Добрый день! Ситуация - с 2013 года у меня есть рабочий корпоративный номер телефона. Также у меня есть карта Привилегия банка ВТБ, к которой "привязан" мой личный (другой) номер телефона. И все было хорошо, НО!
В 2019 году на мой корпоративный номер телефона регулярно стали приходить сообщения о том, что какому-то человеку (в тексте указывается некий Юрий Викторович )одобрен кредит наличными. Достаточно долго я не реагировала на данные сообщения, просто удаляя их. В какой-то момент мне это надоело и я позвонила на горячую линию банка ВТБ, рассказала ситуацию, мое обращение зарегистрировали и обещали помочь ( наверное это был сентябрь 2019г точно не помню). Наверное спустя месяц (скорее всего это был октябрь) на мой корпоративный номер пришло опять такое же сообщение. Я поняла, что на "горячей" линии ничего не сделали для решения проблемы и я обратилась в банк ВТБ в Операционный офис "Магистральный". Обозначила проблему, показала операционисту свой телефон с SMS сообщением, адресованным не мне и потребовала, чтобы банк не присылал мне на телефон данные сообщения! Мне обещали помочь и сказали, что проблема решена и больше SMS сообщения мне на телефон приходить не будут. Однако, спустя какое-то время опять приходит SMS сообщение не на мое имя с предложением кредита (ориентировочно это был ноябрь 2019г). Я опять обратилась в банк ВТБ в Операционный офис "Магистральный"и потребовала встречи с руководителем для решения проблемы. Для беседы ко мне вышел руководитель группы, выслушал мои претензии, я ему показала SMS сообщение для подтверждения своих слов, он попросил написал заявление на бумаге (что я и сделала). В конце беседы он дал мне визитку со своим номером телефона и сказал, что теперь точно SMS сообщения приходить не будут. Однако, 5 декабря 2019 г. (скриншот прилагаю) мне опять приходит SMS сообщение. Я позвонила на мобильный (т.к. у меня была визитка руководителя) и высказала свое негодование о том, что проблему они не решили. В ответ он попросил сделать скриншот SMS сообщения, что я и сделала. В этот е день он мне написал, что коррекция выполнена и больше ни одного сообщения на данный номер быть не должно. 20 января 2020г. опять все повторилось- опять пришло SMS сообщение. Я написала в Вацап руководителю "почему опять приходят сообщения", приложив скриншот сообщения- ответа не последовало (скриншот прилагаю). Также опять позвонила на "горячую" линию банка ВТБ - мне ответили, что мое заявление будет рассмотрено до 27.01.2020. И вот наконец-то 14.02.2020 мне позвонил сотрудник банка по моему заявлению, которое должно быть исполнено по сроку 27.01.2020 и попросил прислать скриншот SMS сообщения!
"УВАЖАЕМЫЙ" банк ВТБ:
- решите наконец ВАШУ проблему;
- прекратите присылать сообщения на мой номер телефона, адресованные не мне;
- жду объяснений!
В 2019 году на мой корпоративный номер телефона регулярно стали приходить сообщения о том, что какому-то человеку (в тексте указывается некий Юрий Викторович )одобрен кредит наличными. Достаточно долго я не реагировала на данные сообщения, просто удаляя их. В какой-то момент мне это надоело и я позвонила на горячую линию банка ВТБ, рассказала ситуацию, мое обращение зарегистрировали и обещали помочь ( наверное это был сентябрь 2019г точно не помню). Наверное спустя месяц (скорее всего это был октябрь) на мой корпоративный номер пришло опять такое же сообщение. Я поняла, что на "горячей" линии ничего не сделали для решения проблемы и я обратилась в банк ВТБ в Операционный офис "Магистральный". Обозначила проблему, показала операционисту свой телефон с SMS сообщением, адресованным не мне и потребовала, чтобы банк не присылал мне на телефон данные сообщения! Мне обещали помочь и сказали, что проблема решена и больше SMS сообщения мне на телефон приходить не будут. Однако, спустя какое-то время опять приходит SMS сообщение не на мое имя с предложением кредита (ориентировочно это был ноябрь 2019г). Я опять обратилась в банк ВТБ в Операционный офис "Магистральный"и потребовала встречи с руководителем для решения проблемы. Для беседы ко мне вышел руководитель группы, выслушал мои претензии, я ему показала SMS сообщение для подтверждения своих слов, он попросил написал заявление на бумаге (что я и сделала). В конце беседы он дал мне визитку со своим номером телефона и сказал, что теперь точно SMS сообщения приходить не будут. Однако, 5 декабря 2019 г. (скриншот прилагаю) мне опять приходит SMS сообщение. Я позвонила на мобильный (т.к. у меня была визитка руководителя) и высказала свое негодование о том, что проблему они не решили. В ответ он попросил сделать скриншот SMS сообщения, что я и сделала. В этот е день он мне написал, что коррекция выполнена и больше ни одного сообщения на данный номер быть не должно. 20 января 2020г. опять все повторилось- опять пришло SMS сообщение. Я написала в Вацап руководителю "почему опять приходят сообщения", приложив скриншот сообщения- ответа не последовало (скриншот прилагаю). Также опять позвонила на "горячую" линию банка ВТБ - мне ответили, что мое заявление будет рассмотрено до 27.01.2020. И вот наконец-то 14.02.2020 мне позвонил сотрудник банка по моему заявлению, которое должно быть исполнено по сроку 27.01.2020 и попросил прислать скриншот SMS сообщения!
"УВАЖАЕМЫЙ" банк ВТБ:
- решите наконец ВАШУ проблему;
- прекратите присылать сообщения на мой номер телефона, адресованные не мне;
- жду объяснений!
