Добрый День!
Я воюю со Сбербанком уже 4 месяца. на протяжении этого времени я подаю документы в Сбербанк с требованием инициировать процедуру Чарджбек, которая предусмотрена правилами платежной системы Виза. Однако Сбербанк, раз за разом отвечает мне что он ничем мне не обязан и передавать документы не обязан.
Я неоднократно направлял правила и Законы и указания ЦБ, которые дают мне все права на эту процедуру.Но вот сам наш родной Банк, Который является банком для людей, не защищает меня как клиента. Сбербанку интересны только мои деньги, но когда мне нужна помощь Сбербанка, никто не идет на встречу. Я не прошу сделать что то, что никак не вписывается в рамки Вашей работы. Я прошу исполнять свои обязательства и подчинятся правилам.Мне остается только подать в суд на действия Сбербанка.Хотя я пытался решить вопрос в мирном порядке.
Свои требования аргументирую следующим:
Во-первых, если Банк объективно проанализировал мои заявления, документы аргументирующие каждый мой факт, указывающий на не исполнение своих обязанностей ТСП, то определил, что требование об отмены платежей адресовано ТСП, а не к ОАО «Сбербанк». Получить возмещение спорных транзакций от банка-эквайера обслуживающий ТСП. И здесь стоит сразу пояснить: чарджбек — это продукт не законодательства РФ, а обязательств банков перед платежными системами. И у Visa, и у MasterCard во внутренних правилах прописана возможность осуществления чарджбека. Соответственно, на все банки, которые работают с данными платежными системами, распространяется требование о принятии от физического лица заявления об оспаривании транзакции и его рассмотрении. Вследствии чего ПАО «Сбербанк России» снимает с себя обязательства по передаче подобных споров на рассмотрение в международные платежные системы (далее — МПС). Не надо забывать, что процедура чарджбэк является частью правил МПС, и любой банк, желающий эмитировать карты данных МПС автоматически присоединяется к исполнению данных правил, это право гарантированное эмитированной вами картой, и я добросовестно производил оплату этой самой картой, в счет услуг, предоставляемых данной организацией. Моя претензия не в ваш адрес, вашей вины здесь нет, Банк надлежащим образом выполнил обязательства по переводу денежных средств на расчетный счет получателя, но правила МПС четко трактуют, что в случае нарушений или не выполнений своих обязательств одним из участников, имеет право подать жалобу, и в таком случае подается жалоба в банк, именно в банк выпустивший данную карту, посредство которой была произведена оплата услуг. Поэтому считаю неуместным основание отказа.
Моя претензия обращена к организации, не предоставившей услуги в полном объеме. Вы Банк-эмитент должны и обязаны передать через международную платежную систему требование о возврате платежа банку-эквайеру. От вас много не требуется, просто соблюдать правила МПС и поддерживать интересы своего клиента.
Кроме того, в Условиях банковского обслуживания с 16.01.2020 в п. 3.18. указано:
Банк обязуется: 3.18.1. Принимать к исполнению поступившие от Клиента Электронные документы, оформленные в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, требованиями нормативных документов Банка России, настоящего Порядка и договоров между Клиентом и Банком, подтвержденные Клиентом установленным способом. Банк исполняет принятые Электронные документы не позднее рабочего дня, следующего за днем их получения от Клиента.
В моем случае «принимать к исполнению» означает исполнить просьбу (или требования) в поданном заявлении и передать претензию банку-эквайеру.
а также прошу обратить внимание на п. 1,5 и 1.6:
1.5. В рамках комплексного обслуживания Банк предоставляет Клиенту возможность получать в Подразделениях Банка и/или через Удаленные каналы обслуживания банковские продукты и пользоваться услугами, информация о которых размещена на Официальном сайте Банка и/или в Подразделениях Банка, при условии прохождения успешной Идентификации и Аутентификации Клиента (если иное не определено ДБО).
