Летом этого года я приобрел два авиабилета на сайте onetwotrip.ru, расплатившись картой ХКФ. Авиакомпания, которая должна была осуществить перелет, обанкротилась, перелет не был осуществлен. Связаться с авиакомпанией напрямую не представляется возможным, onetwotrip в возврате денежных средств отказывает. В сложившейся ситуации я обратился в банк с просьбой инициировать процедуру chargeback в МПС Visa, приложив полный комплект подтверждающих документов: брони билетов, выписки со счета, кассовые чеки, переписку с OneTwoTrip, скрины с сайта авиакомпании и письма ей же, оставленные без ответа.
Тем не менее, банк мою просьбу проигнорировал, и вместо инициация процедуры chargeback попытался самостоятельно урегулировать вопрос с OneTwoTrip (чего от банка не требовалось), и, получив от них отказ, просто ретранслировал его мне.
Согласно правилам МПС, посредник несет ответственность за оказания услуг конечным поставщиком. Например, ситуация, согласно правилам МПС Mastercard, являющаяся основанием для инициации процедуры chargeback: "Travel services arranged through an online travel agency or tour operator were not received and the travel agency or tour operator is no longer in business".
Таким образом, у меня, как клиента банка, были основания требования осуществления процедуры chargeback, однако банк мои требования проигнорировал и выбрал самостоятельный путь решения проблемы, в котором потерпел неудачу, одновременно лишив меня права оспаривать транзакцию с привлечением арбитража платежной системы.
На мой взгляд, в данной ситуации мое обращение было рассмотрено некорректно, и мне хотелось бы добиться прояснения ситуации, на каком основании банк решил самостоятельно обращаться к OneTwoTrip, а не в арбитраж МПС, и как в этой ситуации можно повлиять на банк? Клиенты многих других банков, попавшие в такую же ситуацию с этой А/К, уже давно получили свои деньги назад.
Тем не менее, банк мою просьбу проигнорировал, и вместо инициация процедуры chargeback попытался самостоятельно урегулировать вопрос с OneTwoTrip (чего от банка не требовалось), и, получив от них отказ, просто ретранслировал его мне.
Согласно правилам МПС, посредник несет ответственность за оказания услуг конечным поставщиком. Например, ситуация, согласно правилам МПС Mastercard, являющаяся основанием для инициации процедуры chargeback: "Travel services arranged through an online travel agency or tour operator were not received and the travel agency or tour operator is no longer in business".
Таким образом, у меня, как клиента банка, были основания требования осуществления процедуры chargeback, однако банк мои требования проигнорировал и выбрал самостоятельный путь решения проблемы, в котором потерпел неудачу, одновременно лишив меня права оспаривать транзакцию с привлечением арбитража платежной системы.
На мой взгляд, в данной ситуации мое обращение было рассмотрено некорректно, и мне хотелось бы добиться прояснения ситуации, на каком основании банк решил самостоятельно обращаться к OneTwoTrip, а не в арбитраж МПС, и как в этой ситуации можно повлиять на банк? Клиенты многих других банков, попавшие в такую же ситуацию с этой А/К, уже давно получили свои деньги назад.
Изменено: - 12.02.2020 19:14
