Форум

Совершена покупка по карте, закрытой почти пол года до этого!

Альфа-банк

Сообщений: 1Регистрация: 25.04.2013 Репутация: 1 Город: Санкт-Петербург

21.03.2020 13:43

Доброго дня!
У меня такая история.
В сентябре 2019 года мой работодатель сменил банк. Изначально пользовались услугами Альфа.
Я пришел в отделение Альфа банка (Санкт-Петербург, Бухарестская улица, 74к3) снял оставшиеся деньги с карты и обратился с просьбой закрыть карту к сотруднику отделения. Все сделали. Девушка сказала, что не обязательно было приходить, мог бы сделать через интернет приложение.
В январе с меня начали требовать вернуть деньги. Якобы я 13.01.2020 г. совершил покупку по этой карте с нулевым балансом на сумму около 4000 руб.
Естественно я этого не делал!
Я снова пришел в то же отделение, написал обращение, с просьбой разобраться.
17.03.2020. пришло СМС сообщение:
"Уважаемый Клиент, к сожалению, нам требуется дополнительное время для рассмотрения обращения № A2001170388. По факту принятия решения проинформируем Вас дополнительно. Приносим извинения. С уважением, АО Альфа-Банк. "
НО МНЕ ЗВОНЯТ КАЖДЫЙ ДЕНЬ!!! представляются сотрудниками отдела взыскания Альфа банка и требуют вернуть деньги!
Если мое обращение еще не рассмотрено, почему этот мнимый долг передан им?
Что мне делать? посоветуйте пожалуйста.

Изменено: V.Bukina- 21.03.2020 15:08 (Отредактировано название темы.)

Сказали «Спасибо»: 1

user-709780

Сообщений: 25838Регистрация: 13.11.2014 Репутация: 1043

с 13.01.2024

User операционной системы Haiku

21.03.2020 14:25

Цитата

Miagy пишет:
17.03.2020. пришло СМС сообщение:
"Уважаемый Клиент, к сожалению, нам требуется дополнительное время для рассмотрения обращения № A2001170388. По факту принятия решения проинформируем Вас дополнительно. Приносим извинения. С уважением, АО Альфа-Банк. "
НО МНЕ ЗВОНЯТ КАЖДЫЙ ДЕНЬ!!! представляются сотрудниками отдела взыскания Альфа банка и требуют вернуть деньги!
Если мое обращение еще не рассмотрено, почему этот мнимый долг передан этим отморозкам?
Что мне делать? посоветуйте пожалуйста.

Как правило, банк не обсчитывает, ему хватает профита от ошибок, допущенных клиентом. Полезные ССЫЛКИ о том, как НЕ наступить на чужие грабли.

Forever Bank

Сообщений: 2930Регистрация: 12.09.2017 Репутация: 1102

с 04.07.2022

21.03.2020 15:01

Цитата

Miagy пишет:
В сентябре 2019 года мой работодатель сменил банк. Изначально пользовались услугами Альфа. Я пришел в отделение Альфа банка (Санкт-Петербург, Бухарестская улица, 74к3) снял оставшиеся деньги с карты и обратился с просьбой закрыть карту к сотруднику отделения. Все сделали. Девушка сказала, что не обязательно было приходить, мог бы сделать через интернет приложение.

Вы всё правильно сделали при условии, если подписали соответствующее заявление и экземпляр с отметкой о вручении оставили себе. Далее, как правило банку дается 45 дней на закрытие счета карты.

Вот например, первый навскидку попавшийся ответ представителя одного из банков:

Цитата

Закрытие счета карты происходит в течение срока, установленного Условиями использования карт. Для дебетовых карт он составляет 45 дней, и он обусловлен требованиями Международных платежных систем. Так как существуют операции, списание по которым может произойти в срок 30 или даже 90 дней (например, оплата номеров в отелях), банку необходимо подождать некоторое время перед непосредственно закрытием счета. Если в течение 45 дней никаких финансовых требований по счету не поступит, он будет благополучно закрыт.

https://www.banki.ru/services/response.../10029822/

Нужно выяснить, что за операция была в январе 2020 г. на сумму около 4000 руб. И почему счет карты к тому времени банком не был закрыт.

Изменено: yura72095- 21.03.2020 15:04

Джентльмен объединяет мягкость манер с твердостью характера.

hdx1000

Сообщений: 9477Регистрация: 04.08.2016 Репутация: 515 Город: Санкт-Петербург

21.03.2020 15:05

Цитата
Miagy пишет: Я пришел в отделение Альфа банка (Санкт-Петербург, Бухарестская улица, 74к3) снял оставшиеся деньги с карты и обратился с просьбой закрыть карту к сотруднику отделения. Все сделали.