1.6. Основанием для предоставления Клиенту услуг, предусмотренных Договором, является соответствующее Заявление на предоставление услуги либо иной документ по форме, установленной Банком, надлежащим образом заполненный и подписанный Клиентом, и переданный в Банк с предъявлением Клиентом документа, удостоверяющего личность, если иной порядок предоставления услуги не определен ДБО.
Я предоставил заявление, однако мне не дали возможность воспользоваться необходимой услугой, чем нарушили мои права как человека и клиента банка, кроме того, такие действия противоречат вышеизложенным пунктам договора.
Во-вторых, оплачивал я услуги при помощи карты банка. При платеже услуг я вводил данные своих банковских карт, а не производил перевод. Повторяю, что моя претензия относится к нарушению правил МПС, вашей вины здесь нет, Банк надлежащим образом выполнил обязательства по переводу денежных средств на расчетный счет получателя, но правила МПС четко трактуют, что в случае нарушений или не выполнений своих обязательств одним из участников, имеет право подать жалобу, и в таком случае подается жалоба в банк, именно в банк выпустивший данную карту, посредством которой была произведена оплата услуг.
Вы также проигнорировали Письмо ЦБ РФ от 01.08.2011 г. (https://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/491758/)
В-третьих, напомню, что публично доступные Правила МПС VISA, Mastercard по осуществлению операций на территории РФ «представляют собой юридически обязательный договор между Обществом с ограниченной ответственностью «Платежная система «ВИЗА, Мастеркард» и всеми участниками платежной системы, осуществляющими свою деятельность на территории РФ. Участники платежной системы присоединяются к Правилам платежной системы только путем принятия их в целом. Правила платежной системы основаны на единых глобальных принципах, что гарантирует соблюдение единых стандартов осуществления платежей как глобально, так и на всей территории РФ». Правила МПС ВИЗА п. 11.1, сказано:
«Участники платежной системы обязаны предлагать взаимную помощь и сотрудничество другим участникам платежной системы при разрешении спорных ситуаций между:
• своим клиентом-физическим лицом и торгово-сервисным предприятием другого участника платежной системы;
• своим торгово-сервисным предприятием и клиентом-физическим лицом другого участника платежной системы. Если клиент-физическое лицо или торгово-сервисное предприятие принимает на себя финансовые обязательства по совершению операции, соответствующий участник платежной системы обязан возместить денежные средства непосредственно другому участнику платежной системы».
Эмитент должен разрешать споры держателя карты в соответствии с правилами МПС ВИЗА, предоставить держателям карт все гарантии, всю защиту предоставляемые на любую карту Visa в соответствии с применимыми законами или правилами, и используя обычную практику Эмитента для разрешения споров Владельца Карты, независимо от того, какой тип Карты Visa использовался.
В правилах МПС написано: «Условия и требования к процедуре возврата спорных операций, а также к процедуре повторного предъявления к оплате изложены в Основных правилах Visa и Правилах по Продуктам и Услугам Visa, на каком основании банк не принял мер по инициированию процедуры чарджбек, мне не понятно.
Выпустив для меня международную карту, банк ОБЯЗУЕТСЯ соблюдать условия международной платежной системы. Оплачивал я услуги при помощи карты банка. При оплате услуг я вводил данные своей именной банковской карты, а не производил перевод. Любая операция, совершенная по карте платежной системы, регулируется правилами этой платежной системы.
В соответствии с этими правилами МПС мною были совершены операции оплаты финансовых услуг по карте, по которой может быть инициирована процедура возвратного платежа (chargeback) согласно правилам МПС VISA (chargebackManagementGuidelinesforVisamerchants), МПС Mastercard (ChargebackGuide) и по правилам которой банк работает, поскольку выпускает карты платежной системы VISA, Mastercard.
Следовательно, банк обязан содействовать передаче в МПС «VISA, Mastercard» для рассмотрения возврата платежа. Правила МПС четко регламентируют, что данная процедура(чарджбек) инициируется путем подачи заявления в банк, выпустивший карту, по которой была совершена транзакция, и по правилам которой банк работает, поскольку выпускает карты системы VISA, Mastercard следовательно, Банк ОБЯЗАН принять претензию на возврат платежа(чарджбек), также мне не понятно полное игнорирование банка предписанных правил МПС ВИЗА, Мастеркард.
