Закрытие кредитной карты ВТБ24 не происходит

07/03/2020 посетил офис ВТБ24 по поводу закрытия двух кредитных карт. На каждую в рамках рефинансирования кредита сторонним банком была перечислена сумма, перекрывающая кредитную задолженность. В течение нескольких дней, предваряющих визит в банк, были случаи использования карт для оплаты услуг, в частности Яндекс.Такси.
На момент посещения отделения банка мне сообщили, что задолженность по картам отсутствует и даже есть некоторое кол-во собственных средств, которые были сняты через банкомат.
По обоим картам были приняты заявления на закрытие карт, карты приняла операционистка и уничтожила их.
19/03/2020 с удивлением обнаружил, что одна из карт все еще активна и на нее даже начислена плата за обслуживание в размере 350 рублей. Общение с телефонной поддержкой не дало результатов.
20/03/2020 при посещении отделения банка выяснилось, что одна из операция по оплате от 06/03/2020 не была проведена на момент оформления заявления о закрытии карты, что и повлекло начисление задолженности и в дальнейшем начисление оплаты за обслуживание.
Вопрос №1- как система могла принять заявление на закрытие карты, если на карте висели непроведенные операции?
Вопрос №2 - если заявление не было выполнено, почему я узнал об этом совершенно случайно через 12 дней, а не был уведомлен об этом сообщением банка?