Проблемы с банком Тинькофф

Внимательно следите за банком

Кейс №1

Оформил кредитную карту
Операций по карте 3-5 в продуктовиках

Ситуация
Делал возврат покупки в ЛеруаМерлен, при себе не было карты, по которой совершал покупку.
В магазине сказали что можно сделать возврат на другую карту, при себе была только кредитная карта Тинькофф.
После получения денег заметил что бонусный счёт стал минус 11 баллов.

Решение
Долго переписывался в чате, сотрудники только ссылались что по правилам банка при возврате баллы минусуются при этом не обращали внимания что покупки в ЛеруаМерлен по дебетовой карте я не совершал и баллы мне не начисляли, что бы их списывать.
Только после создания заявки ситуация исправилась, минус 11 баллов превратились в 0.
Скажете 11 балов мелочь, я бы и закрыл глаза, НО, мне вернули деньги а я ещё остался должен))

Кейс №2

Брал авто на прокат с 20 по 25 февраля.
20 февраля деньги на карте захолдились на депозит за авто
25 февраля вернул авто, деньги прокатная контора сразу разблокировала
с 25 февраля по 10 марта в личном кабинете висела информация о задолженности в размере суммы депозита за авто.
10 обратился в чат, создали заявку и О ЧУДО!!! через 10 минут задолженность исчезла.
Вопрос, где болтались деньги 15 дней и почему их нашли за 10 минут?
Это был вариант попасть на % за задолженность?

Кейс №3

Поставщики ресурсов (отопление, вода) расторгли договор с Управляющей компанией
Управляющая компания изменила форму платёжного документа где на первом обороте платёжки:
Выставляет оплату за свои услуги + оплату поставщикам ресурсов (внимательно!! Договор с ресурсниками у УК расторгнут, на сайте УК об этом есть информация) - условно на сумму 13 тыс руб

На втором обороте платёжки
Отдельно выставляется оплата за:
- содержание и ремонт - 3 тыс
- отопление - 9 тыс
- вода - 1 тыс

По ошибке (по старой памяти) сначала оплатил в адрес УК - 13 тыс, потом разобравшись, на сайте УК размещена информация что с отоплением и водой мы перешли на прямые договора оплатил в УК -3 тыс, водоканал 1 тыс и за отопление 9 тыс.
Типичное двойное списание денежных средств

Связался с банком, объяснил, что из-за некорректного платёжного документа одно и тоже оплатил два раза, составили заявку и получил ответ:
Мы проверили информацию.
Провайдер настроен корректно, платеж успешно поступил и был разнесен на ваши лицевые счета.
Этого провайдера можно оплачивать 2-мя способами: всю сумму перевести на расчетный счет провайдера или как вы сказали ранее, по отдельности в каждую ресурсоснабжающую организацию.

Чтобы отменить платеж необходимо заявление от вашего имени на имя генерального директора


Написал заявление в УК, через 20 дней деньги на счёт не вернулись, через чат составили новую заявку.
Получен ответ:
Мы еще раз проверили обращение. Мы ранее звонили в организацию и они сказали нам, что все платежи разнесли. Такие переводы не отменяются, вам нужно самостоятельно идти в организацию и писать заявление на возврат. Если вы ранее это делали и не получили ответ, то это может быть связано с обстановкой в стране. Рекомендуем обратиться в компанию повторно после карантина.

А теперь вопрос?
Если на сайте УК есть информация, что собственники перешли на прямые договора с ресурсоснабжающими организациями, эта информация передана в банк, предоставлен платёжный документ.
КАК МОГЛИ РАЗНЕСТИ мои деньги, ЕСЛИ Я ПЕРЕШЁЛ НА ПРЯМЫЕ ДОГОВОРА С РЕСУРСОСНАБЖАЮЩЕЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ?
Куда их разнесли если одно и тоже оплачено 2 раза
Я вижу полный пофигизм и не желание вникать в суть ситуации со стороны банка.
Получается если вы совершили ошибочный платёж, пишите заявления в организацию, до посинения, хоть каждый день и БАНК ВАМ НЕ ПОМОЖЕТ в возврате, если только сама организация