Совкомбанк и Райфайзен - деньги списались, но не выданы

Печалька . Вы меня растроили свои рассказом.

А в Райффайзенбанк вы сразу не обращались, не писали в отделении заявление на инкассацию и т.д.?
Банкомат то Райфа был, а вы 2 месяца Совок пытали, пока ваши списанные но не выданнные деньги лежали в банкомате Райфа...
У меня была похожая ситуация, только я вносил деньги с карты Рокетбанка в банкомате Открытия. Деньги банкомат Открытия не зачислил на карту и не выдал их мне. Заявление сразу же написал в отделении Открытия, деньги вернули где то через дней 10, так как майские праздники были.
В сам Рокетбанк я естественно даже не обращался.
https://www.banki.ru/services/response.../10261720/

Конечно в такой ситуации надо сразу обращаться к владельцу банкомата. Он же будет проверять при инкассации логи аппарата и наличность.
А уже потом и в свой банк, на всякий случай.

Цитата
Alex133 пишет: Конечно в такой ситуации надо сразу обращаться к владельцу банкомата.

По правилам ПС нужно обращаться в свой банк а не к владельцу банкомата.... Так что кто тут виноват не поймешь, но точно не клиент.
Обоим банкам незачот.
Скорее всего вина Райфа, раз он утверждает что деньги выдал. Не пользуйтесь больше его банкоматами.
И вообще на Райф много жалоб че то... Гнилой банк.

Цитата
vik12077 пишет: И еще. Поскольку я не смог снять деньги с этой карты, я снял меньшую сумму с другой карты. И от банкомата не отходил. На рапечатке, сразу после моей транзакции идет через 1.5 минуты другая моя транзакция. То есть если вдруг деньги были в лотке, то их никто взять не мог. 28 000 рублей собственных денег пропали.

в НР на оба банка отзывы с оценкой КОЛ

Цитата
камо пишет: И в полицию, о краже денег при инкассации банкомата в отношении неустановленных сотрудников банка.

Согласен..

Цитата
vik12077 На рапечатке, сразу после моей транзакции идет через 1.5 минуты другая моя транзакция. То есть если вдруг деньги были в лотке, то их никто взять не мог.

Судя по вашим словам выше - было 3 операции. Первые две неуспешные по одной карте и одна успешная по другой карте. Опубликуйте на форуме журнал банкомата Райфа, выданный вам в Совке.
Если Райф прислал в Совок журнал банкомата, из которого следует что банкомат выдал деньги, то опротестовать транзакцию действительно невозможно. Наиболее вероятный сценарий - таймаут банкоматной операции, по которому Райф выставил презентмент. Ваши деньги утекли из Совка в Райф. А журнал банкомата в Райфе могли банально подделать, поскольку в современных банкоматах этот журнал в виде обычного файла на диске, а не в виде печатной ленты как раньше.

Единственный шанс докопаться до истины - лог чипа карты (если вы не пользовались картой после банкомата). Вычитать его могут спецы отдела "К" МВД (или знакомые кулхацкеры ) по постановлению об экспертизе, вынесенному следователем или судьей.

Вам уже сказали, где эти представители. Могу повторить.

Цитата
vik12077 пишет: Интересно, а здесь есть представители этих @#$% банков?

https://www.banki.ru/services/responses/ они там

Цитата
Банкамат вдруг неожиданно написал, что отказ в операции.

Такие ситуации надо фотографировать. Банкомат что-то должен напечатать. Что на чеке из банкомата? Обращаться в поддержку надо сразу стоя у банкомата с записью на диктофон обращения. В момент нахождения у банкомата обращаются к банку-владельцу банкомата, чтобы зафиксировать факт некорректной работы устройства. Далее письменное обращение направляется своему банку, выдавшему карту. Через офис. Письменно. С получением копии обращения на руки.

Цитата
11 декабря, поддержка просит уточнить вопрос. Посылаю ее ... читать что написано выше, а не заниматься трепом.

Дело бесполезное. Сегодня у крупных банков на удаленной поддержке работают аутсорсеры по скриптам без полноценного доступа к данным банка (аутсорсеры не нормально, отсутствие доступа нормально). Они перенаправили обращение штатным работникам банка и пока оно не обработается (что может быть очень долго) по другому пути скрипта они не пойдут. Ибо не могут.
Из рассказа неясно к поддержке какого банка было обращение.
Принять и обработать письменное обращение должен банк выдавший карту. Далее обращение маршрутизируется через процедуру диспута в МПС (если речь не о системе МИР). Процедура адекватна, чаще всего ситуация по межбанковским спорам решается в пользу клиента при невиновности клиента, ибо надо показать аргументировано, что деньги выданы (записью журнала ли, записью на чеке ли, видеозаписью ли), иначе МПС принудительно списывает с корр счета банка-владельца банкомата в пользу клиента.
Был ли в этом случае диспут через МПС?

Цитата
Я сходил в банк получил ответ - распечатку из Райфайзена. Получена она была Совкомбанком сейчас уже не помню, но то ли 16 то ли 20 декабря.

Что в распечатке?
Если после ответа от банка-владельца банкомата до передачи информации Вам прошло так неприлично много времени с таким результатом, я бы описала ситуацию и направила письмо в надзор через электронную приемную Банка России для приведения в чувство департамента претензионной работы Совкомбанка.

Цитата
И еще поддержка Райфайзена говорит, что видео хранится до 5 месяцев. И надо опять сделать запрос о проверки, включая видео

Делайте. Письменно. Укажите в обращении, что банк указал срок хранения данных видеонаблюдения 5 мес. В письменном виде укажите, что требуете от банка обеспечить сохранность данных видеозаписи с даты регистрации Вашего обращения до окончания расследования конфликтной ситуации. Можно приписать, что в случае отсутствия записей будет рассматриваться вопрос о привлечении соответствующих органов в целях расследования возможного подлога работников банка (уничтожения данных системы видеонаблюдения).
Камер и дорожек видеонаблюдения у каждого банкомата не одна, несколько. Все разом пропасть не может.
Заодно потребуйте письменное объяснение ответа от банка перехода банкомата в состояние «в операции отказано» в момент снятия средств с действующего корректного ЭСП с корректным остатком.
Ситуация очень неоднозначная.

Без упрямых письменных разборок с банками ситуация не поменяется.