Заявление с отметкой банка сохранилось? На худой конец хоть фото данного заявления есть?

Golikov.VV

Сообщений: 10067Регистрация: 28.05.2016 Репутация: 1050

21.03.2020 15:56

Цитата
Miagy пишет: Якобы я 13.01.2020 г. совершил покупку по этой карте с нулевым балансом на сумму около 4000 руб.

Карта физически была сдана в банк или осталась у вас?

user-709780

Сообщений: 25838Регистрация: 13.11.2014 Репутация: 1043

с 13.01.2024

User операционной системы Haiku

21.03.2020 16:11

Чисто технически мог прилететь опоздавший клиринг по ранее отвалившейся по сроку авторизации. Редко, но бывает.... Срок прилета зависит от расторопности и регулярности сверок магазин/его эквайрер.

Романтик 903 Сообщений: 4918Регистрация: 14.11.2017 Репутация: 145 Город: Псков	#7 21.03.2020 17:56 Непонятно. Зарплатная кредитка Или дебетовая карта с овердрафтом? In God We Trust
	0

VyacheslavKon

Сообщений: 69Регистрация: 28.02.2019 Репутация: 1

22.03.2020 02:02

Цитата
Романтик 903 пишет: Непонятно. Зарплатная кредитка Или дебетовая карта с овердрафтом?

Я так понимаю, что дебетовая с овердрафтом.

Странная конечно ситуация. Возможно просто ошибка в системе или недобросовестный сотрудник попался

Изменено: V.Bukina- 22.03.2020 10:17 (Отмодерировано.)

Сказали «Спасибо»: 1

user-709780

Сообщений: 25838Регистрация: 13.11.2014 Репутация: 1043

с 13.01.2024

User операционной системы Haiku

22.03.2020 04:14

Цитата
VyacheslavKon пишет: дебетовая с овердрафтом.

Обычная дебетовая карта и технический/неразрешенный овердрафт. smile:uncap:

user-709780 Сообщений: 25838Регистрация: 13.11.2014 Репутация: 1043 с 13.01.2024 User операционной системы Haiku	#10 22.03.2020 04:16 https://www.banki.ru/services/response.../10360215/ ждем-сссс Как правило, банк не обсчитывает, ему хватает профита от ошибок, допущенных клиентом. Полезные ССЫЛКИ о том, как НЕ наступить на чужие грабли.
	0

Вкладч37

Сообщений: 8474Регистрация: 11.12.2013 Репутация: 318 Город: Москва

#11

24.03.2020 12:03

Цитата
Miagy пишет: В январе с меня начали требовать вернуть деньги. Якобы я 13.01.2020 г. совершил покупку по этой карте с нулевым балансом на сумму около 4000 руб.

Вот это вот настораживает! Не успел чел выйти из магазина, а ему уже звонят вернуть деньги! Похоже на какой-то бред. Ну купил и купил, ну овердрафт и овердрафт. Кончицца месяц, начислят проценты, пришлют выписку - тогда и поговорим! Чё звонить то? smile:shuffle:

... нет белых чайничков в Москве, эмалированных © Киффлом, брат-брат! Бадонкадонк!

Alex133 Сообщений: 10565Регистрация: 03.11.2011 Репутация: 459 Город: Москва	#12 24.03.2020 13:15 Так карта закрыта же. Ситуация экстраординарная, да и овердрафт неразрешенный, скорее всего. Потому и звонят. Впрочем автор пропал, ничего не поясняет о причинах и обстоятельствах.
	0

Вкладч37

Сообщений: 8474Регистрация: 11.12.2013 Репутация: 318 Город: Москва

#13

24.03.2020 13:48

Цитата
Alex133 пишет: овердрафт неразрешенный

Что именно в нём неразрешённого? Банк же одобрил списание средств, значит разрешил! smile8)

Цитата
Alex133 пишет: Впрочем автор пропал, ничего не поясняет о причинах и обстоятельствах.

Как обычно! smile:pardon:

... нет белых чайничков в Москве, эмалированных © Киффлом, брат-брат! Бадонкадонк!

Alex133

Сообщений: 10565Регистрация: 03.11.2011 Репутация: 459 Город: Москва

#14

24.03.2020 20:58

Цитата
Вкладч37 пишет: Банк же одобрил списание средств, значит разрешил!

Это синоним технического овердрафта. То есть овердрафт по карте, по которой овердрафт не предусмотрен, а происходит вынужденно для банка, в связи с особенностями работы платежных систем.

