Здравствуйте,
случилась очень странная и неприятная ситуация:
1) в прошлом году у супруги украли сумку, где были документы.
2) в тот же день она оформила заявление в полицию об утере и занялась восстановлением документов
3) в конце года на почту пришло письмо о взятом потребительском кредите и просроченных платежах
4) был оформлено заявление в банк, в банк были переданы копии документов из полиции
И вот тут началось странное:
5) Ренессанс банк каждый раз по телефону отвечал, что "всё нормально, идёт расследование". И так продолжалось 2 месяца
6) А потом начались звонки от коллекторов.
7) В почтовый ящик пришло письмо о досрочном взыскании с угрозой продать кредит коллекторам.
А банк по прежнему не предоставляет ни результаты расследования и игнорирует все заявки. Ну т.е. происходит общение с чёрным ящиком, от которого нет ответа.
На данный момент:
1) оформили ещё заявление
2) написали жалобу в "Службу текущего банковского надзора Банка России", о чём проинформировали банк
Но кажется, что это всё осознанная позиция Ренессанс банка. И они к чему то идут.
Хочется понять, что вообще происходит.
1) они понимают, что им ничего не будет и хотят переложить проблему на коллекторов?
2) стоит ли ещё рассчитывать на решение в досудебном порядке?
Ну и вообще буду благодарен любым советам, спасибо.
случилась очень странная и неприятная ситуация:
1) в прошлом году у супруги украли сумку, где были документы.
2) в тот же день она оформила заявление в полицию об утере и занялась восстановлением документов
3) в конце года на почту пришло письмо о взятом потребительском кредите и просроченных платежах
4) был оформлено заявление в банк, в банк были переданы копии документов из полиции
И вот тут началось странное:
5) Ренессанс банк каждый раз по телефону отвечал, что "всё нормально, идёт расследование". И так продолжалось 2 месяца
6) А потом начались звонки от коллекторов.
7) В почтовый ящик пришло письмо о досрочном взыскании с угрозой продать кредит коллекторам.
А банк по прежнему не предоставляет ни результаты расследования и игнорирует все заявки. Ну т.е. происходит общение с чёрным ящиком, от которого нет ответа.На данный момент:
1) оформили ещё заявление
2) написали жалобу в "Службу текущего банковского надзора Банка России", о чём проинформировали банк
Но кажется, что это всё осознанная позиция Ренессанс банка. И они к чему то идут.
Хочется понять, что вообще происходит.
1) они понимают, что им ничего не будет и хотят переложить проблему на коллекторов?
2) стоит ли ещё рассчитывать на решение в досудебном порядке?
Ну и вообще буду благодарен любым советам, спасибо.