Процедура опротестования транзакции есть неотъемлемое право каждого владельца карты Международной платежной системы. Любая операция, совершенная по карте платежной системы, регулируется правилами этой платежной системы. В соответствии с правилами МПС мною была совершена операция оплаты финансовых услуг по карте, по которой может быть инициирована процедура возвратного платежа (chargeback), что соответствует условиям предоставления услуг платежной системой и правил МПС. Согласно Правил платежной системы VISA / МasterCard , банк-эквайер обязан в безусловном порядке вернуть денежные средства в банк плательщика по спорной операции.
При этом бремя доказывания оказания услуг (поставки товара) плательщику возлагается на поставщика услуг (товаров), в том числе в судебном порядке. В соответствии с требованиями международной платежной системы для проведения претензионной работы мной предоставлены достоверные сведения и доказательства, причина оспаривания операций и полный комплект документов, которые являются более чем достаточным основанием для рассмотрения данной претензии в рамках разбирательства.
Также обращаю ваше внимание, что регламентом VISA (chargebackManagementGuidelinesforVisamerchants), МПС Mastercard (ChargebackGuide) установлен максимально срок в 540 дней для опротестования спорных транзакций, который мною не нарушен.
В-четвертых, акцентирую ваше внимание, что моя претензия относится к нарушению правил МПС «ВИЗА, Мастеркард», при этом не надо забывать, что процедура чарджбэк является частью правил МПС, и любой банк, желающий эмитировать карты данных МПС автоматически присоединяется к исполнению данных правил, это право гарантированное эмитированной вами картой, и я добросовестно производил оплату этой самой картой, в счет услуг, предоставляемых данной организацией. Моя претензия не ваш адрес, вашей вины здесь нет, Банк надлежащим образом выполнил обязательства по переводу денежных средств на расчетный счет получателя, но правила МПС четко трактуют, что в случае нарушений или не выполнений своих обязательств одним из участников, имеет право подать жалобу, и в таком случае подается жалоба в банк, именно в банк выпустивший данную карту, посредством которой была произведена оплата услуг, поэтому не уместно указывать в ответе основания отказа Договор.
В-пятых, оплата производилась на предоставление обслуживания брокерского счета. Право на это прописано в статье 34 Конституции РФ (Каждый имеет право на свободное использование своих способностей и имущества для предпринимательской и иной не запрещенной законом экономической деятельности) и статьей 37 Конституции РФ (Каждый имеет право свободно распоряжаться своими способностями к труду, выбирать род деятельности и профессию).
Однако в Условиях банковского обслуживания с 10.02.2020 (которые на данный момент еще не действуют) в п. 6.7 мое право на это ограничивается следующим пунктом, в связи с которым я заведомо становлюсь не защищен от форс-мажора (в неоказании заявленных услуг со стороны ТСП)
6.7. Банк не несет ответственности за действительность условий договоров страхования и правил страхования, разработанных страховыми компаниями, договоров доверительного управления, разработанных профессиональными участниками рынка ценных бумаг - управляющими, и правил доверительного управления, разработанных управляющими компаниями, а также за соответствие их условий требованиям законодательства Российской Федерации. Банк не выплачивает страховое возмещение по договорам страхования в случае наступления страхового случая и не возмещает убытки по договорам доверительного управления.
Я обращаю ваше внимание, что правила Платежной системы, позволяют рассмотрение операций, проводимые клиентами по картам, которые предполагают размещение денежных средств на счетах клиента в Торгово-Сервисных Предприятиях для получения прибыли (торговля на бирже, интернет казино и др.), как операции с высоким риском, по которым возможна полная потеря внесенных денежных средств в рамках заключенного договора. Убедительно прошу Вас, при рассмотрении моего заявления учесть следующую информацию: в моем случае речь идет не о потере денежных средств, вследствие высоких рисков, связанных с маржинальной торговлей на финансовых рынках, а о неоказании мне заявленных торгово-сервисной компанией услуг.
