Не прошла отмена по карте Халва

При покупке товара в магазине картой халвой произошёл тех. Сбой, на терминале выскочила информация карта не считана, хотя оплачивала телефоном, поменяла в гугл карту, оплатила сбером, все прошло, думаю все бывает, но тут пришла смс об списание с карты ХАЛВЫ, у девочек спросила, они ответили, что должен прийти возврат, так как покупка у них по той карте не прошла, времени находится в магазине у меня не было, через 10 минут пришёл возврат, а ещё через 15 опять списание на эту же сумму, я подождала 30 минут и написала в поддержку совкомбанка, которая мне ответила все вопросы в магазин, я нахожусь на больничном и времени бегать у меня нет, сходила в офис и взяла выписку, где видно, что списание было, а возврата второго нет, в офисе мне опять сказали ту же информацию, что обращайтесь в магазин, хотя у девушки спросила, можно ли оставить обращение, в магазине этих денег тоже не видят, ребята скажите пожалуйста, вы издеваетесь, почему я должна бегать, напишу письмо в ЦБ и пусть разбираются