Ситуация. Нахожусь за границей. Альфа-банк заблокировал карту за якобы подозрительную транзакцию.
Я перезвонил, попросил разблокировать.
Спросили кодовое слово.
Я его не помню.
Предложили поменять.
Я согласился, но сказали, что надо позвонить со своего телефона.
Я и так звонил со своего телефона, но система альфа-банка не может корректно определить номер.
Видимо из-за роуминга.
Неоднократно просил, чтобы служба безопасности сама мне перезвонила как они обычно это делает и верифицировала меня.
Тем более, что в тот же день был аналогичный случай. Еще одна карта была заблокированна, но после звонка со службы безопасности банка, все разблокировали.
Немогу понять, почему в случае блокировке по одной карте - служба безопасности перезванивает и все нормально разрешается. А по второй карте, за аналогичную транзакцию - уже не могу недели добится вменяемого ответа, почему нельзя сделать точно так же.
Пытался сначала решить вопрос в чате альфа-приложения.
Так называемый суппорт-чата приложения
Сергей внутренний номер №23545
Толку от общения ноль. Зато суппот Сергей внутренний номер №23545 использовал такие прекрасные обороты как "пустой диалог". Вот с такими оборотами речи, общайтесь пожалуйста между собой - сотрудники альфа-банка, или со своими семьями. Я Вам денег не должен и должен никогда не был. Исправно за обслуживание каждый месяц с меня Вы снимаете деньги. И еще тут от Ваших сотрудников такое выслушивать я должен?
Писал обращение. № A2002192508. Вот что мне ответили: "При необходимости подтвердить операцию наши сотрудники связываются с клиентом по телефону, который указан в банке. " Ну так свяжитесь, уже больше недели прошу.
Дальше все из серии вставили-скопировали. Типа позвоните на горячую линию, или обратитесь в отделение. Зачем мне этот текст копировать? Я Вам и пишу, потому что в отделение обратится не могу, а на горячей линии мой телефон не определяется. Еще раз прошу, перезвоните сами. Ну если мой телефон у Вас не определяется, наверно логично самим перезвонить?
Возможно, у Вас есть какие-то временные лимиты, на то, чтобы связаться с клиентом после блокировки. Это уже я сам додумываю. Потому что никто из Ваших косноязычных сотрудников,
ни
1.) Сергей - внутренний номер №23545
2.) Ни лицо отвечавшее на обращение № A2002192508
не могут этого внятно объяснить. То есть может они ответ и знают, но с помощью букв и слов их изобразить у них не получается. В одном абзаце сами пишите:
"При необходимости подтвердить операцию наши сотрудники связываются с клиентом по телефону, который указан в банке. "
абзацем ниже
"Разблокировка карт через Обратную связь не осуществляется, так как для этого требуется идентификация клиента."
Ну так перезвоните и идентифицируйте. Или объясните почему это нельзя с ссылками на конкретные пункты правил / инструкций. А не потому, что нельзя, потому что нельзя, а почему объяснить не могу.
Или поручите рассмотрение моего обращение лицу умеющему более четко излагать свои мысли на бумаге. Который сможет объяснить, почему в случае блокировки одной карты служба безопасности перезвонить может, а в случае блокировки другой - нет.
С уважением
Артур
Я перезвонил, попросил разблокировать.
Спросили кодовое слово.
Я его не помню.
Предложили поменять.
Я согласился, но сказали, что надо позвонить со своего телефона.
Я и так звонил со своего телефона, но система альфа-банка не может корректно определить номер.
Видимо из-за роуминга.
Неоднократно просил, чтобы служба безопасности сама мне перезвонила как они обычно это делает и верифицировала меня.
Тем более, что в тот же день был аналогичный случай. Еще одна карта была заблокированна, но после звонка со службы безопасности банка, все разблокировали.
Немогу понять, почему в случае блокировке по одной карте - служба безопасности перезванивает и все нормально разрешается. А по второй карте, за аналогичную транзакцию - уже не могу недели добится вменяемого ответа, почему нельзя сделать точно так же.
Пытался сначала решить вопрос в чате альфа-приложения.
Так называемый суппорт-чата приложения
Сергей внутренний номер №23545
Толку от общения ноль. Зато суппот Сергей внутренний номер №23545 использовал такие прекрасные обороты как "пустой диалог". Вот с такими оборотами речи, общайтесь пожалуйста между собой - сотрудники альфа-банка, или со своими семьями. Я Вам денег не должен и должен никогда не был. Исправно за обслуживание каждый месяц с меня Вы снимаете деньги. И еще тут от Ваших сотрудников такое выслушивать я должен?
Писал обращение. № A2002192508. Вот что мне ответили: "При необходимости подтвердить операцию наши сотрудники связываются с клиентом по телефону, который указан в банке. " Ну так свяжитесь, уже больше недели прошу.
Дальше все из серии вставили-скопировали. Типа позвоните на горячую линию, или обратитесь в отделение. Зачем мне этот текст копировать? Я Вам и пишу, потому что в отделение обратится не могу, а на горячей линии мой телефон не определяется. Еще раз прошу, перезвоните сами. Ну если мой телефон у Вас не определяется, наверно логично самим перезвонить?
Возможно, у Вас есть какие-то временные лимиты, на то, чтобы связаться с клиентом после блокировки. Это уже я сам додумываю. Потому что никто из Ваших косноязычных сотрудников,
ни
1.) Сергей - внутренний номер №23545
2.) Ни лицо отвечавшее на обращение № A2002192508
не могут этого внятно объяснить. То есть может они ответ и знают, но с помощью букв и слов их изобразить у них не получается. В одном абзаце сами пишите:
"При необходимости подтвердить операцию наши сотрудники связываются с клиентом по телефону, который указан в банке. "
абзацем ниже
"Разблокировка карт через Обратную связь не осуществляется, так как для этого требуется идентификация клиента."
Ну так перезвоните и идентифицируйте. Или объясните почему это нельзя с ссылками на конкретные пункты правил / инструкций. А не потому, что нельзя, потому что нельзя, а почему объяснить не могу.
Или поручите рассмотрение моего обращение лицу умеющему более четко излагать свои мысли на бумаге. Который сможет объяснить, почему в случае блокировки одной карты служба безопасности перезвонить может, а в случае блокировки другой - нет.
С уважением
Артур
Не думаю, что альфа начтолько невменяемая.