В-шестых, выпустив для меня международную карту VISA, банк ОБЯЗУЕТСЯ соблюдать условия международной платежной системы. А условиями пользования VISA предусмотрена процедура Chargeback. Документы, которые я предоставил, доказывали каждый мой аргумент для проведения чарджбэка, я конкретно и подробно указал на каждое нарушение и приложил скриншоты переписки и платформы.
В соответствии с ФЗ № 161 «О национальной платежной системе» ст. 9 п. 8:
«Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставлять клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений, а также не более 60 дней со дня получения заявлений в случае использования электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств».
Уточняю для сотрудников ПАО «Сбербанк России», защищать интересы своего клиента, дать субъективную оценку всем представленным доказательствам, а не отказывать в передачи документов банку эквайеру. Банк ОБЯЗАН дать ответ по моему заявлению в соответствии с законодательством, которое, кстати, напрямую отсылает все действия совершать в соответствии с правилами МПС.
Считаю, данные действия сотрудников Банка ущемляющими мои права потребителя, как держателя карты Visa, Mastercard, так и клиента вашего банка. Невольно наводит на мысль о компетенции сотрудников, соответствуют сотрудники занимаемой должности, обладают высоким ли уровнем профессионализма по ведению диспутного цикла с эквайером площадки, но у вас бардак, либо вы безграмотные и некомпетентны. Стоит напомнить, что специалисты, занимающиеся претензионной работой по банковским картам, должны иметь всеобъемлющее представление об основных принципах работы платежных систем, кроме того, сотрудникам профильных подразделений следует не реже чем один раз в 2—3 года непременно посещать, семинары МПС по претензионному циклу и иметь под рукой раздаточные материалы с них. После прочтения ответа-отказа на мое обращение я сомневаюсь в профессионализме и служебной компетенции сотрудников ПАО «Сбербанк России», или тут имеет место умышленное введение меня в заблуждение. На каком основании Банк не принял никаких мер по возможности возврата моих денежных средств и защите интересов своего клиента.
В заключение, скажу, что в связи, с нарушенным договором предоставления услуг обслуживания брокерского счета компанией B-broker.finance,и согласно правилам МПС, которые четко регламентируют, что данная процедура(чарджбек) инициируется путем подачи заявления в банк, выпустивший карту, по которой была совершена транзакция, и по правилам которой банк работает, поскольку выпускает карты системы МПС, следовательно, Банк ОБЯЗАН принять претензию на возврат платежа(чарджбек), а также содействовать передаче в соответствующую МПС для рассмотрения возврата платежа, так как решить самостоятельно и урегулировать вопрос по возврату денег не принес результата.
Каждый банк, работающий с картами Visa/ MasterCard, принимает правила International Payment System (международной платежной системы), поэтому ОБЯЗАН принять заявление клиента и направить в соответствующую платежную систему. Процедура опротестования транзакции есть неотъемлемое право каждого владельца карты Международной платежной системы. Любая операция, совершенная по карте платежной системы, регулируется правилами этой платежной системы. В соответствии с правилами МПС VISA мною была совершена операция оплаты финансовых услуг по карте, по которой может быть инициирована процедура возвратного платежа (chargeback), что соответствует условиям предоставления услуг платежной системой и правил МПС VISA.
Согласно Правил платежной системы VISA / МasterCard , банк-эквайер обязан в безусловном порядке вернуть денежные средства в банк плательщика по спорной операции. При этом бремя доказывания оказания услуг (поставки товара) плательщику возлагается на поставщика услуг (товаров), в том числе в судебном порядке. В соответствии с требованиями международной платежной системы для проведения претензионной работы мной предоставлены достоверные сведения и доказательства, причина оспаривания операций и полный комплект документов, которые являются более чем достаточным основанием для рассмотрения данной претензии в рамках разбирательства.
