Добрый вечер!
Являюсь Клиентов Банка более 10 лет.
20.03.20 я получила e-mail -рассылку от президента-председателя правления ВТБ Костина Андрея (вложение 1), в котором говориться о том, что Банк ценит и проявляет лояльность в каждому Клиенту, и в связи со сложившейся ситуацией в стране и в мире - пандемией короновируса, готов пойти на встречу и Клиент может рассчитывать на индивидуальный подход.
26.03.20 я обратилась в Отделение банка в г.Домодедово, предварительно подготовив письмо с определенными просьбами по текущим продуктам Банка, в котором прошу рассмотреть мои просьбы по действующему кредитному продукту.
Сотрудники Банка отказали принять мое письмо, говорили на повышенных тонах, оскорбляли и хочу заметить, что компетенции данных сотрудников "оставляют желать лучшего". Не ознакомившись с моим письмом, не прочтя его - мне сразу было отказано во всех моих просьбах и в принятии письма.
В связи с чем у меня возникает вопрос к Костину Андрею: это и есть индивидуальный подход Банка? Он заключается в некорректном общении по отношению к клиенту? В оскорблении клиента? Мне отказали в принятии письма, основываясь на внутреннем регламенте Банка, который отсутствует! Как так?
Я прошу Вас, Банк ВТБ о следующем:
1. ознакомиться с моим письмом и написать мне ответ пожалуйста
2. наказать сотрудников отделения в г.Домодедово: С-н Д., З-ва Е. штрафными санкциями, увольнением - как угодно. На столько некомпетентные сотрудники не должны общаться с клиентами!
С уважением, Арзу
Являюсь Клиентов Банка более 10 лет.
20.03.20 я получила e-mail -рассылку от президента-председателя правления ВТБ Костина Андрея (вложение 1), в котором говориться о том, что Банк ценит и проявляет лояльность в каждому Клиенту, и в связи со сложившейся ситуацией в стране и в мире - пандемией короновируса, готов пойти на встречу и Клиент может рассчитывать на индивидуальный подход.
26.03.20 я обратилась в Отделение банка в г.Домодедово, предварительно подготовив письмо с определенными просьбами по текущим продуктам Банка, в котором прошу рассмотреть мои просьбы по действующему кредитному продукту.
Сотрудники Банка отказали принять мое письмо, говорили на повышенных тонах, оскорбляли и хочу заметить, что компетенции данных сотрудников "оставляют желать лучшего". Не ознакомившись с моим письмом, не прочтя его - мне сразу было отказано во всех моих просьбах и в принятии письма.
В связи с чем у меня возникает вопрос к Костину Андрею: это и есть индивидуальный подход Банка? Он заключается в некорректном общении по отношению к клиенту? В оскорблении клиента? Мне отказали в принятии письма, основываясь на внутреннем регламенте Банка, который отсутствует! Как так?
Я прошу Вас, Банк ВТБ о следующем:
1. ознакомиться с моим письмом и написать мне ответ пожалуйста
2. наказать сотрудников отделения в г.Домодедово: С-н Д., З-ва Е. штрафными санкциями, увольнением - как угодно. На столько некомпетентные сотрудники не должны общаться с клиентами!
С уважением, Арзу
Письмо от председателя-президента правления Банка ВТБ.jpeg (124.23 КБ) [ Скачать ]
Изменено: - 01.04.2020 09:45 (Отмодерировано.)
