Обслуживаюсь в банке ВТБ больше 5 лет по пакету привилегия.
24.12.2019 я со своего личного счета оплатила покупку в немецком магазине посредством перевода денег со своего счета на счет немецкого банка в сумме 3332,97 евро (номер распоряжения 1363368216)
Деньги были списаны с моего еврового счета с дополнительной комиссией 40 евро, о чем мне пришло уведомление и уменьшение баланса счета на эту сумму.
Через два месяца немецкий магазин прислал мне претензию о том, что у меня числится задолженность в размере 350,71 евро.
В процессе долгих разборок, почему есть задолженность, когда счет был оплачен в полном объеме, оказалось, что банк ВТБ списал у меня евро, а в немецкий банк отправил доллары.
28.02.2020 я составила обращение в банк ВТБ (CR-6836277) с просьбой вернуть мне на счет украденные у меня деньги.
Сотрудники банка выясняли ситуацию, очень сильно извинялись за произошедший сбой, подтвердили мне, что деньги были списаны в долларах, но компенсировать мне разницу отказываются, требуя официальное подтверждение от третьей (немецкой)стороны о том, что была получена сумма в 3332,97 долларов, а не евро.
Я, в свою очередь, попросила банк вернуть мне разницу по их внутреннему кросс-курсу доллар-евро на 24.12.2019, но они отказываются это делать без официальных бумаг третьей (немецкой) стороны. Которые вообще никаких доказательств мне, как частному клиенту не должны предоставлять.
В результате взаимодействия с замечательным банком ВТБ у меня
1) украдены 350,71 евро.
2) испорчены отношения с магазином, в котором я часто совершаю личные покупки
3) потраченные нервы на бесполезные разговоры
Не пользуйтесь этим банком, если не хотите нести свои финансовые и репутационные потери за их же собственные ошибки.
Деньги я все с депозитов сниму, заявление в ЦБ напишу, в прокуратуру тоже.
24.12.2019 я со своего личного счета оплатила покупку в немецком магазине посредством перевода денег со своего счета на счет немецкого банка в сумме 3332,97 евро (номер распоряжения 1363368216)
Деньги были списаны с моего еврового счета с дополнительной комиссией 40 евро, о чем мне пришло уведомление и уменьшение баланса счета на эту сумму.
Через два месяца немецкий магазин прислал мне претензию о том, что у меня числится задолженность в размере 350,71 евро.
В процессе долгих разборок, почему есть задолженность, когда счет был оплачен в полном объеме, оказалось, что банк ВТБ списал у меня евро, а в немецкий банк отправил доллары.
28.02.2020 я составила обращение в банк ВТБ (CR-6836277) с просьбой вернуть мне на счет украденные у меня деньги.
Сотрудники банка выясняли ситуацию, очень сильно извинялись за произошедший сбой, подтвердили мне, что деньги были списаны в долларах, но компенсировать мне разницу отказываются, требуя официальное подтверждение от третьей (немецкой)стороны о том, что была получена сумма в 3332,97 долларов, а не евро.
Я, в свою очередь, попросила банк вернуть мне разницу по их внутреннему кросс-курсу доллар-евро на 24.12.2019, но они отказываются это делать без официальных бумаг третьей (немецкой) стороны. Которые вообще никаких доказательств мне, как частному клиенту не должны предоставлять.
В результате взаимодействия с замечательным банком ВТБ у меня
1) украдены 350,71 евро.
2) испорчены отношения с магазином, в котором я часто совершаю личные покупки
3) потраченные нервы на бесполезные разговоры
Не пользуйтесь этим банком, если не хотите нести свои финансовые и репутационные потери за их же собственные ошибки.
Деньги я все с депозитов сниму, заявление в ЦБ напишу, в прокуратуру тоже.
Изменено: - 14.03.2020 20:20 (изменено название темы)