Я воюю со Сбербанком уже 4 месяца. на протяжении этого времени я подаю документы в Сбербанк с требованием инициировать процедуру Чарджбек, которая предусмотрена правилами платежной системы Виза. Однако Сбербанк, раз за разом отвечает мне что он ничем мне не обязан и передавать документы не обязан.
Я неоднократно направлял правила и Законы и указания ЦБ, которые дают мне все права на эту процедуру.Но вот сам наш родной Банк, Который является банком для людей, не защищает меня как клиента. Сбербанку интересны только мои деньги, но когда мне нужна помощь Сбербанка, никто не идет на встречу. Я не прошу сделать что то, что никак не вписывается в рамки Вашей работы. Я прошу исполнять свои обязательства и подчинятся правилам.Мне остается только подать в суд на действия Сбербанка.Хотя я пытался решить вопрос в мирном порядке.
Свои требования аргументирую следующим:
Во-первых, если Банк объективно проанализировал мои заявления, документы аргументирующие каждый мой факт, указывающий на не исполнение своих обязанностей ТСП, то определил, что требование об отмены платежей адресовано ТСП, а не к ОАО «Сбербанк». Получить возмещение спорных транзакций от банка-эквайера обслуживающий ТСП. И здесь стоит сразу пояснить: чарджбек — это продукт не законодательства РФ, а обязательств банков перед платежными системами. И у Visa, и у MasterCard во внутренних правилах прописана возможность осуществления чарджбека. Соответственно, на все банки, которые работают с данными платежными системами, распространяется требование о принятии от физического лица заявления об оспаривании транзакции и его рассмотрении. Вследствии чего ПАО «Сбербанк России» снимает с себя обязательства по передаче подобных споров на рассмотрение в международные платежные системы (далее — МПС). Не надо забывать, что процедура чарджбэк является частью правил МПС, и любой банк, желающий эмитировать карты данных МПС автоматически присоединяется к исполнению данных правил, это право гарантированное эмитированной вами картой, и я добросовестно производил оплату этой самой картой, в счет услуг, предоставляемых данной организацией. Моя претензия не в ваш адрес, вашей вины здесь нет, Банк надлежащим образом выполнил обязательства по переводу денежных средств на расчетный счет получателя, но правила МПС четко трактуют, что в случае нарушений или не выполнений своих обязательств одним из участников, имеет право подать жалобу, и в таком случае подается жалоба в банк, именно в банк выпустивший данную карту, посредство которой была произведена оплата услуг. Поэтому считаю неуместным основание отказа.
Моя претензия обращена к организации, не предоставившей услуги в полном объеме. Вы Банк-эмитент должны и обязаны передать через международную платежную систему требование о возврате платежа банку-эквайеру. От вас много не требуется, просто соблюдать правила МПС и поддерживать интересы своего клиента.
Кроме того, в Условиях банковского обслуживания с 16.01.2020 в п. 3.18. указано:
Банк обязуется: 3.18.1. Принимать к исполнению поступившие от Клиента Электронные документы, оформленные в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, требованиями нормативных документов Банка России, настоящего Порядка и договоров между Клиентом и Банком, подтвержденные Клиентом установленным способом. Банк исполняет принятые Электронные документы не позднее рабочего дня, следующего за днем их получения от Клиента.
В моем случае «принимать к исполнению» означает исполнить просьбу (или требования) в поданном заявлении и передать претензию банку-эквайеру.
а также прошу обратить внимание на п. 1,5 и 1.6:
1.5. В рамках комплексного обслуживания Банк предоставляет Клиенту возможность получать в Подразделениях Банка и/или через Удаленные каналы обслуживания банковские продукты и пользоваться услугами, информация о которых размещена на Официальном сайте Банка и/или в Подразделениях Банка, при условии прохождения успешной Идентификации и Аутентификации Клиента (если иное не определено ДБО).
1.6. Основанием для предоставления Клиенту услуг, предусмотренных Договором, является соответствующее Заявление на предоставление услуги либо иной документ по форме, установленной Банком, надлежащим образом заполненный и подписанный Клиентом, и переданный в Банк с предъявлением Клиентом документа, удостоверяющего личность, если иной порядок предоставления услуги не определен ДБО.