Сообщений: 130Регистрация: 09.03.2018 Репутация: 3

#15

24.03.2020 21:32

Цитата
Alex133 пишет: Это синоним технического овердрафта. То есть овердрафт по карте, по которой овердрафт не предусмотрен, а происходит вынужденно для банка, в связи с особенностями работы платежных систем.

Не, не, не.. если тут так - человек закрыл картсчет, прошло 45 дней, т.е прекратил договор с банком, а банк внезапно заскучал и сам передал кому то деньги банка и теперь хочет их взыскать с бывшего клиента, т.е. с человека с которым нет ни договора, ни обязательств перед банком, ничего, тут как бы вечное рабство перед банком получается.
Ну вот Вы идете по улице и Вам звонят и сообщают, что у Вас в банке пофиг-как-его-название долг в 100 тысяч рублей. Вы такой - "чего, чего ?" А Вам да, чувак, у Вас долг, мы о Вас узнали из соцсети Вконтакте, ну Вы же там зарегистрированы были, и теперь мы решили, что Вы теперь наш клиент должник.

Главное, чтоб банк разобрался, а то финмониторинг, центробанк и прочие наверняка уже пристально к экранам прилипли, не ли тут схемы по превращению дебетовки в овердрайтную или кредитку, пока клиент на короновирус отвлекся.

Изменено: M- 24.03.2020 21:47

Вкладч37

Сообщений: 8474Регистрация: 11.12.2013 Репутация: 318 Город: Москва

#16

24.03.2020 21:51

Цитата
Alex133 пишет: овердрафт по карте, по которой овердрафт не предусмотрен, а происходит вынужденно для банка, в связи с особенностями работы платежных систем.

И в чём именно состоит эта самая особенность? smile8)

Вот я сую свою карту в платёжный терминал -> соединение -> недостаточно средств -> отлуп петрович! smile:painful:

А тут оказываецца есть типа особенности - терминал -> соединение -> средств дофига, так что ли? smile;)

predator67

Сообщений: 25072Регистрация: 12.08.2011 Репутация: 614 Город: Москва

#17

24.03.2020 22:02

Цитата
Вкладч37 пишет: А тут оказываецца

Там много чего бывает " оказывается".

Golikov.VV

Сообщений: 10067Регистрация: 28.05.2016 Репутация: 1050

#18

25.03.2020 01:41

Счет таки не был закрыт... Надо хранить копию заявления на закрытие счета иначе можно попасть вот в такой переплет. Карта является собственностью банка, после сдачи карты в банк ответственности за последующие мошеннические операции по карте клиент перед банком не несет.

user-709780

Сообщений: 25838Регистрация: 13.11.2014 Репутация: 1043

с 13.01.2024

User операционной системы Haiku

#19

25.03.2020 05:44

Альфа-Банк 24.03.2020 20:53
Уважаемый клиент,

в банк от платёжной системы поступил авторизационный запрос на списание денежных средств. В таком случае денежные средства списываются со счёта в бесспорном порядке. Ввиду отсутствия на вашем счёте денежных средств, для обеспечения операции из денежных средств банка был предоставлен овердрафт (в выписке отображается как несанкционированный перерасход). Звонки поступают вам поскольку по настоящее время образовавшийся перерасход не погашен.
В рамах вашего обращения A2001170388 банк проводит процедуру опротестование операции. Сроки рассмотрения подобных обращений напрямую зависят от сроков, установленных Международными платежными системами для каждого этапа (от 30 до 60 дней) и, к сожалению, не могут быть изменены по желанию банка. Общий максимальный срок рассмотрения для всех обращений по оспариваемым суммам не может быть определен, так как заранее неизвестно, за сколько этапов будет завершено опротестование в случае каждого конкретного обращения. Просим ожидать ответ на обращение, вы будете уведомлены о принятии решения по SMS.

С уважением, Альфа-Банк.

Вкладч37

Сообщений: 8474Регистрация: 11.12.2013 Репутация: 318 Город: Москва

#20

25.03.2020 10:23

Цитата

Альфа-Банк пишет:
Звонки поступают вам поскольку по настоящее время образовавшийся перерасход не погашен.
Общий максимальный срок рассмотрения для всех обращений по оспариваемым суммам не может быть определен, так как заранее неизвестно, за сколько этапов будет завершено опротестование в случае каждого конкретного обращения. Просим ожидать ответ на обращение, вы будете уведомлены о принятии решения по SMS.

А пока мы будем звонить Вам каждые 5 минут днём и ночью требуя долива пива после отстоя пены! smile:wall:

С уважением, Альфа-Банк.

Все продукты Банки.ру