В общем не так давно я добавил в телефон новый отпечаток пальца. Как вы, возможно, знаете, после такой процедуры информация о биометрии во всех приложениях сбрасывается, иначе говоря - приходится заново настраивать отпечаток. И вот мне должна была прийти зарплата на альфу, я пытаюсь зайти в приложение, и пытаюсь зайти по пин коду, после чего приложение попросту намертво виснет. Пробую еще несколько раз - получаю тот же результат.
Пишу им в поддержку на https://alfabank.ru/feedback/support/ (чат же недоступен). Оставляю сообщение вида: телефон у меня oneplus 5t, рута нет, андроид 9й, режим разработчика включен, но опции все оставлены по умолчанию. Зайти не могу, возможно, из-за того, что отпечаток слетел (учитывая другие отзывы - скорее всего дело не в этом). Явно обозначаю, что приложение зависает и по пин коду зайти невозможно. Скриншотов письма не имею, я ведь не предполагал, что поддержка не сможет понять причину обращения, а копию этого обращения они обратно не присылают.
И вот приходит такой ответ:
Т.е. информация полностью прошла мимо отвечавшего. Более того - мне предлагают прислать скриншот того, как приложение виснет, что тоже крайне комично. Надо так же заметить, что проблема не у меня одного, если посмотреть в гугл плей https://play.google.com/store/apps/det...views=true можно найти еще десяток свежайших. Я понимаю, что большинство из них не особо информативны, но неужели сложно просто взять и протестировать? Вы же в консоли видите информацию по устройству/версии андроида.
В общем-то это далеко не первая техническая проблема, связанная с данным банком, при этом явно далеко не последняя. Я не вижу большого смысла записывать на смартфон видео и отправлять его куда-либо, поскольку никакой технически полезной информации там не будет. Да и оно того не стоит, ибо в качестве основновго я использую нормальный банк (Тинькофф). А вот донести информацию до окружающих - да пожалуйста. И проблема даже не в том, что один сотрудник поддержки не смог адекватно ответить и передать инфу разрабам. Сами по себе процессы контроля качества программного обеспечения выстроены так, что они позволяют случиться подобному. А значит, если вы не хотите неожиданно оказаться без работающего приложения или какой-то отельный функции - вероятно, Альфа не ваш выбор
Спасибо за внимание)
Пишу им в поддержку на https://alfabank.ru/feedback/support/ (чат же недоступен). Оставляю сообщение вида: телефон у меня oneplus 5t, рута нет, андроид 9й, режим разработчика включен, но опции все оставлены по умолчанию. Зайти не могу, возможно, из-за того, что отпечаток слетел (учитывая другие отзывы - скорее всего дело не в этом). Явно обозначаю, что приложение зависает и по пин коду зайти невозможно. Скриншотов письма не имею, я ведь не предполагал, что поддержка не сможет понять причину обращения, а копию этого обращения они обратно не присылают.
И вот приходит такой ответ:
| Цитата |
|---|
| Здравствуйте, в ответ на Ваше обращение сообщаем, что после установки Кода для входа, можно сразу активировать вход по отпечатку пальца (функция доступна на телефонах и планшетах, поддерживающих TouchID). Для этого после установки Кода, в окне активации входа по отпечатку пальца, нужно отсканировать отпечаток пальца, прикоснувшись пальцем к сенсору. Последующий вход в приложение осуществляется по Коду для входа или по отпечатку пальца (TouchID). Также, рекомендуем скрыть от приложения root-права в настройках Вашего устройства. В случае актуальности вопроса необходимо направить скрин-шот экрана с ошибкой на эл.адрес:OtseniBank@alfabank.ru (в теме письма просим указать: касательно обращения A2003271911). Надеемся на понимание. С уважением, АО "Альфа-Банк" |
Т.е. информация полностью прошла мимо отвечавшего. Более того - мне предлагают прислать скриншот того, как приложение виснет, что тоже крайне комично. Надо так же заметить, что проблема не у меня одного, если посмотреть в гугл плей https://play.google.com/store/apps/det...views=true можно найти еще десяток свежайших. Я понимаю, что большинство из них не особо информативны, но неужели сложно просто взять и протестировать? Вы же в консоли видите информацию по устройству/версии андроида.
В общем-то это далеко не первая техническая проблема, связанная с данным банком, при этом явно далеко не последняя. Я не вижу большого смысла записывать на смартфон видео и отправлять его куда-либо, поскольку никакой технически полезной информации там не будет. Да и оно того не стоит, ибо в качестве основновго я использую нормальный банк (Тинькофф). А вот донести информацию до окружающих - да пожалуйста. И проблема даже не в том, что один сотрудник поддержки не смог адекватно ответить и передать инфу разрабам. Сами по себе процессы контроля качества программного обеспечения выстроены так, что они позволяют случиться подобному. А значит, если вы не хотите неожиданно оказаться без работающего приложения или какой-то отельный функции - вероятно, Альфа не ваш выбор
Спасибо за внимание)
Изменено: - 02.04.2020 02:29