Я предоставил заявление, однако мне не дали возможность воспользоваться необходимой услугой, чем нарушили мои права как человека и клиента банка, кроме того, такие действия противоречат вышеизложенным пунктам договора.
Во-вторых, оплачивал я услуги при помощи карты банка. При платеже услуг я вводил данные своих банковских карт, а не производил перевод. Повторяю, что моя претензия относится к нарушению правил МПС, вашей вины здесь нет, Банк надлежащим образом выполнил обязательства по переводу денежных средств на расчетный счет получателя, но правила МПС четко трактуют, что в случае нарушений или не выполнений своих обязательств одним из участников, имеет право подать жалобу, и в таком случае подается жалоба в банк, именно в банк выпустивший данную карту, посредством которой была произведена оплата услуг.
Вы также проигнорировали Письмо ЦБ РФ от 01.08.2011 г. (https://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/491758/)
В-третьих, напомню, что публично доступные Правила МПС VISA, Mastercard по осуществлению операций на территории РФ «представляют собой юридически обязательный договор между Обществом с ограниченной ответственностью «Платежная система «ВИЗА, Мастеркард» и всеми участниками платежной системы, осуществляющими свою деятельность на территории РФ. Участники платежной системы присоединяются к Правилам платежной системы только путем принятия их в целом. Правила платежной системы основаны на единых глобальных принципах, что гарантирует соблюдение единых стандартов осуществления платежей как глобально, так и на всей территории РФ». Правила МПС ВИЗА п. 11.1, сказано:
«Участники платежной системы обязаны предлагать взаимную помощь и сотрудничество другим участникам платежной системы при разрешении спорных ситуаций между:
• своим клиентом-физическим лицом и торгово-сервисным предприятием другого участника платежной системы;
• своим торгово-сервисным предприятием и клиентом-физическим лицом другого участника платежной системы. Если клиент-физическое лицо или торгово-сервисное предприятие принимает на себя финансовые обязательства по совершению операции, соответствующий участник платежной системы обязан возместить денежные средства непосредственно другому участнику платежной системы».
Эмитент должен разрешать споры держателя карты в соответствии с правилами МПС ВИЗА, предоставить держателям карт все гарантии, всю защиту предоставляемые на любую карту Visa в соответствии с применимыми законами или правилами, и используя обычную практику Эмитента для разрешения споров Владельца Карты, независимо от того, какой тип Карты Visa использовался.
В правилах МПС написано: «Условия и требования к процедуре возврата спорных операций, а также к процедуре повторного предъявления к оплате изложены в Основных правилах Visa и Правилах по Продуктам и Услугам Visa, на каком основании банк не принял мер по инициированию процедуры чарджбек, мне не понятно.
Выпустив для меня международную карту, банк ОБЯЗУЕТСЯ соблюдать условия международной платежной системы. Оплачивал я услуги при помощи карты банка. При оплате услуг я вводил данные своей именной банковской карты, а не производил перевод. Любая операция, совершенная по карте платежной системы, регулируется правилами этой платежной системы.
В соответствии с этими правилами МПС мною были совершены операции оплаты финансовых услуг по карте, по которой может быть инициирована процедура возвратного платежа (chargeback) согласно правилам МПС VISA (chargebackManagementGuidelinesforVisamerchants), МПС Mastercard (ChargebackGuide) и по правилам которой банк работает, поскольку выпускает карты платежной системы VISA, Mastercard.
Следовательно, банк обязан содействовать передаче в МПС «VISA, Mastercard» для рассмотрения возврата платежа. Правила МПС четко регламентируют, что данная процедура(чарджбек) инициируется путем подачи заявления в банк, выпустивший карту, по которой была совершена транзакция, и по правилам которой банк работает, поскольку выпускает карты системы VISA, Mastercard следовательно, Банк ОБЯЗАН принять претензию на возврат платежа(чарджбек), также мне не понятно полное игнорирование банка предписанных правил МПС ВИЗА, Мастеркард.
