

Ну... Тут некорректность, по мнению ТС, в другом. Типа, банк не предупредил, что код нельзя сообщать никому. Сразу вспоминается байка про то, как одна мадам сушила беднягу кота в микроволновке. А что? Производитель же не написал в инструкции, что этого нельзя делать.

Struzhkin

Сообщений: 16161Регистрация: 16.04.2017 Репутация: 804 Город: Москва

#13

10.02.2020 18:18

Цитата
Юсти пишет: Заранее спасибо за ответы)

Вы не отвечаете на наши ответы!! smile:D

(с) Уральский.

Может ли банкомат порвать купюры при внесении?
Проверяйте сумму до прикладывания карты!

Юсти Сообщений: 17Регистрация: 10.02.2020 Репутация: 2	#14 10.02.2020 21:29 predator67, Добрый день. В моем договоре таких уточнений нет, но я ещё раз туда загляну.
	0

Юсти

Сообщений: 17Регистрация: 10.02.2020 Репутация: 2

#15

10.02.2020 21:45

камо, Юрист банка ответил на мое заявление как-то не по существу - мы не можем отменить транзакцию (хотя я за просила возмещение), ст.9 закона 161 РФ (в которой сказано об обязательных уведомлениях клиентов перед транзакцией) трактовал как информирование клиентов после операции. Обращайтесь в полицию, пусть они ищут мошенников.

Вкладч37

Сообщений: 8474Регистрация: 11.12.2013 Репутация: 318 Город: Москва

#16

10.02.2020 21:52

Цитата
Юсти пишет: Обращайтесь в полицию, пусть они ищут мошенников.

Банк ничего не вернёт и кому ушли деньги не скажет - будет покрывать злодеев до конца. Нужно добицца запроса в банк из полиции, кому именно ушли деньги, а потом взыскивать с получателя. Такой вкрацце алгоритм.

Вкладч37

Сообщений: 8474Регистрация: 11.12.2013 Репутация: 318 Город: Москва

#17

10.02.2020 21:55

Цитата
Юсти пишет: ст.9 закона 161 РФ

На эту статью банки плевать хотели, для них главнее правила МПС.
Самое смешное, что когда крадут деньги с карты МИР, то 9-я статья тоже оплёвывается, хотя МПС в таком случае как бы вообще не при делах! smile8)

predator67

Сообщений: 25072Регистрация: 12.08.2011 Репутация: 614 Город: Москва

#18

10.02.2020 22:05

Цитата
Юсти пишет: В моем договоре таких уточнений нет, но я ещё раз туда загляну.

Вы знаете, ваш договор ничего не значит. Там может быть,например, лишь фраза, типа, " получая настоящую карту, я соглашаюсь со всеми условиями по ее обслуживанию, в том числе с правилами по безопасному использованию банковских карт". И на этом все. А теперь приведу выдержку из этих самых правил безопасности".

Прикрепленные файлы

Безымянный.png (30.39 КБ) [ Скачать ]

Мимохожий

Сообщений: 3799Регистрация: 26.04.2016 Репутация: 105

#19

10.02.2020 22:05

Цитата
Юсти пишет: (в которой сказано об обязательных уведомлениях клиентов перед транзакцией

Так банк наверняка информировал клиента перед транзакций. Вот только номер телефона, благодаря вам, там был уже не ваш. А мошенников.

У меня есть мнение по всем вопросам. Очень четкое мнение. Правда, иногда я с ним не согласен (с)

4u4u

Сообщений: 80Регистрация: 06.06.2019 Репутация: 2

#20

11.02.2020 11:22

Цитата
Юсти пишет: Столкнулась с действиями мошенников - звонок по телефону, угроза списания денег, высланный и озвученный им код из смс

Вы очень спутано всё объясняете, можно же проще. Вам кто-то позвонил, сообщил об угрозе списания денег, затем попросил вас сообщить ему код, пришедший из sms от банка, и вы ему сообщили. Так было?

Юсти Сообщений: 17Регистрация: 10.02.2020 Репутация: 2	#21 11.02.2020 13:30 N.i.C, Добрый день. Это не личная инициатива банков - предупреждать и уведомлять о проводимых операциях, а законы РФ.
	0

Юсти Сообщений: 17Регистрация: 10.02.2020 Репутация: 2	#22 11.02.2020 13:32 selecadm, Добрый день. Вот именно от этого банка такое информирование. Можно ли его считать уведомлением? Вот в чем вопрос!
	0

Юсти Сообщений: 17Регистрация: 10.02.2020 Репутация: 2	#23 11.02.2020 13:33 Struzhkin, Добрый день. Читаю) потом выкраиваю время ответить.
	0

Юсти Сообщений: 17Регистрация: 10.02.2020 Репутация: 2	#24 11.02.2020 13:35 Вкладч37, Добрый день. И такой путь я тоже пройду, спасибо) Благо, в полицию заявление написала через час после мошенничества.
	0

Юсти Сообщений: 17Регистрация: 10.02.2020 Репутация: 2	#25 11.02.2020 13:39 predator67, , спасибо за информацию к размышлению...
	0

Все продукты Банки.ру