Процедура опротестования транзакции есть неотъемлемое право каждого владельца карты Международной платежной системы. Любая операция, совершенная по карте платежной системы, регулируется правилами этой платежной системы. В соответствии с правилами МПС мною была совершена операция оплаты финансовых услуг по карте, по которой может быть инициирована процедура возвратного платежа (chargeback), что соответствует условиям предоставления услуг платежной системой и правил МПС. Согласно Правил платежной системы VISA / МasterCard , банк-эквайер обязан в безусловном порядке вернуть денежные средства в банк плательщика по спорной операции.
При этом бремя доказывания оказания услуг (поставки товара) плательщику возлагается на поставщика услуг (товаров), в том числе в судебном порядке. В соответствии с требованиями международной платежной системы для проведения претензионной работы мной предоставлены достоверные сведения и доказательства, причина оспаривания операций и полный комплект документов, которые являются более чем достаточным основанием для рассмотрения данной претензии в рамках разбирательства.
Также обращаю ваше внимание, что регламентом VISA (chargebackManagementGuidelinesforVisamerchants), МПС Mastercard (ChargebackGuide) установлен максимально срок в 540 дней для опротестования спорных транзакций, который мною не нарушен.
В-четвертых, акцентирую ваше внимание, что моя претензия относится к нарушению правил МПС «ВИЗА, Мастеркард», при этом не надо забывать, что процедура чарджбэк является частью правил МПС, и любой банк, желающий эмитировать карты данных МПС автоматически присоединяется к исполнению данных правил, это право гарантированное эмитированной вами картой, и я добросовестно производил оплату этой самой картой, в счет услуг, предоставляемых данной организацией. Моя претензия не ваш адрес, вашей вины здесь нет, Банк надлежащим образом выполнил обязательства по переводу денежных средств на расчетный счет получателя, но правила МПС четко трактуют, что в случае нарушений или не выполнений своих обязательств одним из участников, имеет право подать жалобу, и в таком случае подается жалоба в банк, именно в банк выпустивший данную карту, посредством которой была произведена оплата услуг, поэтому не уместно указывать в ответе основания отказа Договор.
В-пятых, оплата производилась на предоставление обслуживания брокерского счета. Право на это прописано в статье 34 Конституции РФ (Каждый имеет право на свободное использование своих способностей и имущества для предпринимательской и иной не запрещенной законом экономической деятельности) и статьей 37 Конституции РФ (Каждый имеет право свободно распоряжаться своими способностями к труду, выбирать род деятельности и профессию).
Однако в Условиях банковского обслуживания с 10.02.2020 (которые на данный момент еще не действуют) в п. 6.7 мое право на это ограничивается следующим пунктом, в связи с которым я заведомо становлюсь не защищен от форс-мажора (в неоказании заявленных услуг со стороны ТСП)
6.7. Банк не несет ответственности за действительность условий договоров страхования и правил страхования, разработанных страховыми компаниями, договоров доверительного управления, разработанных профессиональными участниками рынка ценных бумаг - управляющими, и правил доверительного управления, разработанных управляющими компаниями, а также за соответствие их условий требованиям законодательства Российской Федерации. Банк не выплачивает страховое возмещение по договорам страхования в случае наступления страхового случая и не возмещает убытки по договорам доверительного управления.
Я обращаю ваше внимание, что правила Платежной системы, позволяют рассмотрение операций, проводимые клиентами по картам, которые предполагают размещение денежных средств на счетах клиента в Торгово-Сервисных Предприятиях для получения прибыли (торговля на бирже, интернет казино и др.), как операции с высоким риском, по которым возможна полная потеря внесенных денежных средств в рамках заключенного договора. Убедительно прошу Вас, при рассмотрении моего заявления учесть следующую информацию: в моем случае речь идет не о потере денежных средств, вследствие высоких рисков, связанных с маржинальной торговлей на финансовых рынках, а о неоказании мне заявленных торгово-сервисной компанией услуг.
В-шестых, выпустив для меня международную карту VISA, банк ОБЯЗУЕТСЯ соблюдать условия международной платежной системы. А условиями пользования VISA предусмотрена процедура Chargeback. Документы, которые я предоставил, доказывали каждый мой аргумент для проведения чарджбэка, я конкретно и подробно указал на каждое нарушение и приложил скриншоты переписки и платформы.
В соответствии с ФЗ № 161 «О национальной платежной системе» ст. 9 п. 8:
«Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставлять клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений, а также не более 60 дней со дня получения заявлений в случае использования электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств».
Уточняю для сотрудников ПАО «Сбербанк России», защищать интересы своего клиента, дать субъективную оценку всем представленным доказательствам, а не отказывать в передачи документов банку эквайеру. Банк ОБЯЗАН дать ответ по моему заявлению в соответствии с законодательством, которое, кстати, напрямую отсылает все действия совершать в соответствии с правилами МПС.
Считаю, данные действия сотрудников Банка ущемляющими мои права потребителя, как держателя карты Visa, Mastercard, так и клиента вашего банка. Невольно наводит на мысль о компетенции сотрудников, соответствуют сотрудники занимаемой должности, обладают высоким ли уровнем профессионализма по ведению диспутного цикла с эквайером площадки, но у вас бардак, либо вы безграмотные и некомпетентны. Стоит напомнить, что специалисты, занимающиеся претензионной работой по банковским картам, должны иметь всеобъемлющее представление об основных принципах работы платежных систем, кроме того, сотрудникам профильных подразделений следует не реже чем один раз в 2—3 года непременно посещать, семинары МПС по претензионному циклу и иметь под рукой раздаточные материалы с них. После прочтения ответа-отказа на мое обращение я сомневаюсь в профессионализме и служебной компетенции сотрудников ПАО «Сбербанк России», или тут имеет место умышленное введение меня в заблуждение. На каком основании Банк не принял никаких мер по возможности возврата моих денежных средств и защите интересов своего клиента.
В заключение, скажу, что в связи, с нарушенным договором предоставления услуг обслуживания брокерского счета компанией B-broker.finance,и согласно правилам МПС, которые четко регламентируют, что данная процедура(чарджбек) инициируется путем подачи заявления в банк, выпустивший карту, по которой была совершена транзакция, и по правилам которой банк работает, поскольку выпускает карты системы МПС, следовательно, Банк ОБЯЗАН принять претензию на возврат платежа(чарджбек), а также содействовать передаче в соответствующую МПС для рассмотрения возврата платежа, так как решить самостоятельно и урегулировать вопрос по возврату денег не принес результата.
Каждый банк, работающий с картами Visa/ MasterCard, принимает правила International Payment System (международной платежной системы), поэтому ОБЯЗАН принять заявление клиента и направить в соответствующую платежную систему. Процедура опротестования транзакции есть неотъемлемое право каждого владельца карты Международной платежной системы. Любая операция, совершенная по карте платежной системы, регулируется правилами этой платежной системы. В соответствии с правилами МПС VISA мною была совершена операция оплаты финансовых услуг по карте, по которой может быть инициирована процедура возвратного платежа (chargeback), что соответствует условиям предоставления услуг платежной системой и правил МПС VISA.
Согласно Правил платежной системы VISA / МasterCard , банк-эквайер обязан в безусловном порядке вернуть денежные средства в банк плательщика по спорной операции. При этом бремя доказывания оказания услуг (поставки товара) плательщику возлагается на поставщика услуг (товаров), в том числе в судебном порядке. В соответствии с требованиями международной платежной системы для проведения претензионной работы мной предоставлены достоверные сведения и доказательства, причина оспаривания операций и полный комплект документов, которые являются более чем достаточным основанием для рассмотрения данной претензии в рамках разбирательства.
Сам натворил делов, а виноват кто угодно, но не я. Прям классика жанра.
Вы дали ссылку на решение суда. Вот вам текст апелляции на это решение :